マクドナルドは最近、IBMと協力したAIドライブスルー注文システムのテストプロジェクトの終了を発表し、2024年7月26日までに100店舗以上で導入されている技術を廃止すると発表した。 2021年に始まるこの提携は、AI技術を活用してドライブスルーサービスの効率を向上させることを目的としている。マクドナルドは提携終了の理由について詳しくは明らかにしなかったが、自社開発した音声注文受付チャットボットに自信を持っており、将来のレストランサービスの一部として使用する予定であることを強調した。この動きは、ファーストフード業界における AI テクノロジーの応用の可能性についてさらに考えるきっかけとなりました。
マクドナルドはIBMとのAIドライブスルー注文提携関係の終了を発表し、100店以上のレストランでテストされていた技術を2024年7月26日までに廃止すると発表した。マクドナルドは2021年にIBMと提携して以来、これらのレストランでシステムをテストしてきた。
マクドナルドがIBMとの協力関係を終了した理由は不明だが、同社は音声注文受付チャットボットがサービスを高速化できるかどうかをテストしていると述べ、「ドライブスルー音声注文受付ソリューションは、レストランにとって理想的な選択肢となるでしょう。「未来の一部」。
ケータリング業界は一般に、効率を向上させるために AI テクノロジーを導入することに熱心です。ホワイトハウスは音声認識会社サウンドハウンドが提供するAI技術をテストしており、カールス・ジュニア氏やハディッシュ氏らはフィリピン人のリモートワーカーを活用したAIドライブスルー・チャットボットを使用している。これとは別に、マクドナルドは昨年グーグルとの契約を発表したが、その一環として従業員に「Ask Pickles」と呼ばれるチャットボットを提供し、アイスクリームマシンの掃除などについて指導を受けられるようにするというものだった。
マクドナルドはドライブスルーに限らず、モバイルオーダーやドローン配送、キッチンロボットなどの分野でも自動化実験を行っている。音声注文受付チャットボットに加えて、同社はモバイル注文や店内セルフ注文デバイスも発売し、ドローン配達、キッチンロボット、奇妙なAI採用ツールをテストした。
マクドナルドは AI テクノロジーの探求を続けており、自社が開発した音声注文システムに自信を持っており、将来的にはレストラン運営のあらゆる側面に AI テクノロジーを適用し、効率と顧客体験を向上させる可能性があります。この事例は、ファストフード業界における AI テクノロジーの適用の複雑さと課題、およびテクノロジーの選択と適用における企業の継続的な調整と探索も反映しています。