今日は「消費者心理ソフト文学」について講義します。 「消費者心理ソフト文学」は、老謝呉によって提案された新しい主題です。つまり、商品の生産その後、貿易商品の生産と貿易取引により、生産者、経営者、消費者がさまざまな程度に注意を払い、消費するようになりました。心理学的カテゴリーに関連する問題に加えて、ソフト記事やその他の宣伝手段を使用することで、マーケティングの目的が達成されます。
この国では、これについて体系的な研究を行った人は誰もいません。 Lao Xie は、消費者の心理的活動とソフト製品を一緒に研究し、それが化学的効果を生み出すことを期待しています。消費者心理ソフト文学、この主題システムと、ウェブサイトまたは製品のプロモーション、ユーザーエクスペリエンス、オンラインマーケティングおよびその他の側面のソフト文学の専門的な組み合わせは、非常に大きな役割を果たします。ユーザーエクスペリエンスを例に挙げると、ユーザーが何を考えているかを理解できていないのに、消費者心理をよく学ぶことによってのみ、ユーザーエクスペリエンスにポイントを加えることができます。 。マーケティング業界では、画像をパッケージ化し、人々に良い第一印象を与える方法を知っている人が永遠の勝者となります。
消費者の3つの行動パターン
1. コトラーの行動選択モデル。このモデルは、商品の購入に対する消費者の行動反応が、価格、品質、用途、スタイル、種類、サービス、商品の印象などの経済的要因の影響を受けることを示しており、これらの要因は、広告媒体、販売員、親戚、家族などを通じて伝えられる必要があります。友人、家族、そして自分自身など、さまざまなチャネルが消費者の心に侵入し、心理的な活動プロセスを引き起こし、最終的には製品、商標、販売者、数量、購入頻度の選択につながります。
2.エンゲルモデル。消費者行動に関する海外の大学の教科書にも多く登場します。このモデルには次のものが含まれます。 まず、消費者の心理を記述する中央制御システムです。消費者は、個人の経験、態度、性格に基づいて外部情報を評価し、反応し、意思決定プロセスを開始します。
3. 消費者の心理入出力モデル。このモデルは、消費者を購買意欲の生成から製品購入後の使用評価までのシステムとして捉えます。システムに入れたものはそのまま出てきます。このモデルは 3 つの小さな部分に分かれています。1 つは、購買力、個人の内的要因、対人的影響、プロモーション活動、環境要因などを含む投資です。第二に、購買プロセスには、ニーズの芽生え、情報や商品の探索、購入の決定、商品の使用、購入評価といういくつかの段階が含まれます。第三に、アウトプットとは、購入者の思考、計画の取り決め、および実際の購入行動を指します。システム全体の最終目標は購入者の満足度であり、満足度は購入者の期待に関係します。
したがって、Lao Xie は、ソフト記事を書く際の重要なポイントは、潜在的なユーザーの心理を捉えることであると考えています。それが彼らの心理的な変動を刺激することができれば、あなたのソフトな記事は効果を上げているでしょう。たとえば、私の事例では、私はある企業が顧客満足度調査を実施するのを手伝いました。アンケートを通じて、お客様がお買い物をされてからお店を出るまでの行動や表情、さまざまな要素を調査します。いわゆる満足度は、製品を購入した後の顧客の満足度を指します。購入者は、製品を使用する権利に加えて、買い物後のこの種の満足感も無視できません。これは、評価と評判の拡大に影響を与える重要な要素であり、協力の信頼性やビジネスの信頼性を含みます。したがって、ビジネス心理学の研究は、将来有望な探求の方向性です。
優れたウェブマスターとして、私たちはビジネス実践の分野における意識の重要な役割を理解する必要があります。心理学者のダニエル・カーネマンが2000年にノーベル経済学賞を受賞するまで、心理学とビジネスは冗談のようなものとみなされていました。しかし今日では、認知、心理、経済、ビジネスの密接な関係は否定できません。さらに、心理学の知識を持つことは、成功するビジネスパーソンにとって不可欠な前提条件となっています。
なぜそう言えるのかというと、多才なビジネスマンは心理学というツールを使いこなすとさらに強力になるからです。彼らは、より効果的にコミュニケーションする方法、経営上の問題にうまく対処する方法、交渉戦略を改善する方法、他人の操作を取り除く方法、顧客の好みをよりよく理解して広告効果を向上させる方法などを学びます。
ビジネス心理学はどのような役割を果たしますか? 私たちの目標は、現代心理学の成果を最大限に活用し、社内外の管理職が日々のパフォーマンスを向上できるように支援することです。また、企業が消費者の心の中で自社の地位を確立するのにも役立ちます。一般に、マーケティングの成功は、製品の品質、性能、価格、企業の認知度や評判、マーケティング担当者の広告やマーケティングのスキルなどによって左右されると考えられています。しかし、潜在的に最も重要な潜在的要因の 1 つである消費者心理が無視されることがよくあります。消費者心理を研究するためによく使用される方法は市場調査です。まず、市場調査では心理調査手法が駆使されますが、観察、実験、アンケート、綿密な会話、予測など、市場調査で一般的に採用されている手法はすべて心理調査手法です。次に、消費者の購買行動の分析には、心理学の認知理論とモチベーション理論が応用されています。製品やサービスに対する知覚、注意、態度、興味、経験、記憶などの消費者の認知プロセス、および消費者の購入動機を分析することで、なぜ消費者がこの製品を購入する意欲があり、他の製品を購入したくないのかを説明します。マーケティングを成功させるには、一般的に市場調査と分析を利用して、消費者の心理的ニーズと消費者の購買行動への影響を完全に理解することで、製品の販売市場を理解し、製品の設計、パッケージング、販売、その他の連携を実施します。
