スペインの銀行 BBVA はデジタル変革への取り組みを続けており、最近 ChatGPT Enterprise Edition の導入に成功し、わずか 5 か月で目覚ましい成果を達成したと発表しました。 AI の安全でコンプライアンスに準拠した使用を確保するためにさまざまな部門と緊密に協力することで、当銀行は法務、コンプライアンス、リスク管理、顧客サービスなどの複数の分野をカバーする 2,900 を超えるカスタマイズされた GPT アプリケーションを作成し、従業員の作業効率とイノベーションを大幅に向上させました。これらの機能は、AI アプリケーションにおける主導的地位と積極的な探索精神を示しています。
スペインの BBVA 銀行 (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) は最近、従業員の作業効率とイノベーション能力を向上させるために ChatGPT Enterprise Edition を世界的に導入することに成功したと発表しました。同銀行は、法律、コンプライアンス、IT セキュリティ チームと緊密に連携して、AI の安全かつ責任ある使用を確保することにより、わずか 5 か月で 2,900 を超えるカスタマイズされた GPT アプリケーションを作成しました。
BBVA 銀行は、何年も前に ATM 預金と受賞歴のあるモバイル アプリを導入し、常に技術革新の最前線に立ってきました。現在、彼らは ChatGPT を通じてすべての従業員に AI の力をもたらし、ソリューションをより簡単に開発できるようにしたいと考えています。 BBVA のグローバル AI 推進責任者、エレナ アルファロ氏は次のように述べています。「当社のような企業では、プロトタイプの構築に多くの技術的リソースと時間が必要になることがよくあります。カスタマイズされた GPT を使用すると、固有の問題を解決するためのアプリケーションを誰でも簡単に開発できます。」
ChatGPT の導入以来、あらゆる部門の従業員が積極的に参加し、データ分析とコンテンツ作成を加速するカスタマイズされた GPT を開発してきました。たとえば、信用分析の専門家である GPT は、信用リスク分析者が企業の年次報告書や環境、社会、ガバナンス (ESG) 評価などの非構造化データを迅速に評価するのに役立ち、分析時間を大幅に節約できます。同銀行のリスク戦略担当ディレクター、イグナシオ・スエイロ氏は「これらのタスクを自動化することで、戦略的な分析と創造性により集中できるようになる」と述べた。
さらに、BBVA は、支店長からの毎年 40,000 件の顧客問い合わせに迅速に回答するためのリテール バンキング法務アシスタント GPT を開発し、小規模な法務チームの作業効率を大幅に向上させました。同時に、カスタマー エクスペリエンス アシスタント GPT は、顧客のフィードバックを分析することで、銀行が顧客のニーズをより深く理解し、満たすのにも役立ちます。
ChatGPT の普及を促進するために、BBVA は民主化された AI 推進戦略を採用し、3,000 人の従業員にライセンスを発行し、従業員が各自のニーズに応じてソリューションをカスタマイズすることを奨励しました。アルファロ氏は、「私たちの戦略は、すべての活動の中心に人を置くことです。」と強調しました。
BBVA は社内 GPT ストアも設立しており、現在約 700 の GPT を従業員が利用できます。これにより、チームのコラボレーションが促進されるだけでなく、イノベーションも刺激されます。 BBVAは今後、ChatGPTの適用範囲をさらに拡大し、マルチモーダルな会話型AIを通じて、よりパーソナライズされた便利なサービスを顧客に提供する予定だ。
ハイライト:
BBVA Bank は ChatGPT Enterprise Edition の立ち上げに成功し、5 か月以内に 2,900 以上のカスタマイズされた GPT を作成しました。
さまざまな部門の従業員が、業務効率を向上させ、戦略的な分析とイノベーションをサポートするアプリケーションの開発を積極的に行っています。
社内 GPT ストアを確立して、チームのコラボレーションを促進し、将来的にはよりパーソナライズされた顧客サービスを実現します。
BBVA 銀行の成功事例は、他の企業に貴重な経験を提供するとともに、金融業界における AI テクノロジーの幅広い応用の可能性を示しています。将来的には、AI テクノロジーの継続的な開発により、より多くの同様の革新的なアプリケーションが登場し、あらゆる階層にさらなる効率の向上と価値の創造がもたらされることが期待されます。