相手の性質や内面を最もよく知ることができるのは、普段はどんなに隠していても、電話中には明らかになるということです。相手に温かい印象を与えたり、親切でフレンドリーな態度をとったりすると、電話中にあなたの良いイメージや会社のイメージが相手に伝わります。
熱心に電話をかけるたびに、あなたのキャリアと個人的な関係が未来を広げます。「文章はその人のようであり、声はその人のようだ」というよく言われる言葉です。あなた個人の魅力は、電話をかけるたびに明らかになります。
熾烈な市場競争の中で、企業がより多くの利益を獲得できるマーケティングモデルとして、電話勧誘は多くの企業で採用が進み、社会の発展に大きな影響を与えています。
電話営業はマーケティングツールとして、企業が一定期間内にターゲットとなる顧客に迅速に情報を届け、ターゲット市場をタイムリーに獲得することを可能にします。電話マーケティングは、企業が利益を増やすのに役立つ効果的な販売モデルとなっており、時間、労力、お金を節約し、すぐに利益を得ることができます。
あなたが率先して未知の顧客に電話をかけるときの目的は、その顧客にあなたが紹介した商品やサービスを購入してもらうことです。しかし、ほとんどの場合、紹介するとすぐに、丁寧にまたは無礼に拒否されることがわかります。では、電話営業の成功率を高めるための効果的なオープニングの組み立て方を見ていきましょう。
電話勧誘時間：
一般的に、通話が接続されてから 20 秒が重要です。この 20 秒をうまく活用できれば、次のような効果的なオープニングに最大 1 分を費やすことができます。
1. 自己紹介と会社の紹介
2. 電話の理由を説明する
3. 顧客のニーズを理解する。顧客があなたに話しかける必要がある理由、または少なくとも喜んであなたの話を聞く必要がある理由を説明します。
電話の向こう側にいる顧客の注意を引きます。
1) 電話インタビューの必需品 - 電話インタビューの重要性: 作業効率の向上、時間の節約、電話インタビューの対象 (見知らぬ人、友人、友人からの紹介)、リストの種類 (ギルド、親戚と友人、活動、雑誌、協会、近所の人)およびクラスメート）名刺、毎月の電話帳、元同僚、新聞の推薦、馴染みのある名前のリストを交換します。
2) 電話インタビューの原則:
「熱い」、「好き」、「元気」、「安定している」 - (熱意、賞賛、単純さ、安定、喜び、肯定) 約束は説明を意味するものではなく、時間と場所に関する単なる約束です。短い、強力、3 分以内） インタビュー（内容） 7%、口調、口調、感情 38%、体の動き 55% 電話台本を使用: 利点 - 仕事中は 100% 集中でき、本題から逸れることはありません。
3）電話インタビューの前の準備運動 - 生理学的準備運動と自己肯定の言葉を行う - 今すぐ行動する、私は自分を愛しています 心理的リハーサル - 前回の成功の感覚に注意を払う - 顔の表情に注意を払う;表情や体の動き、最後に成功したという感覚を感じてください。邪魔されないでください。誰かに電話に出てもらいます。ツール - 鏡、リスト (100)、台本、ペン、ホワイトペーパー、スケジュール、インタビュー記録。
4) 重要なポイント - 短く、力強く、創造的で魅力的な冒頭の挨拶。熱意があり、褒め言葉で、正確で安定したもの - 熱意があり、誠実で、刺激的で、自信があり、プロフェッショナルで、リラックスしたもの - 3 分間のルール - 話さない。電話でのトレーニングについては、会話を録音します。製品、自分自身、会社についての 3 つの話題について、収益性の向上、関連業界、家族の親密さについて話します。相手の好奇心を刺激します。興味、ユーモア、そして笑い; 脚本の重要なポイント - まったくの見知らぬ人、理由、推薦リスト、そして親しみやすさ。台本を待ちます; 会議の時間と場所を決定し、クライマックスが終了することを再度確認します; 例: 私たちは満たされました、あなたはとても幸せだと思います!面接中 - このときは褒めますが、お願いします 誠実かつ自然に約束をした後、応援する、機嫌を保つ、誘い続ける、要点を記録する - 顧客情報、約束の時間と場所、答える人この電話は、一度に 50 件の電話をかけたり、交渉のために会社に来る約束をしたりすることもできます。
5) タブー - 顧客を欺くために虚偽の言葉を使用したり、誇張したり過剰に賞賛したり、同僚を批判したりしないでください。
信仰の力が教えてくれます。欲しいものは手に入らない、自分が信じたものしか手に入らない。
積極的に行う最も重要なことは、顧客の注意と関心を喚起することです。初めて会った人の場合、ほとんどの人は会話を続ける準備ができておらず、いつでも電話を切ってしまいます。言葉や声の魅力で相手の注意を引くには、綿密な台本を用意する必要があります。
冒頭の終わり近くで、顧客にとってあなたの価値についてもっと理解してもらうことができれば、会話はうまくいきます。「あなたの会社が顧客の電話待ち時間を業界平均よりもすぐに改善した方法を紹介したら、あなたはそう思いますか?」私とそれについて話し合うことに興味がありますか？」
オープニングプロセスを一緒に要約しましょう。丁寧な挨拶の後、自己紹介と会社の紹介をします。次に、顧客の高い関心と関心に焦点を当て、電話の目的を説明し、顧客にとっての価値について言及することで、顧客をコミュニケーションの次の段階に導きます。
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