Doudou: 今回の Doudou インタビューのゲストは、Mango.com の子会社である Qingmango Travel Network の運営マネージャーである Pan Jin 氏です。2009 年、Mango.com は Yixiu.com を買収し、リソースを統合して完全所有会社 Green Mango を設立しました。トラベル ネットワーク ( www.qmango.com ) は、ユース ホステル、ファミリー ホテル、専門旅館、予算を重視する若いサラリーマン、旅行者、学生に低価格で快適な宿泊施設を提供します。本日は、Pan Jin のウェブサイト運営の詳細について共有します。
パン・ジン
以下は、Doudou と Pan Jin の QQ 記録です。
ドゥドゥ 14:24:13
まず、新旧のウェブマスターの友人にあなた自身と Green Mango サイトを紹介しませんか?
パン ジン14:25:25
まずグリーン マンゴーについて話しましょう。グリーン マンゴー トラベル ネットワークはマンゴー ネットワークのサブブランドであり、中国最大の観光グループである香港旅行サービス グループの傘下にあり、国有資産直属の中核企業でもあります。監督管理委員会。グリーンマンゴーとは、グリーンマンゴートラベルネットワークの略称で、顧客が若さと活力を表す若者であることから、グリーンマンゴーと名付けられました。 Green Mango は Mango.com 傘下の旅行ウェブサイトで、手頃な価格のホテルの予約を専門としています。また、バックパッカー向けの航空券、旅行商品、クーポンの予約も提供しています。現在、当社は中国本土、香港、マカオの多くのホテルを集めており、香港とマカオの全国数万軒のホステル、旅館、アパートメント、ゲストハウス、および手頃な価格の認可ホテルの予約サービスを提供しています。中国初の完全オンライン、部分前払い、迅速な確認の予約ネットワークは、若者、セルフガイド旅行者、旅行愛好家にとって、旅行や宿泊施設の検索に最適な選択肢です。中国最大の低価格ホテル予約プラットフォーム。
パン・ジン 14:25:51
一部のネチズンは Mango.com と Green Mango.com を混同するかもしれませんが、サイトの位置づけ、機能、運営について簡単に説明します。 2009 年初め、Mango.com は Yixiu.com の買収に成功し、新しいブランド Green Mango Travel Network を立ち上げました。一方、Green Mango Travel Network は、国内の高品質かつ低価格のホテル、独立系ホテル、さらにはファミリー ホテルまでをサポートし、ホテルや旅館の純粋なオンライン予約の先駆けとなっています。一方で、全国をカバーするホテルと国際ユースホステル、そして自由に組み合わせた旅行商品を通じて、Mango.comの中・低市場の溝を効果的に埋め、低・中・高市場間の補完性を実現した。 。 ホテルの予約に関して、Mango.com と Green Mango Travel.com の主な違いは次のとおりです。
1. 製品の位置付けの違い。 Mango.com は主に星評価のホテルの予約に重点を置いているのに対し、Green Mango Travel.com は主に手頃な価格のホテルの予約に重点を置いています。
2. 予約モデルの違い。 Mango.com には電話とウェブサイトの 2 つの予約方法がありますが、Green Mango Travel.com は純粋なウェブサイトの予約方法を使用しています。
3. さまざまな支払い方法。 Mango.comでは主にホテルのフロントでの支払い方法を採用しており、宿泊料金総額の10〜30％を先にお支払いいただき、その後に代金を支払うことも可能です。ホテル到着時に宿泊料金の残りの部分を事前に支払うこともでき、安全かつ便利にご予約いただけます。
最後に私自身について話しましょう。私は 2004 年にインターネットに正式に参入し、現在は Green Mango.com の Web サイト運営責任者を務めています。ウェブサイト構築、ウェブサイトプロモーション、ユーザー行動分析、データマイニングなどのGreen Mangoウェブサイト全体の運用を担当し、プロダクトデザイン、ブランドプランニング、チャネル構築、広報・レポーティングなどにも携わります。
ドゥドゥ14:33:09
2009年の開設以来、ホームページは発展してきましたが、現在の運営状況はどうですか？ IP、PV、加盟店、登録会員、現在の収益性について教えてください。
パン ジン14:39:38
Yixiu.com は 2009 年に買収された時点で、すでに初期の自己運用機能を備えていたため、その後の修正に向けた優れた基盤が提供されました。そのため、当社は戦略的に再配置し、ローエンド製品に重点を置きました。 Mango.com の人気と専門的な運営およびサービス能力に頼って、当社は低価格ホテル市場セグメントで革新的な純粋なオンライン運営モデルによるホテル予約サービスを提供し、ブランド プロモーション、製品規模、サービス品質の大幅な向上を迅速に達成しました。
現在、フランチャイズホテルは10,000軒を超え、登録会員数は100万人を超えようとしています。 1日あたりの独立IP数は約20,000、PVは約65,000です。ブランドの影響力を高めるために、利益は現在当社の焦点ではありませんが、大規模なプラットフォームである Mango.com のブランド影響力により、利益は依然として相当なものです。投資額はそれほど大きくありませんが、開発スピードは非常に速いです。
ドゥドゥ 14:43:31
全国に同様のウェブサイトがたくさんありますが、どのような特徴を持ってユーザーをGreen Mangoに注目させ、訪問者から登録ユーザーに変えることができますか?
