「人民は国の基礎であり、基礎は強固であり、国は平和である！」 この一文は、2000年以上前に書かれた「五人の息子の歌」から来ています。当初、大夫は斉に王位を譲り、斉は太康に王位を譲りました。太康は平和と幸福だけを望み、政務を無視し、酒とセックスに耽溺し、百日間狩猟から戻らず、道徳を失い、民を失い、不満が広まった。貧しい国の王子、李王后は、人々が不寛容の域に達していることを見て、太康を廃止しました。太康の母と数人の弟は禹大帝の戒めを思い出すために集まり、「皇帝には指示がある、人民は近づくことはできるが、離れることはできない。人民は国家の基礎である」という「五子の歌」を詠んだ。 「それは、私の祖父であるダユが、国民を尊重して扱うことができるのは、国民が国の基礎である場合だけであると長年警告してきたことを意味します。人々が平和に暮らし、平和に働き、満足すれば国は平和になることができます。
これは国にも当てはまりますし、ウェブサイトにも当てはまります。
多くの失敗した Web サイトを見ると、Web サイト構築の初期段階では、メンバーや顧客にサービスを提供するために最善を尽くし、多くのリソースを蓄積していましたが、リソースが大幅に拡大すると、多くの管理者が徐々に自己肥大化してしまいました。これらのリソースを利用し、望ましくない方法を採用して利益を得るために一時的に多額の利益を上げましたが、同時に会員や顧客の不満と損失を引き起こし、最終的には自分たちの利益を害しました。
ウェブサイトが発展し続けるためには、まず「メンバーエクスペリエンス」という指標を重要な位置に置く必要があります。「メンバーエクスペリエンス」とは何ですか？アクティビティ、サービス、システム、プロセス、エクスペリエンス、料金などがメンバーの心理に与える影響。これらのアクションがほとんどのメンバーにマイナスの影響を与える場合、Web サイトが何らかの正しい行動をとったことを意味します。ウェブサイトの意思決定者は、ウェブサイト開発の方向性から逸脱しないように、人々の生活を守るためのより合理的な方法を見つけるために、直ちに反省し、タイムリーな調整を行う必要があります。
数年前にタレントネットワークで働いていたとき、上司から与えられた一番のインスピレーションは「共感」と「視察」の2点だった記憶があります。 「他人の立場に立つ」とは、計画した行動を実行する前に、Web サイトの管理者やスタッフが「会員または顧客」の役割に切り替わり、次の行動がユーザーの利益になるかどうかを考える必要があることを意味します。メンバーや顧客の習慣が一貫していない場合は、すぐに調整してください。「予防策を講じれば物事はうまくいきます。これを怠ると失敗します。」という格言があります。 2 つ目の「チェック」は、Web サイトの運用状況を定期的にチェックすることです。従業員は毎日、出勤するとすぐに、担当するチャネルやページを注意深くチェックする必要があります。数週間後には、すべての従業員がこの Web サイトのすべての機能操作と詳細を認識し、問題が見つかった場合はすぐに報告され、特定のページに問題が発生することはありません。 2週間も開けなくても誰も気にしませんし、会員がWebサイトを開き続けることもなくなり、ログイン時にエラーが発生したり、顧客から電話がかかってきたりすることもありません。サービスに問い合わせると、電話が滞納しており、停止されているとのことです。以前、私が中国の有名な銀行の顧客サービス番号に電話したときに、同じようなジョークが出てきました（笑）。Web サイトに「チェック」メカニズムがあれば、会員が登録するまで待つのではなく、これらの問題をできるだけ早く発見して解決できます。顧客の経験が不十分です。
全体として、メンバーのエクスペリエンスに注意を払うウェブサイトは間違いなく悪いものではありません。国を統治し、国に平和をもたらすことについては、今も昔から言い伝えられています。
国民は国の基礎であり、基礎がしっかりしていて国は平和です！
作者：九天浪人