ChatGPTは最近新しい検索エンジン機能をリリースした後、月曜日の朝にサービス障害に遭遇し、ユーザーの間で不満が広がった。 Downcodes のエディターでは、インシデント全体をレビューし、ユーザー エクスペリエンスと緊急事態への対応における OpenAI のパフォーマンスへの影響を分析します。
新しい検索エンジン機能をリリースしてからわずか数日後、ChatGPT は月曜日の朝にサービス停止に見舞われ、多くのユーザーをイライラさせました。この障害の主な兆候は、特にユーザーが新しい検索機能を使用しようとしたときに、システムがエラー メッセージを頻繁に表示することです。
ユーザーからのフィードバックによると、ChatGPT の Web ページには「404Not Found」エラー メッセージが頻繁に表示され、スムーズな検索が困難になっているとのことです。この問題は広く注目を集め、DownDetector の Web サイト上で障害レポートが急増し、ユーザーからの苦情が急速に増加していることがグラフで示されました。
DownDetector では問題の急増が示されましたが、OpenAI のステータス ページは障害を説明するのに間に合うように更新されませんでした。間もなく、問題が徐々に解決され、サービスが通常に戻ると、DownDetector 障害レポートの数は平均レベルに戻りました。
ChatGPT の新しい検索機能は先週リリースされたばかりで、ユーザーは AI チャットボットを通じて Web 上の情報を直接検索できるようになります。 ChatGPT には以前から最新情報を検索する機能が備わっていましたが、新機能の追加により、AI に手動で指示することなく、アイコンをクリックするだけでオンライン検索ができるようになりました。この機能では、地図上でレストランを特定したり、ショッピング商品の写真を表示したりする機能など、これまでよりも豊富な検索結果も提供されます。
ただし、この検索機能は現在、月額 20 ドルを支払う ChatGPT Plus 加入者のみが利用できます。サービスの開始は大いに期待されていましたが、短期間の停止がユーザー エクスペリエンスに影響を与えたのは間違いありません。
ChatGPTがサービス停止に見舞われたのはこれが初めてではない。 OpenAI のステータス ページによると、ChatGPT の最近の注目すべき障害は 10 月 17 日に発生しましたが、それは 12 分間しか続かなかったとのことです。これに先立って、9月20日にも一部の障害は数時間続いた。それにもかかわらず、OpenAI は、ChatGPT が過去 90 日間で 99.84% の稼働率を達成したと主張しています。
ChatGPT のサービス障害は最終的には解決されましたが、それでも安定性の問題が露呈し、サービスの安定性と信頼性を確保するにはシステムの最適化を継続し、ユーザー エクスペリエンスを向上させる必要があることを OpenAI に思い出させました。 OpenAI が教訓を学び、システムの安定性をさらに強化し、ユーザーにより信頼性の高いサービスを提供できることが期待されています。