パン・ジン 14:45:50
Doudou の質問は非常に簡潔かつ鋭いものであり、Web マスターが Web サイトを運営する際に最も懸念する問題でもあります。私たちのような予約サイトは全国にたくさんありますが、どのようなサイトでも、新しいことや型破りなことが開発につながるのではなく、ユーザーに焦点を当てて改善することを考えていると思います。彼らの立場から見たユーザーエクスペリエンスが、Kingly のやり方の鍵だと思います。当社の最大の特徴は、ローコストホテルに注力していることです。当社のホテル料金はインターネット業界の中で最も低く、当社のサービスは当社の独占的なリソースであると自信を持って言えます。国内の低価格ホテル。システムプラットフォーム、ホテル規模、会員数ともにトップクラスであり、中国初で唯一の純粋なウェブサイトによるホテル予約サイトであり、高い競争力を持っています。
ドゥドゥ 14:51:14
現在、Green Mango のフランチャイズ ホテルは 10,000 軒を超え、登録会員数は 100 万人を超えており、設立して 2 年足らずの Green Mango としては非常に良い結果をもたらしています。 、では、初期段階でプロモーションをどのように行ったか?
パン・ジン 14:54:49
オンラインとオフラインのプロモーション方法を組み合わせて使用します。オンライン面では、SEM、協力チャンネル、ソフト記事、Weiboプラットフォームなどが挙げられます。オフラインでは、現在行っているキャンパスアンバサダー採用活動を含め、キャンパス内で旅行好きな学生を募集してプロモーションを行っています。私たちは彼らに高品質かつ手頃な価格のサービスを提供します。
SEMの観点では、以前のWebサイトのSEOはあまり良くありませんでしたが、現在は、特にロングテールワードの観点からWebサイト全体のSEOを総合的に最適化するために、新しいWebサイトのアップグレードを継続的に行っています。業界の熾烈な競争を打破するには、ロングテールのキーワードに頼って慎重かつ徹底的に行動する必要がある、というのが私の提案です。ユーザーと競合サイトの分析を通じて、最適化戦略を策定し、Baidu と Google の違いを考慮して、各単語が 1 日に 1 回検索される限り、約 50,000 ワードのロングテールを作成しました。現在、市場は白熱しているため、ロングテールと蓄積に頼る必要があります。
チャネルに関しては、Qunar、Kuxun、Fangli.com などの垂直検索サイトなどの独自の配信ネットワークを確立し、ネットワーク チャネル リソースを統合して Win-Win の状況を実現しました。
ドゥドゥ15:09:59
先ほど、最大の特徴は低価格であるとおっしゃいましたが、加盟店との交渉の中で、どのようにして加盟店の利益を住民に還元し、加盟店の現場活動への熱意を最大限に引き出すことができるでしょうか。
パン ジン15:12:04
加盟店と交渉する場合、当社は顧客に対する価格保証が業界最安であることを唯一の要件とし、これに基づいて消費者の利益を保護するための関連契約を加盟店と締結し、定期的にサービスを提供する必要があります。検査が発見されると、消費者に補償を行った販売業者は罰せられ、デフォルトの販売業者は直ちに商品を棚から撤去し、決して更新しません。
私たちはマーチャントが宣伝するためのプラットフォームを提供し、SEM への掲載など、マーチャントの地域での認知度を高めるための活動を共同で実施することも多く、最終的に彼らが受け取る実際の利益は金額では計り知れません。このようにして、私たちは消費者と販売者の間のバランスを見つけ、彼らの利益を最大化するために最善を尽くします。
