オラクルは、Oracle Cloud World Tourで、Oracle Fusion Cloud Salesが新しいAIエージェントと生成AI機能を発売すると発表しました。これらの機能は、営業チームと顧客のやり取りを強化し、営業効率を向上させ、ワークフローを合理化するように設計されています。これらの AI ツールは、財務およびサプライ チェーンからの関連データを統合することで、営業スタッフにパーソナライズされた関連性の高い顧客エクスペリエンスを提供し、生産性と顧客満足度を大幅に向上させることができます。この記事では、これらの新機能について詳しく説明し、営業チームに対する潜在的な影響を分析します。
最近のOracle Cloud World Tourで、OracleはOracle Fusion Cloud Salesで新しいAIエージェントと生成AI機能を発表しました。これらの新機能は、営業チームが顧客とより効果的にやり取りし、販売プロセスをスピードアップし、生産性を向上できるように設計されています。
画像出典注:画像はAIにより生成され、画像認証サービスプロバイダMidjourney
Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX)の一部である新たに開始されたAI機能は、財務およびサプライチェーンからの接続されたデータを活用して、営業チームが各顧客にパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供できるようにします。これらの AI エージェントを通じて、営業担当者は時間を節約し、顧客との関係構築により多くのエネルギーを注ぐことができます。
その中でも、顧客対応エージェントは、営業チームのコミュニケーション効率の向上に役立ちます。たとえば、エージェントはスパム フィルターをバイパスするように設計された顧客対応の電子メールを迅速に生成できると同時に、営業担当者が特定の対象者に合わせてトーンや行動喚起を調整できるようになります。さらに、顧客記録エージェントは、営業チームが最新のアカウント活動記録を効率的に管理し、会議議事録を自動的に整理して、内部チームが簡単にアクセスして共同作業できるようにシステムに入力するのに役立ちます。エージェントは、箇条書きやアクション項目を追加して、会議議事録を校正および再フォーマットすることもできます。
さらに、顧客インテリジェント アシスタントは、営業チームが顧客の状況を迅速に理解し、顧客とのより深いつながりを促進するのに役立ちます。生成 AI テクノロジーを使用することで、アシスタントは最近のアクティビティ、現在のセンチメント、契約ステータスをカバーするアカウントの概要を迅速に生成し、販売、財務、サプライ チェーンからのデータを活用して、より包括的でパーソナライズされた関連性の高いアカウントの概要を提供できます。
さまざまな営業チームのニーズにさらに応えるために、新機能では多言語コミュニケーションもサポートされており、営業チームが世界中の顧客とスムーズにコミュニケーションできるようになります。組み込み AI 機能により、営業スタッフは顧客との対話コンテンツを迅速に翻訳して、さまざまな言語で顧客とコミュニケーションをとることができます。
オラクルのFusion Cloudアプリケーション・スイートのOracle Cloud CXは、マーケティング、販売、サービスなどの複数の分野をカバーする、組織が永続的な顧客関係を構築、管理、提供、育成するのに役立つAIテクノロジーを使用する相互接続されたアプリケーションのセットです。組み込み AI はアドバイザーおよびアシスタントとして機能し、マーケティング、販売、サービス全体で接続されたデータの分析を支援し、業務効率と顧客エクスペリエンスを向上させます。
ハイライト:
新しい AI エージェントと生成 AI 機能は、営業チームの作業効率の向上に役立ちます。
顧客対応エージェントは、効果的なコミュニケーション電子メールを迅速に作成し、コミュニケーション効率を向上させることができます。
多言語機能をサポートし、営業チームが世界中の顧客とスムーズにコミュニケーションできるようにします。
全体として、オラクルが発表したこれらの AI 機能は、営業チームの効率と顧客対応レベルを大幅に向上させ、企業が世界中の顧客により良いサービスを提供できるようにし、最終的にはビジネスの成長を促進します。 これらの新機能の適用は、営業分野におけるAI技術のさらなる発展・応用を予感させるものであり、業界の注目を集めています。