Downcodes の編集者は、テクノロジー業界の伝説的存在であるエリアス トーレスの起業家物語を理解できるように導きます。ニカラグアから米国に移住し、言葉の壁を乗り越え、最終的に時価総額12億ドルの企業ドリフトを設立して売却に成功したトーレス氏の経験は、間違いなくアメリカン・ドリームの感動的な一例である。しかし、そこに留まらず、新たな事業を創出し、技術革新に新たな活力を吹き込み続けた。彼の最新の起業家プロジェクトである Agency は、AI テクノロジーを使用してカスタマー サクセス マネジメントの分野に革命を起こすことに専念しており、彼の鋭いテクノロジー感覚と優れた実行能力が改めて証明されています。 Agency のイノベーションと将来の展望を詳しく見てみましょう。
技術革新の世界において、エリアス・トーレスの物語はアメリカン・ドリームの現実版と言えます。 17歳でニカラグアから米国に移住し、到着当初は英語さえ話せなかったこの若者は、テクノロジー界の伝説となった。 HubSpot のエンジニアリング担当副社長から、Drift を共同設立して約 12 億ドルで販売するまで、トーレス氏の成功の軌跡は目覚ましいものがあります。しかし、彼にとって、これはほんの始まりにすぎません。
ここまで到達するのは珍しいが、私はまだやめていない、とトーレス氏はTechCrunchのインタビューで語った。約 1 年前、彼は再び出発し、AI テクノロジーを使用してカスタマー サクセス マネジメント (CSM) の分野に革命を起こすことに専念するスタートアップ企業、Agency を設立しました。
Agency は、OpenAI と協力した Torres の経験から生まれました。 NBA や LiveNation などの企業クライアント向けの AI ソリューションを開発する中で、カスタマー サクセス管理に AI を導入するというアイデアを思いつきました。このアイデアはハブスポットの共同創設者ブライアン・ハリガン氏から強い支持を受けており、ハリガン氏は同社の取締役会に加わった。
Sequoia パートナーの Pat Grady の支援により、Agency はすぐに 1,200 万ドルのシード資金を確保しました。グレイディ氏は代理店の見通しについて楽観的だ。優秀なカスタマーサクセスマネージャーを採用するのは簡単ではないが、彼らを規模を拡大させるのはさらに難しい。ほとんどの作業を代わりに実行して、人員をあまり増やさずに会社を拡大できる製品があれば、非常に価値があります。
Agency の AI システムは、顧客の電子メール、CRM データ、チャット記録、電話での会話の深層学習を通じて顧客のニーズを正確に予測し、スケジュール設定、フォローアップ、録音、顧客オンボーディング、会議の準備などのタスクを自動化します。 Torres 氏は、このテクノロジーは長年の夢を実現し、Salesforce、HubSpot、Drift などの CRM システムのギャップを埋めるものであると述べました。
現在、同庁はHeyGenなどの企業とテストを行っており、選ばれたカスタマーサクセス専門家向けに招待制のベータ版をオープンしている。 AI ベースのカスタマー サクセス マネジメントの分野で当庁には直接の競合他社はありませんが、営業開発担当者およびその他の関連部門はすでに多くの AI ソリューションの課題に直面しています。
Sequoia の Grady 氏は、「現時点でこの市場をターゲットにしている人を私は知りません。」と代理店の見通しに自信を持っています。人々がこの機会を短期的に発見せず、エージェンシーに成長の余地が与えられることを願っています。
Elias Torres とその代理店は、カスタマー サクセス マネジメントの分野における AI テクノロジーの革命を主導しています。彼らの成功は個人的な闘いの反映であるだけでなく、AI テクノロジーを活用したビジネス モデルの革新の成功例でもあり、私たちが注目し学ぶ価値があります。今後、エージェンシーが熾烈な競争市場で抜きん出ることができるか注目してみましょう！