私たちはサービス産業に従事しており、販売者と消費者にサービスを提供することが私たちの最大の責任です。消費者に対して、当社は市場で最も低い価格でホテルを提供することが当社の責任であり義務です。企業にとって、私たちが全力を尽くしているのは、店舗の稼働率を高め、その地域での知名度と影響力を高めることです。多くのホテルが私たちと協力してくれるようになってから、その地域での影響力が大きく高まりました。泊まるホテル。
ドゥドゥ15:24:23
Green Mango は Mango.com と提携しており、この 2 つは、ポジショニング、機能、ユーザー エクスペリエンス、加盟店参入などの点で相互に補完し合っています。
パン ジン15:26:49
最大の違いは、商品の位置付けや対象顧客が異なるため、当然具体的な業務も異なりますが、すべての作業はオンラインで行われ、前払いと一部前払いを選択できます。宿泊料金の10～30％を先にお預かりし、宿泊料金の残りをホテル到着後にお支払いいただくことも可能です。安全性と予約の利便性。
ドゥドゥ15:29:48
ジムはいつグリーン マンゴーを追加しましたか?現在のチーム構築について教えてください。 （人員数、チームの分業、チームの日常管理・運営モデル等）
パン ジン15:32:03
私がGreen Mangoチームに加わったのは少し前です。現在のチーム規模は30名未満ですが、役割分担が明確で、特別な事情によりいつでも異動することがあります。現在、技術チーム、製品チーム、顧客サービス チーム、運用チームが含まれています。
パン ジン15:32:24
現在のチームは比較的小規模であるため、チーム管理の原則は短く、フラットで、迅速であることを重視しています。各部門の責任は異なります。たとえば、プロダクト部門は、ホテルのサービス品質、顧客からの苦情の有無、アクティビティに利用できる部屋の有無など、ホテルおよびホテル管理者との契約締結を主に担当します。 。
これは言えるでしょう。アカウントマネージャーは主にホテルと向き合い、カスタマーサービス部門は主にユーザーと向き合い、技術部門は主にプラットフォームシステムの開発を担当し、運営部門は主にウェブサイトの運営とプロモーションを担当し、各部門が異なるグループに対応しています。市場開発作業全体において、これらのチームはすべて連携しており、ホテルのニーズ、ユーザーのニーズ、開発を含めた相手の状況を理解する必要があるなど、分業は明確かつ一貫しています。インターネット全体の傾向や方向性。
ドゥドゥ15:49:02
グリーンマンゴーのフランチャイズホテルは全国に10,000軒以上ありますが、こうした高品質かつ低価格のホテル情報をどのようにして初期段階で発掘したのでしょうか？収集と分類?
パン ジン15:53:23
まず、当社のウェブサイトには加盟店向けのページがあり、インターネットが基本的に民主化された現在、加盟店もオンラインプロモーションの重要性を認識し、自社の利益を最大化するために全力を尽くしています。社内での審査により、要件を満たした方のみがGreen Mangoに参加することができます。このような作業のほとんどはオンラインで行われ、ホテルの情報を確認することができます。ブランド形成後の情報収集は比較的小規模で、ホテル側が率先して対応してくれるため、評判が確立すればその後の対応が容易になります。
2 つ目は、契約を締結するために必要な主要なホテル リソースを見つけるための専任の署名担当者です。
ドゥドゥ 15:53:34
Web サイトは今日まで成長し、どれくらいの利益を上げていますか?具体的な収入源は何ですか？
パン ジン15:55:43
当社の現在の利益状況は、ホテルの利益分配が主な収入源です。当社は中規模の電子ウェブサイトです。これは、注文数が 1,000 件を超えるかどうかという共通の境界線があります。 . /day、この基準に基づいて、現在具体化し始めています。
ドゥドゥ 15:59:54
ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ユーザーを維持するにはどうすればよいでしょうか?
