SEOerとして、私は日々の仕事であらゆる種類の人々と接触します。また、卒業から数年後、私には想像もできなかった他業界の人々にたくさん出会うことができました。しかし、サービス業にとって、顧客は常に神様です。どうすれば怒りを冷静に、小言をお金に変えることができるのでしょうか。ここでは、私が受注プロセス中に遭遇した顧客のタイプとその対応策をまとめます。
まず、この業界も他の販売業やサービス業と同じように人間心理を研究する必要があると思います。実際、SEO の顧客の多くは、この業界についてあまりよく知りません。百度の入札プロモーションは比較的成功しており、ネットユーザーはオンラインで検索し、百度のプロモーションに注目しているため、顧客は百度のプロモーションに同意するという考えが依然として根強く残っています。いずれにしても、Baidu のプロモーションには、顧客の製品を迅速に宣伝する機能があるのは当然ですが、この宣伝方法には多くの欠点もあります。これはオークションのようなもので、最も高い価格を支払った人だけがオークションアイテムを持ち帰ることができます。 Baidu のプロモーションでは、競合他社の製品のクリック価格が 1 回あたり 2 元であれば、競合他社の Web サイトは間違いなくあなたの Web サイトよりも上位にランクされます。もちろん、クリック単価は1回あたり1元であることが前提です。一部の企業は、高いランキングを獲得するために競合他社の Web サイトを悪意を持ってクリックします。この場合、投資した資金が枯渇する可能性が高く、依然として効果はありません。このようにして、まず百度入札の関連コンテンツについて話すことができます。次に、検索エンジン最適化 (SEO) を導入します。この言い方は誰もが知っていると思います。自然なランキング、リーズナブルな料金など。 （もちろん、ここで言いたいことは詳しいだけではなく、誠実な内容です。お客様の投資予定状況を聞き出してみてください。） お客様から「SEO最適化を勧めますか？」と聞かれた場合、これは分析のためであると言えます。 Baidu の価格削減と SEO 最適化にはさまざまなメリットとデメリットがあります。もちろん、大企業であれば入札を行うこともできます。実際、ほとんどの大企業は入札やテレビ広告を行っており、インターネットで SEO を行う人の多くは中小企業です。この場合、お客様は自然と頭の中で比較検討することになります。この段階では、顧客が会話を続けたいと思うようなテクニックを会話に含める必要があります。たとえば、顧客の問題を当社の「セールスポイント」に変換し、問題、当社の利点、会社の運営などを賢く回避する方法を学び、顧客に押し付けないようにすることです。顧客の立場に立って、顧客に抑圧を感じさせないようにしましょう。そうしないと、顧客は嫌悪感を抱き、会話を放棄する可能性があります。
このステップと顧客の安定化に関して言えば、次のような両者の対立が生じます。心理学や言語学も含めて。閲覧を続けてください。
1: お金があるのか、ないのか? お金を稼ぎたいのか、それともケチなのか?
顧客を探索します。平たく言えば、ここの顧客は比較的裕福な人とお金のない人、そして投資に積極的な人と投資に消極的な人に分かれます。誰もが相対的な意味を理解できるはずです。顧客とコミュニケーションをとるときは、顧客の基本情報を大まかに理解できる必要があります。これには、名前、住所、年齢、さらには性格も含まれる場合があります。以前、とても陽気な人に会ったことがありますが、カード番号をスワイプして「カード番号、送金します」と言うほど陽気だったわけではありません。もちろん、私が話しているのは、最適化の価格を盲目的に気にする顧客ではなく、最適化の結果にもっと注意を払うような顧客のことです。顧客は結果を重視しており、価格はもちろん、Web サイトを適切に宣伝する能力があれば、期待どおりの結果を達成できます。しかし、「ケチ」な顧客に遭遇した場合は、辛抱強く説明するしかありません。それは、中小企業の振興に現在どのような振興の形態が最適であるかということにほかなりません。あなたがそれをしなければ、競合他社はおそらく再び同じことをするでしょう。価格は割引可能です。 (もちろん、オファーをするときは、交渉の余地を残しておく必要があります。今日では、販売するものにはすべて交渉の余地が必要です)。稼げればそれでいいのです。ただし、ここで皆さんに思い出していただきたいのは、注文の受け付けを開始すると、価格を下げることができるということです。学んだことを応用するための最初のステップは、道を開くことです。この最初の順序は、学習結果を実際にテストすることです。次のことを覚えておいてください。「人生で最初の金の壺を作るのは簡単ではありません。ドアが開いた後です。」 、道はますます困難になります。「もっと広く行きましょう」。私のこれらの言葉を注意深く分析していただければ、SEO 担当者は何らかの洞察を得ることができると思います。
2: 顧客の知識 VS 当社のプロフェッショナリズム
