前回の 3Q 戦争では、国内のさまざまなグループの間で激しい議論が巻き起こりました。あるプロダクト マネージャー グループでは、テンセント QQ の粘り強さと忠誠心は 360 よりもはるかに高く、360 は抵抗すらしなかった、という話を時々聞きました。まったく、権力者、モー・ミンチー・ミャオはここで彼自身のいくつかの異議を唱えたいと思っています。
モー・ミンキミャオ氏の見解では、粘り強さと忠誠心はまったく異なる概念です。粘度とは何ですか? 製品の粘度は、ユーザーの使用頻度と製品への依存度をより反映します。ユーザーが製品から価値を得て、自分のニーズを満たし、製品の優れた機能に惹かれ、使い続けられる、それが製品の粘度です。これは私たちがよく使う QQ のようなもので、人間関係に基づいたコミュニケーション、さらにはソーシャル ツールなしでは成り立ちません。たとえば、ほとんどの人は大量のポップアップに耐えることができ、毎日オンラインで更新される電子書籍の章を読むことができます。これらはすべて粘り強さの表れです。粘着性の高い Web サイトは、多くの場合、一部または多くの側面でユーザーのニーズを十分に満たすことができます。現時点では、製品ロイヤルティが高すぎると盲目的に信じるのは時期尚早です。
確かに、粘着性の高い製品にはユーザーロイヤルティが高い製品が多いことは、多くの例からわかります。実際、例外はよくあります。ユーザーロイヤルティとは何ですか?
Mo Mingqimiao 氏は、ユーザーの忠誠心はむしろ主観的な考え方であると考えています。さまざまな要因により、ユーザーは特定の製品やサービスに対して、軽い、重いを問わず、独自の特別な感情を示し、それがその後のプロセスのニーズや行動に影響を与えます。私たちはよくロイヤル ユーザーについて話しますが、これは企業にとって、強力な競争力となります。そして、この競争力により、製品が簡単に負けるのを防ぐことができます。 Googleは中国から撤退しましたが、依然として香港のGoogleを毎日利用しているユーザーグループは多く、一部のユーザーは壁を越えてGoogle製品を利用していることもわかります。市場シェアを失った後、テンセントやバイドゥなどのインターネット参入大手、ソーシャル帝国や検索エンジンの挑戦を経験してきたが、依然として無敵の地位を保っている。 Mo Mingqi Miao は、これにはユーザーのロイヤルティが重要な役割を果たすことを理解しています。
非常に単純な例に戻りますが、ポップアップが満載の電子書籍 Web サイトでは、お気に入りの電子書籍が毎日更新され、毎日読まれます。ポップアップなしで同じコンテンツを提供する Web サイトの別の純粋なバージョンが表示された場合、どちらを選択しますか?
モー・ミンキミャオ氏は、振り返ってみると、大手インターネット企業に次々と模倣されたり、置き換えられたりしたことについて考えました。これらの製品は模倣される前に次の 2 つの特徴のいずれかを持っていることが一般的です。 1. 粘度が高く忠誠度が低い 2. 他社を超えるコア技術がない!つまり、淘宝網は遅れてデビューしたがまだ死んでいない、Kaixin.com は遅れてデビューしたが死んではいない、Douban は遅れてデビューしたが死んではいない、ということもわかります。
国内の中小企業にとって、夢が次々と消え去った後、「中小企業が再び道を拓く」ことを避けるためには、どのように製品を改善するかを慎重に考える時期が来ています。ウェイ』、大企業の運命はどうなるのか？
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