今回は、より典型的な問題、つまり、ウェブサイトが完成した後、またはタオバオストアが完成した後、トラフィックとコンバージョン率のどちらを最初に重視するかについて説明します。
コンバージョン率とは何ですか?簡単に言うと、これは取引率であり、Web サイト (または店舗) に訪れた訪問者のうち、取引を完了した訪問者の割合が全訪問者に占める割合を意味します。私の考えでは、すべてのオンライン マーケティングにおいて最も重要なのはコンバージョン率です。なぜこんなことを言うのですか？考えてみてください。あなたの Web サイトの作りが悪く、見苦しく、専門的ではなく、人々に非常に不信感を与え、コンバージョン率が非常に低い場合、たとえあなたの Web サイトに大量のトラフィックが来ていたとしても、あるいはそれがすべてだったとしても、ターゲットを絞ったトラフィック、何を使用するか?これが、ウェブサイトやストアにトラフィックはあるのに収益が上がらない根本的な理由です。むしろ、1 日のトラフィック量を少なくして、コンバージョン率を向上させ、トランザクションを次々と実行したいと考えています。
私もかつて同じ失敗をしました。急いでウェブサイトを作成して宣伝したのですが、売上は非常に低かったのです。その後、コンバージョン率の研究、ユーザーの習慣と心理の研究、ユーザーとしての自分自身の研究に重点を置き始めました。ウェブサイトを調査して修正した後、コンバージョン率は大幅に向上し、再度宣伝すると、半分の労力で 2 倍の結果が得られます。これは初心者だけでなくベテランにもありがちな間違いです。間違いは、Web サイトの構築に 1 日を費やし、その後その宣伝に 9 日を費やすことです。正しいアプローチは、9 日間をかけてコンバージョン率を向上させ、その後 1 日をかけてそれを促進することです。これら 2 つのアプローチの結果はまったく異なります。
お客様も人間です。彼を神として扱うのではなく、少なくとも人間が考えることができる人間として扱うべきです。あなたが賢くても、顧客を愚か者として扱ってはなりません。顧客があなたの Web サイトにアクセスし、店舗に入り、製品を見て、提供するサービスを見たとき、額に 3 つの質問が浮かびます。 1. あなたは嘘つきですか? 2. 効果は何ですか? 3. 購入した商品に満足できない場合はどうすればよいですか?顧客の視点で問題を考え、顧客の悩みやニーズを理解し、解決策を提供することでコンバージョン率を高める必要があります。私の友人の統計によると、オンライン相談やオンライン顧客サービスを備えたウェブサイトのコンバージョン率は、そうでないウェブサイトに比べて 40% も高いそうです。これはコンバージョン率を向上させるためにも必要です。オンライン カスタマー サービスは、淘宝網やアリババの王旺と同様です。クリックするだけで顧客の懸念や問題を解決できます。オンライン カスタマー サービス コードが必要な場合は、オンライン カスタマー サービス システムをクリックしてください。ウェブサイトからすぐにご連絡ください。
ここで思い出していただきたいのは、トラフィックや商品だけに集中するのではなく、薪を割ることを見失わずにナイフを研ぎ、最も重要なコンバージョン率を最初に向上させることです。顧客が本当に必要としているのは、意思決定を容易にする製品やサービスです。顧客が注文するプロセスは意思決定のプロセスです。顧客が意思決定をしやすくすれば、顧客はあなたにとって収益を上げやすくなります。取引量とコンバージョン率は顧客の信頼によって決まります。真実は非常に単純なので、多くの人がそれを無視します。それは、思考も内省もないからです。問題が起こったとき、問題がどこにあるのかを考えて初めて問題を解決できるのです。それでは早速、コンバージョン率を向上させるための重要なポイントについてお話しましょう。
1. 製品の機能
2. 利用のメリット
3. 価格の優位性
4. お客様の声
5. リスクへの対応
その中で、2、4、5 が最も重要です。タオバオストアの商品説明を例に挙げると、最も売れている商品の説明情報は非常に詳細であり、ほとんどの販売者は最後に肯定的なスクリーンショットを書いています。製品、偽物の場合の返金、無効な返金、7日間の交換、消費者保護などを保証します。今日の競争の激しい電子商取引取引においては、消費者に「ゼロリスク」を負担させ、顧客からの強力な証言を提供することが、コンバージョン率を向上させるための「競争上の武器」であることがわかります。結局のところ、コンバージョン率を向上させることは、顧客の信頼の問題を解決することです。
最後にまとめると、あなたの資産 = トラフィック Ⅹ コンバージョン率。製品やサービスを作る場合でも、まずコンバージョン率を向上させてからトラフィックを増やす必要があります。
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