パン・ジン 16:04:44
ユーザーエクスペリエンスの面では、Green Mango を電子商取引業界でよりパーソナライズされた革新的な Web サイトに構築することに多くの労力を費やし、業界で最も便利な 3 ステップの予約操作を提供します。 Green Mango のオンライン コミュニケーション サービスは、予約と支払いのためのさまざまなオンライン支払い方法を提供しており、注文処理の速度、ユーザーへの返信、ユーザーへのプロンプト メッセージなどが非常に使いやすいです。 。商品・サービスにおいては、お客様体験を重視し、最安値、店舗スペースの確保をお約束いたします。同時に、消費会員向けに赤い封筒や現金のリベートなどの割引も提供しています。結果から判断すると、グリーンマンゴーのこれらの施策は顧客に非常に満足されており、それが当社の会員育成の理由です。スピードがとても速いです。
ドゥドゥ 16:14:12
サービス サイトは通常、初期のプロモーションでオンラインとオフラインの方法を組み合わせて採用します。では、オフラインのアクティビティをサイトに誘導し、コンバージョン率を向上させるにはどうすればよいでしょうか。
パン・ジン 16:16:14
私たちのすべてのオフライン活動は、ウェブサイトの認知度を高め、新しいビジネスモデルを開発することを目的としています。たとえば、グリーンマンゴーアンバサダーをキャンパス内で募集しています。これは、キャンパス配布の審査に発展することに相当します。現在の反応から、この活動の効果は非常に良いと考えられます。各キャンパスアンバサダーには、彼が開発したビジネスまたはメンバーの消費記録が彼に属します。戻る
ドゥドゥ 16:19:24
成功している運営者の多くは、Web サイトが高い人気を得たいのであれば、ユーザーとの対話に最善を尽くすべきだと信じています。Doudou では、このような日常生活サービスを提供するフォーラムが開かれていませんでした。フォーラムの方が人気が上がるでしょうか？あなたの計画は何ですか？
パン・ジン 16:19:43
はい、ユーザーのインタラクションは不可欠です。ウェブサイトのユーザーの蓄積、ユーザーの忠誠心、定着率を高めることができ、ユーザーの二次消費を増やすのに非常に役立ちます。 QQ と協力は、ユーザーを集めて雰囲気を活性化する場所です。ユーザーのほとんどは大学生、サラリーマン、旅行友達、バックパッカーなどです。コミュニティでは、旅行ガイドなど、生活の中でより興味深いものを共有しています。旅行者やバックパッカーが見聞きした経験の共有など。
また、会員、ホテル、ウェブサイトの共同システム「Green Mango Gang」を創意工夫し、ゲーミフィケーションを通じたより親密で温かく興味深い体験をゲストに提供しています。現在、当社はオンライングループ通信を提供しており、会員、ウェブサイト、ホテル間で通信することができます。また、テキストメッセージ通信も提供しているため、携帯電話のテキストメッセージを通じて当社とホテルと通信することができます。今後は「グリーンマンゴーギャング」の構築も強化していきますが、メンバー、ホテル、加盟店それぞれに「正体」がございますので、詳細は今のところ秘密とさせていただきます（笑）。
ドゥドゥ 16:36:47
現在のGreen Mangoをご自身の視点から見て、どのような点を改善、強化、打破する必要があるとお考えですか？
パン・ジン 16:40:25
現在、Green Mango はウェブサイトのプラットフォーム、人気、ブランドの影響力、ホテルの数などを含め、まだ起業段階にあり、その可能性は非常に大きく、私たちがさらなる探求を待っています。私たちのスローガンの 1 つは、「Green Mango は旅行者の家です」です。旅行者はどこかに行きたい限り、Green Mango を通じて手頃な価格で快適なホテルを予約できます。そのためには、製品の対象範囲、快適さ、満足度、操作のしやすさ、安全性などを強化し、継続的に改善する必要があります。
私たちの現在の主な仕事と次の段階では、すべての若者やバックパッカーにホテルに泊まるときにグリーン マンゴーのことを思い出してもらいたいと考えています。そのためにはまだやるべきことがたくさんあります。ユーザーエクスペリエンスを提供するという点で、私たちはプロセスをさらに最適化して、できる限りシンプルかつ簡単に、家庭のように感じられるワンストップの星付きサービスを形成することを目標としています。
ドゥドゥ 16:46:07
ジム、Green Mango の開発について話すとき、Doudou はあなたの熱意と将来への期待を感じます。あなたのサイトがますます良くなり、あなたの期待に応えられることを願っています。
パン・ジン 16:46:26
ありがとう。
ドゥドゥ 16:46:45
ジム、今日の話は以上です。時間があるときにお話しましょう。今日の webmaster.com のインタビューに参加していただきありがとうございます。次回機会があればお話ししましょう。
パン・ジン 16:47:29
さて、Doudou さん、ウェブマスターがコミュニケーションを図るためのプラットフォームを提供してくれた Webmaster.com さんに感謝します。a5 がますます良くなることを願っています。
Green Mango Travel Network のご協力に感謝します
また、業界アライアンスも重視しており、会員、商品、プラットフォームの共有・補完を通じて、大規模なトラベルアライアンスプラットフォームを構築する計画を提案しています。低コストで環境に優しい旅行というコンセプトで、多くの企業にとってwin-winの状況を実現すると同時に、豊富で経済的で実用的な観光商品を幅広い観光客に提供します。私たちは観光業界のあらゆるウェブサイトを非常に重視しており、それぞれのウェブサイトと協力関係を築くよう努めています。
宣伝とプロモーションの面では、影響力を高めるために、NetEase、Tencent、Sohu、Sina、China Business Networkなどの大手ポータルまたは専門ウェブサイトを選択します。
実際、マーケティングを推進する方法はたくさんあり、私たちも学び、模索しており、実際に最適なモデルを見つけて推奨しています。