Salesforceは、新しい生成AIエージェント製品「Agentforce」の販売をサポートするために1,000人以上の従業員を雇用すると発表した。この動きは、Salesforce の AI 戦略に対する確固たる自信と、Agentforce 市場の見通しに対する楽観的な期待を示しています。 Agentforce は 2 週間前にローンチされ、CEO のマーク・ベニオフ氏は顧客から肯定的なフィードバックを受けており、この採用は製品が生み出した大きな勢いを利用することを目的としていると述べた。この製品の価格は現在、会話あたり 2 ドルで、顧客に効率的な AI サポートと販売開発サービスを提供するように設計されています。
マーク・ベニオフ最高経営責任者（CEO）はメッセージの中で、採用活動はこの製品がもたらした「途方もない勢い」を利用するように設計されたと述べた。注目に値するのは、「Agentforce」と呼ばれるこの製品がわずか2週間前にリリースされ、顧客から熱狂的なフィードバックを受けているとベニオフ氏が述べた点だ。
顧客関係管理ソフトウェアの世界最大のプロバイダーである Salesforce は、今年 AI 戦略を大幅に調整し、人間の監督なしで顧客サポートや販売を単独で実行できるインテリジェントなエージェントの開発に重点を置いています。製品の初期価格は、会話あたり約 2 ドルです。
サンフランシスコに本拠を置くセールスフォースは過去2年間、人員削減や一部の顧客にセルフサービスやサードパーティの購入オプションの利用を促すなど、販売コストのコントロールに苦戦してきた。 1月末時点で、Salesforceの従業員数は7万2682人だった。
現在、ServiceNow や Microsoft などの他のソフトウェア会社も自律エージェント製品の開発を積極的に行っています。ベニオフ氏はマイクロソフトのAIへの取り組みを繰り返し批判し、同社の「Coパイロット」製品が顧客に提供された際のパフォーマンスが期待外れだったと指摘した。
セールスフォースが採用ニュースを発表した後、同社の株価も上昇し、金曜日には約1.5％上昇し、さらに2.5％上昇して過去最高値の322.81ドルを記録した。木曜日の終値時点で、セールスフォース株は年初から18％上昇していた。
Downcodes の編集者は、Agentforce をサポートするための Salesforce の大規模採用は、ビジネス アプリケーションにおける生成 AI の大きな可能性を浮き彫りにし、将来的に顧客関係管理の分野で AI テクノロジーがより重要な役割を果たすことを示唆していると考えています。 雇用と株価の上昇は、SalesforceのAI戦略に対する市場の肯定的な反応を反映している。 Agentforce が顧客関係管理業界にどのような変化をもたらすのか、注目していきたいと思います。