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「私のサイトの顧客転換率は 2% ですが、それは良いことですか?」という質問をよく聞きます。彼らが問うべきなのは、「なぜ私のサイトにアクセスする残りの 98% の人が顧客に転換しないのか」ということです。 ？」
この質問に対する答えを知れば、症状が改善するかどうか、そしてどのように改善するかがわかります。そうすれば、「改善する」部分に時間を費やすことができ、他社のコンバージョン率がどのくらいであるかを忘れることができます。
これが、私たちが KISSinsights を構築した主な理由です。分析を強力に補完する「なぜ」の質問を私たちとお客様に提供するためです。
サイトの訪問者がコンバージョンに至らなかったり、試行もせずに離脱したりする理由がわからないかもしれません。訪問者は教えてくれないので、これは難しい質問です。彼らのほとんどは、連絡先の詳細やフィードバック フォームを見つけたり、自分の情報を残したりする時間がなく、またその気もありません。彼らはなぜあなたのサイトを離れたのかさえ理解していません。
これらの質問をする必要があります。回答の質と量に付加される価値を最大化する、これらの質問をするためのテクニックがいくつかあります。
時間: サイトの閲覧に落ち着く前に人々の邪魔をするのは失礼です。誰かがサイトを離れた後に質問すると、回答率は非常に低くなり、具体的にどのような質問をしたのか、何を気にしていたのか覚えていないことになります。
立場: あなたのサイトに興味を示した人々の注目を集めたいと考えています。ただの気の利いたものではありません。このため、ホームページは通常、質問するのに最適な場所ではありません。価格ページやプランページの方が優れている傾向があり、閲覧する人は少なくなりますが、顧客になる可能性は最も高くなります。
言い回し: 「はい」の質問をすると、「はい」または「いいえ」の答えが返ってきますが、これはあまり役に立ちません。また、「なぜ」と尋ねること（例：「なぜ署名しなかったのですか？」）は難しいと思われる場合もあることに気付きました。以下に推奨される文言をいくつか示しますが、質問の本文を再参照して、どのような微妙な変更がより有用な回答につながったのかを確認することを強くお勧めします。
やり方:
登録する。 KISSinsights にまだ登録していない場合は (説明を簡単にするために著者は自分の Web サイトを使用しましたが、それをあなたの Web サイトに置き換えることができます)、各サイトに JavaScript の小さなスニペットを配置します (パスワードを取得したら、サイトを編集する必要はありません)。これにより、時間、場所、文言の確認が容易になります。 ) 登録は無料ですが、以下で説明するほとんどのカスタマイズと変更には、既存の登録済みアカウントを使用する必要があります。
質問を書き留めてください。 KISSinsights が提供するデフォルトの質問は「ここに登録できない理由がありますか?」です。別の質問を試してみることをお勧めします。
「***（製品名）」をこのサイトに登録できないのは何かありますか？
「***（製品名）」について他に何かお伝えできることはありますか？
テキストに 2 番目の質問を追加します。「これらの質問への回答が必要な場合は、メール アドレスを残してください。」
質問する場所 (いつ) を選択してください。私のデフォルトのアドバイスは、顧客が実際にサインアップ ボタンをクリックするか、登録項目を含むフォームを送信できるページで質問することです。これは、明らかなサインアップ ページまたはホームページである可能性があります。
デフォルトの遅延時間は 20 秒です。登録ページが非常に情報量が多い場合は、代わりにデフォルトの遅延 30 ～ 40 秒を使用してみる方が良いかもしれません。
価格設定ページも、この質問をするのに適した場所です。価格の問題 (苦情) に関する回答の割合が高くなる可能性がありますが、おそらくそれが必要なことです。
どのページが最適かわからない場合は、訪問者がサイト上ですでに 2 ページを閲覧しているというアンケートを設定できます。これは、製品に注目するほど興味はあるものの、サインアップ ページにまだたどり着いていない顧客を獲得するための優れた多目的な方法です。
サンプル調査を行います。最初の 5 ～ 10 件の回答が得られたら、それらの回答を読み、質問が期待する方向で回答されていることを確認してください。各顧客がこのアンケートを閲覧するのは 1 回だけであるため、調整する機会はありません。レトリックや見た目を微妙に変えるだけで、より有益な答えが劇的に得られる可能性があります。
たとえば、私たちは最初に「KISSinsights について他に何かお話しできることはありますか?」と尋ねましたが、最初の返答は 7 つの一言で「いいえ」でした。その後、質問を「何か他にお伝えできることはありますか?」というより自由な表現に変更したところ、より重要な答えが得られるようになりました。
何回返信すれば十分ですか？同じ応答が何度も繰り返されるのを見始めると、それがわかります。私の経験では、30 ～ 59 件の回答は、これらの問題に基づいて前進し、変更を加える時期が来たことを示しています。
ここでは、KISSinsights アンケートと回答アンケートのサンプルをご覧いただけます (お客様の電子メール アドレスは表示されません)。
トラッキング効果。アンケートの回答から得た情報を使用して FAQ ページを更新してきました。そのため、現在では、顧客が回答を送信すると、感謝の意を表し、迅速な回答が得られるように FAQ を案内します。これにより、情報を即座に入手できるようになり、個別に回答したり、別の Web ページの改訂版を使用してこれらの顧客の要求に応えてみたりすることができます。
この記事は、元のアドレスである .kissmetrics から編集されたものです。
翻訳元：Tech2ipo.com 転載の際は出典リンクを明記してください。