American Online Ride-Hailing Giant Lyftは、人工知能会社の人類と協力しており、2つの当事者はLyftのライドシェアリングエクスペリエンスを改善することを目的としたAIを搭載した製品を共同で発売します。この協力は今月6日に正式に発表され、Lyftの巨大なオンラインライドヘイリングコミュニティにより良いサービスを提供することが期待されています。 Lyftは毎年4,000万人以上の乗客と100万人のドライバーにサービスを提供しているため、プロジェクトの影響を過小評価することはできません。
協力協定の下で、Lyftと人類との協力は3つの主要な分野に焦点を当てます。第一に、両当事者は、高度な技術を利用して乗客とドライバーのライド共有体験を強化するAI駆動型ソリューションを共同で開発します。これらの革新的なAIアプリケーションを通じて、Lyftはユーザーにより便利で効率的なサービスを提供したいと考えています。
第二に、Lyftは、人類の新製品と機能の早期テストに参加します。この動きは、開発された製品が乗客とドライバーの実際のニーズを満たすことを保証するように設計されており、より速いソリューションの統合を可能にします。テストプロセスに積極的に参加することにより、LYFTは、製品の高品質とユーザーの満足度を確保するために、新機能が開始される前に直接フィードバックを受信することができます。
最後に、Anthropicは、LyftのエンジニアリングチームにプロのAIアプリケーション機能トレーニングを提供し、AI駆動型の革新的な機能をより速く開発できるようにします。このトレーニングは、LYFTチームの技術的能力を高め、将来市場のニーズを満たすより多くのサービスを開始するのを支援します。
このコラボレーションの最初の結果は、人類のクロードモデルを搭載したLyft AIカスタマーサービスアシスタントです。アシスタントはすでに使用されており、毎日何千もの顧客リクエストを処理しており、必要に応じて迅速に手動カスタマーサービスに転送できます。データによると、このAIアシスタントの導入により、カスタマーサービスの問題の解決時間が平均87％短縮されました。
キーポイント：
Lyftは人類と提携してAIを搭載したカスタマーサービスアシスタントを立ち上げ、乗客とドライバーのライドシェアリングエクスペリエンスを改善しています。
コラボレーションの焦点には、AIソリューションの開発、早期テストに参加し、専門的なトレーニングの提供が含まれます。
AIカスタマーサービスアシスタントが使用されており、ソリューション時間は平均87％短縮され、サービス効率が向上しました。