考えてみてください。最後に気分転換に新しいレストランに行こうと思ったとき、電話帳で調べましたか、それともオンラインで調べましたか? Ordering Secret の Web サイトでレストランのレビューや評価を閲覧したり、検索エンジンを使用して自分の地域のレストランを直接検索したり、いくつかの Web サイトにアクセスしてメニューをチェックしたりしたことがあるかもしれません。インターネットにアクセスできないレストランは、検討リストには絶対に入りません。
現在、アメリカの世帯の 70% 近くがインターネットを使用しており、オンラインで行われるビジネスもますます増えています。調査によると、10 年以内に、Web サイトを持つことは、イエロー ページのリストを持つことと同じくらい一般的になるでしょう。ビジネス開発と販売促進の両方の観点から、オンラインでのプレゼンスを成功させることが将来の成功の鍵となります。
世界のネットワーク化が進むにつれ、オンライン化する企業はもはや製品やサービスを販売するだけではありません。デルでは、ビジネスの 50% 以上がネットワークから生じています。サイバースペースのパイオニアとして、当社はお客様の進化するニーズと期待を理解しています。デルは現在、より簡単な閲覧と購入エクスペリエンスを提供するために、新世代の Dell.com.cn Web サイトを立ち上げています。それまでに、製品の画像と説明はさらに便利になり、ナビゲーション操作はより合理化され、顧客評価、フォーカス、フォーラムなどの機能が、ユーザーが群衆の知恵を活用して情報に基づいた購入決定を下せるようサポートするようになるでしょう。
私たちの目標は、お客様が適切なテクノロジー ソリューションを簡単に見つけられる、快適なオンライン スペースを作成することです。デルの新しい Web サイトの開発では、他のビジネス Web サイトの構築に役立つ可能性のあるいくつかの設計原則に従いました。
1. 簡単なナビゲーションで Web サイトの使いやすさを確保する: Web サイトを通じて売上を伸ばしたい場合、サイトのナビゲーション インターフェイスはシンプルで使いやすいものでなければなりません。顧客が製品を購入したいのに、必要な情報をすぐに簡単に見つけることができないときほどイライラすることはありません。
視覚的に魅力的な Web サイトを構築したら、取引の促進に重点を置きながら、そのサイトが安定していて機能的で、情報が見つけやすいことを確認します。 Yola.com および Wetpaint の Web サイトは、無料の Web サイトを作成し、ビジネスやコミュニティ構築に関するガイダンスを提供するのに役立ちます。
2. 顧客重視: ほとんどの場合、Web サイトを訪問する顧客は、Web サイトが自分の特定の問題を解決することを期待しています。ウェブサイトのコンテンツは、製品やサービスの直接的なメリットに重点を置く必要があります。なぜなら、顧客の注意をすぐに引かないと、顧客はそれができる競合他社のウェブサイトに移ってしまうからです。ソリューションが顧客の問題解決や成長促進にどのように役立つかを視覚化し、実証します。
あなたのウェブサイトが顧客のニーズを満たしているかどうかわからない場合は、顧客に聞いてみてはいかがでしょうか。簡単な Web ベースのアンケートやオンライン フォーラムは、この種の情報を収集する優れた方法です。あるいは、顧客から素晴らしいアイデアを聞くことに特化した Web サイトを立ち上げることもできます (Salesforce.com には素晴らしいアイデア プラットフォームがあります)。お客様からの 3 つのアイデアに基づいて、当社は、人気の事前構成システムを 24 時間以内にお客様に直接発送する迅速な発送のための FastTrack プログラムを開始しました。
3. 製品を販売するだけではなく、ソリューションを提供します。Web サイトの効果を最大化するには、顧客が Web サイトで何を見たいかを考えてください。何かを販売する場合は、製品とその機能を誇示するだけでなく、顧客の生活のさまざまな状況で製品がどのように使用できるかをデモンストレーションする必要もあります。
ハーレーダビッドソンはこれを非常にうまくやっています。製品を使用する顧客を総合的に捉えることで、Web サイトは興奮、エンゲージメント、コミュニティの体験を提供します。訪問者に乗り方を教える指導コースやインタラクティブな乗り物プランナーなどを提供することで、サイト自体が永続的な影響を与えるエクスペリエンスになります。
4. 群衆の知恵を活用する: コミュニティを活用してブランドを強化し、推奨します。顧客が製品の購入を計画している場合、同僚からの肯定的な経験や推奨事項は無視できない重要な価値があります。当社の製品ページにあるような包括的な評価とレビューにより、顧客は簡単に体験を共有し、他の人から製品について学ぶことができます。
多くの中小企業は、広告に多額の費用をかけずに、ブログ、Twitter、その他のオンライン メディアから得られる肯定的なコメントによって成功を収めています。サイトのコメント プラットフォームを作成および維持するのに十分な人材がいない場合は、他のサイトからのコメントを集約できます。 。
5. パーソナライズされたショッピング体験: 顧客との積極的なやり取りを通じて、競合他社との差別化を図ります。パーソナライゼーション オプションを備えた Web サイトは、顧客ロイヤルティを構築し、ファンを獲得し、無料のブランド エバンジェリストを作成するのに役立ちます。 Zazzle や Threadless などの企業は、T シャツなど、独自のデザインでパーソナライズされた製品を販売しています。
6. ブランドの構築: 豊富な画像とコンテンツを使用してビジネス コンテンツを紹介し、ブランドの注目を高めます。美しいウェブサイトは、顧客の目から見た会社の信頼性を高めます。
美しいウェブサイトを作成するには、プロのウェブデザイナーを雇うのが効果的です。これらのデザイナーを雇うのはより高価であるため、少し下調べをして、検索エンジン最適化 (SEO) で成功した経験を持つ Web デザイナーを見つける必要があります。 SEO に配慮した魅力的な Web サイトを持つことは、検索エンジンでのランキングが高ければサイトへの訪問者が増え、売上も増加するため、ビジネスにとって価値があります。
7. 伝統を捨ててイノベーションを取り入れる: Web サイトでの顧客エクスペリエンスを向上させる 1 つの方法は、継続的に革新し、Web と業界のトレンドを先取りすることです。中小企業は、規模が大きいため、新しいアプローチを迅速に試すことが容易であるため、イノベーションに関しては大企業に比べて多くの利点があります。
中小企業向けのこれら 7 つのヒントは、デルの新しい Web サイトを構築するための指針としても機能しました。インターネットが発展し成長するにつれて、オンライン ビジネスを持たない企業の発展の余地はますます少なくなります。あなたの会社がオンライン ビジネスを確立しない理由はありません。マーケティングの第一人者であるセス・ゴーディンの言葉を借りれば、「大切なのはもはや予算ではなく、ツールでもありません。大切なのは決意です。」
juanzi5y1 さんの貢献に感謝します