人工知能による電話顧客サービスに注力するテクノロジー企業である Bland AI は、最近シリーズ A で 1,600 万米ドルの資金調達を受け、資金調達総額は 2,200 万米ドルになったと発表しました。リード投資家はScale Venture Partnersで、他の投資家にはY CombinatorやPayPal創設者のMax Levchinなどの業界著名人が名を連ねている。 Bland AI は、AI 仮想アシスタントを使用して顧客サポート、販売、予約、その他の電話業務を自動化し、それによって運用コストを削減し、効率を向上させ、顧客エクスペリエンスを向上させる、企業向けのスマートフォン プラットフォームの構築に取り組んでいます。その柔軟な構成、シームレスな統合、および独自の「Conversational Pathways」プログラミング言語により、企業が顧客サービスの効率を向上させるのに最適です。
では、Bland AI は何をするのでしょうか? 簡単に言えば、企業が仮想電話アシスタントを作成および管理できるようにする、企業向けにカスタマイズされたスマートフォン プラットフォームです。これらの AI アシスタントは人間の顧客サービスに代わって、顧客サポート、販売、予約などの多数の電話を処理できます。これらの一般的な電話でのやり取りを自動化することで、Bland AI は企業の運用コストを削減するだけでなく、生産性を向上させ、顧客エクスペリエンスを向上させます。
Bland AI には、販売、顧客サポート、日常業務など、幅広いアプリケーション シナリオがあり、企業のニーズに応じて柔軟に構成できます。ユーザーは音声や言語を自由に選択し、従業員を訓練するのと同じような方法でさまざまな会話に対応できるようにAIに教えることができます。この柔軟性により、企業は顧客のニーズに容易に対応できるようになります。
さらに、Bland AI はあらゆるシステムとシームレスに統合でき、企業の既存のワークフローに簡単に統合できます。文書からの情報抽出をサポートするだけでなく、必要に応じて手動サービスに転送することもでき、「とても賢い」と言われるほど便利です。また、従業員の自動転送、会議の予約、テキスト メッセージの送信、CRM の更新などの機能もサポートしています。まさにオールラウンダーです。
テクノロジーの面では、Bland AI は「Conversational Pathways」と呼ばれる独自のプログラミング言語も作成しました。このプログラミング言語を使用すると、企業は詳細な会話パスを設計でき、顧客と対話する際に AI が正確かつインテリジェントに応答できるようになります。迅速な応答と高いセキュリティを実現するために、Bland AI はテキスト読み上げ (TTS)、推論、および音声転写モデルも独自に開発しました。これにより、AI アシスタントが顧客の電話リクエストをほぼリアルタイムで処理できるようになります。
Bland AI は包括的な監視および分析ツールも提供するため、企業はすべての通話をリアルタイムで表示し、詳細な記録を保存できます。このデータは、企業に AI 電話アシスタントのパフォーマンスを継続的に最適化するための基盤を提供し、全体的な効率と顧客満足度の向上に役立ちます。
強力な機能、柔軟なアプリケーション シナリオ、技術革新により、Bland AI は間違いなく人工知能電話カスタマー サービスの分野で地位を占め、企業によりスマートで効率的なカスタマー サービス エクスペリエンスをもたらします。今後の展開に注目です。