心理学によれば、欲求は人間が生命を維持し、競争を続けるために避けられない要件であり、人間が人生に何らかの欠乏を感じ、それを満たそうと努める内面の状態です。ニーズに応えるために、人は時に多大な努力をし、様々な困難を乗り越えなければなりません。欲求は前向きな心理現象であり、人間の熱意の内なる源であることがわかります。 アメリカの心理学者A.H.マズローは、人間の行動はすべて欲求によって引き起こされ、欲求には階層性があると考えています。彼は人間の欲求を、低いものから高いものまで、生理的欲求、安全欲求、愛と帰属欲求、尊敬と自己実現の欲求の5つのレベルに分けました。マズローは、上記の5つの欲求は相互に関連していると考えました。さまざまなレベルの消費者は、商品に対するさまざまな要求を持っています。したがって、消費者の需要心理の特性を理解して習得することによってのみ、企業はターゲットを絞り、消費者の要求にうまく適応し、さまざまなレベルの消費者のさまざまなニーズを満たすことができます。製品の販売促進を目的として、熾烈な競争の中で生き残り、発展できるか。
消費者の心理的ニーズが購買行動に与える影響
消費者の購買行動は特定の購買動機の影響下で生成され、購買動機は生理的欲求や心理的欲求などの満たされていないニーズから生成されます。人々の生活水準と需要レベルが継続的に向上するにつれて、心理的ニーズは生理的ニーズよりも購買動機と購買行動において重要な役割を果たします。マズローの欲求階層説で分析されているように、人々の生理的欲求や安全な物質的欲求が満たされた後は、社会的欲求、自己欲求、自己表現の精神的欲求を満たすことがますます重要になります。 現在、消費者の商品に対する価値観は変化しており、商品の使用価値や交換価値だけでなく、商品を購入することによる心理的な楽しみや精神的な満足感も重視されています。今日の消費者は、商品を消費する際に、消費を通じて個人的な満足感、精神的な喜び、快適さ、優越感を得ることに、より注意を払っています。これらの特徴は、人々の購買行動が大きく変化し、購買のホットスポットが移動していることを示しています。これは、消費者が商品を購入するときに生じる好奇心、新しさ追求、名声追求、美しさ追求の心理によって説明されています。
好奇心と斬新さ。通常、人は常に新しいものに対して好奇心と新鮮さを持っており、新しい商品取引により、消費者は強い興味と購買意欲を抱くことができます。 「先入観」が頭の中で実現され、既存のものは当然のこととして認識され、あまり注目されないことがよくあります。 「新しいものを愛し、古いものを憎む」という心理を変えるのは難しいかもしれませんが、この要求心理こそが人間社会の進歩を促進する重要な力となっています。このような考え方を持つ消費者は、パーソナライズされた独自のスタイルを支持します。事業者として、消費者の心理的ニーズを満たす唯一の方法は、これに違反しないことです。そのためには、市場をリードする勇気と、後追いではなく先を追求する精神、つまり「常にトップを目指す」という革新的な精神が求められます。
名声を求める心理。消費者所得の増加に伴い、多くの高所得者やファッショニスタは商品を購入する際に有名ブランドを追い求め、有名ブランドを信頼し、さらには有名ブランドに忠誠を誓う一方で、有名ブランドではない類似商品を軽視することが少なくありません。同時に、彼らは商品のブランドに対して非常に敏感であることが多く、一度有名ブランドのイメージが傷つくと、その商品の購入を諦めて別の有名ブランドの購入に切り替えることもあります。新世代の消費者はブランドに対する強い意識を持っており、彼らの名声への欲求は一般に、車、衣類、タバコ、アルコールなどのブランドの追求に反映されています。消費者は、あるブランドを一度理解すると、そのブランドから自己イメージや社会的地位などの欲求を満たし、同時に共感を通じて欲求を満たすことができます。
ここまで言いましたが、Lao Xie 氏は、さまざまな Web サイトのウェブマスターがユーザーの心理プロセスを把握できることを望んでいます。
企業の Web サイトの場合、これが商品を販売する唯一の方法です。一般の Web サイトの場合、ユーザーは Web サイトに留まり、Web サイトの評判や人気などが質的に向上します。
Lao Xie の QQ 講義グループ: 83222408、Lao Xie は、すべてのウェブマスターが良い経験をできることを望んでいます。
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