受注の過程で、「SEOをやっているのですが、いつになったら順位を上げてもらえますか？どうするつもりですか？このキーワードは難しいものではありませんが、希望の価格は少し高いですか？」この時点で、私たちは専門家に出会ったと確信しました。でも心配しないでください、まず第一に、精神的なオーラを失うことはありません。おそらくこれは偽の鑑定家です。淄博市の友人が共同購入サイトの求人に応募しました。当時のオフィス環境はあまり良くなく、上司は40代くらいに見えました。会話の中でSEOの話になると、上司はとても熱心に取り組んでいました。当時、私の友人は、インターネットに携わる中年男性は SEO を知っていると思っていました。その結果、職場に行ってみると、上司はSEOが何であるか以外は何も知らないことがわかりました。反省するどころか、頑固で他人の意見を全く聞けない性格でもある。そのため、SEOについては多くの人が知っており、マーケティングに日々頭を悩ませて商品を宣伝している人たちといえば、インターネットの第二の先駆者とも言えます。したがって、顧客がSEOを知っているのは普通のことです。そこでここで、何かを知っている人に出会ったら、どんなに経験が浅くても、体系的に学んできた人であり、利用できるリソースが周囲にたくさんあるので、精神的に負けないでください、ということをお伝えしたいと思います。したがって、あまり見下さずに会話を続けてください。あなたはプロフェッショナルだということを忘れないでください。
3: 賢い顧客 VS 私たち。
多くの SEO 担当者は、注文を受ける過程で賢明な顧客に遭遇します。私の友人のシャオフェイはこんな感じです。最初に注文した顧客は、毎日公開される外部リンクのアドレスを教えてほしいと頼み、毎日ランキングについて尋ねてきました。そのような顧客は、1 回につき N 件のことを要求してくるのです。ペニー。いわゆる効果最大化です。もちろん、このため、お客様の Web サイトをある程度最適化するという点で適切な仕事をする必要があり、常に実行を怠らないように心がけています。しかし、長期的には、ランキングの上昇が見られないと、なぜあなたの技術が良くないのかなど、顧客はさらに多くの問題を抱えることになります。私たち内部関係者は、このことが数日で上がるものではないことを知っています。百度もルールを時々変えるので困ってしまいます。
一部の顧客があなたの会話に疑問を抱く状況もあります。たとえば、「あなたが**チームの出身であることをどうやって証明しますか？あなたの事件は良いと思いますが、これは本当にあなたがやったことですか？」という状況に遭遇しました。以前、ある事件をクライアントに見せたことがありますが、そのクライアントは、その事件が私のものであることをどうやって証明できるのかと尋ねてきました。実際、どの業界も玉石混交です。このような状況下でも多くの人が生き残っています。これは多くの人々の無力さであり、避けられない無力さです。そのとき、下部のリンクをいくつか変更し、QQ740538446 を追加しました。その人は確信しているので、事実がすべてを証明することができますが、インターネット上では確かに多くのことを確認する方法がなく、語るべき事実がありません。
ここでお話したいのは、お客様との信頼関係です。以前、360コールセンターの受注についてお客様とお話ししたとき、やるべきことが多すぎると言われて不快でした。以前完成させたウェブサイトの効果を親切にも彼に見せましたが、360 ウェブサイトがウイルスを報告したとき、彼はあえてそれを開こうとはせず、コンピューター上の情報を盗みたいかどうか尋ねてきました。彼が私の顧客であることは言うまでもなく、友人であってもこのように話すのは失礼でした。このような単純な動きで、オンラインの世界では相互協力は信頼によってのみ成り立つことをはっきりと認識しました。その後、クライアントはウェブサイトの構築に 1,500 元を費やし、その後のプロモーションと最適化に 10,000 元近くを費やしたが、効果はなく、その人もお金を受け取って失踪したと話しました。だから怖かったんです。このお客様の言ったことは誠実です。それが本当かどうかは別として、私が言いたいのは、社会で競争する場合、ある程度のコツは必要ですが、誠実に信頼を勝ち取りたいなら、代償も必要だということです。あなた自身の誠実さと信頼。混在する業界では、人の心からの信頼を少しだけ頼って生きていくしかありません。
5: 顧客が私たちに来る VS 誠実に注文を受け入れ、誠実に最適化する
これが結論です。お客様は私たちを見つけてくださったので、私たちのサービスを必要としています。ならば、そのようなお金を稼ぐ機会を大切にすべきです。結局のところ、あなたの本来の目的はお金を稼ぐことです。最適化プロセス中に、正式なランキング手法を使用します。顧客が初めての経験で良い経験をすれば、さらに多くの注文を持ってくるかもしれません。これらはすべて考慮すべき事項です。リピート顧客を維持することには、いつでも、どの国でも確立された原則があります。
したがって、ここにいる皆さんにアドバイスしたいのは、SEO 担当者の皆さん、誠実に注文を受けて、Win-Win の状況を目指して努力することが最善の選択であるということです。
(著者によるオリジナルです。転載用にアドレスを保存してください: www.sdseo668.com )
担当編集：陳龍 10月の筆者個人スペース