アマゾン ブックストア (amazon.com) は、売上高で世界最大の書店です。世界中の書店の 15 倍以上となる 310 万冊の書籍カタログを提供できます。これらすべてを達成するために、巨大な建物や多数のスタッフは必要ありません。アマゾン ブックストアの従業員 1,600 人の平均売上高は 375,000 ドルで、世界最大の書籍会社である Bames & Noble の 27,000 ドルの 3 倍です。従業員。これらすべてを実現するために、電子商取引は非常に重要な役割を果たします。
アマゾン書店の商業活動には主にマーケティング活動とサービス活動が含まれます。その仕事の中心は、顧客に商品を購入してもらうと同時に、会社の良いイメージを確立することです。アマゾン ブックストアのビジネス戦略は次のように簡単に紹介されます。
1 運営・販売
Amazon の書店マーケティングが Web ページほど明白に表れる場所はありません。アマゾン書店のマーケティング投資も注目に値する。現在、Amazon 書店はマーケティングと集客に収益 1 ドルあたり 24 セントを費やしていますが、従来の小売店はわずか 4 ドルしか費やしていません。
Amazon ブックストアのマーケティング戦略には主に次のようなものがあります。
(1) 商品戦略
Amazon のブックストアは、販売される商品の種類に応じて、書籍 (BOOK)、音楽 (MUSIC)、映画およびテレビ製品 (VIDEO) の 3 つの主要なカテゴリに分かれています。各カテゴリには専用のページがあります。同時に、各ページで他のいくつかのページのコンテンツやメッセージを簡単に見ることができ、書店内のさまざまな製品を分類し、さまざまな電子製品に対してさまざまなマーケティング戦略やプロモーション方法を実施します。
(2)価格戦略
アマゾン書店は割引価格戦略を採用しています。いわゆる割引戦略とは、消費者の購買意欲を刺激するために、企業が商品の元の価格から一定のリベートを与えることを意味します。アマゾン書店は、ほとんどの商品に多額のリベートを与えることで、割引経費を補い、利益を増やしています。たとえば、音楽のカテゴリでは、書店は次のように約束しています。「Amazon.com のベストセラー CD 100 枚の最大 30% オフを含め、CD が毎日最大 40% 割引になります (CD は 40% オフ、以下の商品も含まれます)から 30% オフ）、ベストセラー CD は 30% リベート）。
(3) プロモーション戦略
企業が顧客や社会とコミュニケーションを図るためのツールである一般的なプロモーション手法には、主に4つのタイプがあります。それは、広告、個人販売、広報活動、ビジネスプロモーションです。個人販売に加えて、Amazon 書店 Web ページの残りの部分も反映されます。
本屋に行く楽しみは、欲しい本を買えるお金があるかどうかではなく、本を選ぶ過程にあります。本を手に取り、美しい表紙を眺め、紹介文を読むことは、多くの場合、本を購入する大きな楽しみです。 Amazon書店のホームページでは、本を直接手に取れないことを除けば、楽しみは減りません。絶妙なマルチメディア画像、明確な内容紹介、権威ある書評により、人々はその本に没頭することができます。
ホームページへの広告掲載も非常に合理的で、最初にその日のベスト本が紹介され、次に最近のベストセラー、読書会のおすすめ、有名作家の最近の本などが紹介されます。 Amazon 書店の Web ページに多数のマルチメディア広告があるだけでなく、その広告は他の関連ネットワーク サイトでもよく見られます。たとえば、Yahoo!で書籍サイトを検索すると、Amazon書店の広告が表示されます。
書店の広告のもう 1 つの大きな特徴は、そのダイナミックかつリアルタイムな性質です。毎日変更される広告ページにより、顧客は最新の出版物や最も信頼できるレビューについて知ることができます。広告が毎日変わるだけでなく、「Amazon.com Hot 100をチェック。1時間ごとに更新」から1時間ごとに変わるニュースを読むこともできます。
Amazon ブックストアは販売店の宣伝に全力を尽くしており、常にパートナーを探しています。多くのパートナーと仲介業者が存在するため、顧客の店舗への入りやすさと買い物の機会が大幅に増加しました。さらに、Amazon 書店のパートナーになる限り、あなたの店舗は関係なく販売されます。出版した書籍が一定のノルマに達したかどうかにかかわらず、Amazon ブックストアは 15% の紹介料を支払います。
これは他の協力パートナーシップではほとんど見られません。現在、アマゾン ブックストアにはすでに多くのパートナーがいます。その Web ページにある次の文からわかります。「実際、最もアクセス数の多い 6 つの Web サイトのうち 5 つはすでに Amazon.com アソシエイトです。Yahoo! と Excite は、Web サイトから製品を販売しています。」 AOL com、Geocities、Netscape、その他の大小を問わず何万ものサイトも同様です。」というメッセージを見ると、Yahoo! や Excie を含む最も頻繁にアクセスされる 5 つのサイトが Amazon 書店のパートナーになっていることがわかります。
Amazonブックストアには専用のギフトページがあり、大人から子供までさまざまなギフトを用意しています。これは実はバリュー活動における推進戦略の事業推進活動です。幅広い年齢層の顧客にショッピングクーポンや豪華なプチギフトを提供することで、店舗の商品を長期にわたって購入する顧客を魅了します。また、Amazonブックストアでは商品を長期購入する顧客に割引を提供するなど、ビジネス促進策にもなっています。
Amazon の書店には、オンラインショッピングの顧客 (大人と子供を含む) に小さなギフトを提供する専用のギフト ページがあり、これは企業と一般の人々との良好な関係に加えて、ビジネスの宣伝活動でもあります。情報コミュニケーションでは、会社とその製品とサービスに関するさまざまな一般大衆や関連仲介業者の意見を謙虚に耳を傾け、それらの人々や社内従業員に会社の状況を提供し、書店に特化した情報を頻繁に伝達します。ウェブサイトのお客様向けに、オンラインのさまざまな利用方法を案内するページを設け、お客様に早く慣れていただくことも広報の強化となります。
2 プリセールスおよびアフターサービス
(1)検索エンジン
書店にとって、すべての書籍やオーディオビジュアル製品を 1 つずつリストするのは不必要であり、ユーザーにとっては非常に不便です。したがって、ユーザーが購入しやすいように検索エンジンやナビゲーターを設定することは、書店にとって不可欠な技術的対策となっています。現時点では、Amazon ブックストアのホームページは非常に優れており、本のタイトルの検索、トピックの検索、キーワードの検索、著者の検索など、さまざまな包括的な検索方法が提供されており、一連のナビゲーターも提供されています。ベストセラーの本、受賞歴のある音楽、最も興行収入の高い映画などの検索デバイスが書店のどのページにも提供され、ユーザーの検索と購入の誘導を容易にします。これは実際にはテクニカル サービスであり、要するにプリセールス サービスの 1 つです。
(2) お客様の技術的なご質問への回答
検索サービスに加えて、書店ではお客様からよく寄せられる技術的な質問への回答も提供しています。たとえば、同社はユーザーからよく寄せられる質問に答える FAQ (よくある質問) ページを提供しています。たとえば、オンラインで電子決済を行う方法、顧客が支払う送料の金額、在庫切れの書籍の注文方法などです。さらに、特別な個人的な質問がある場合、会社はあなたのために特別に答えます。
(3)ユーザーの声
アマゾンの書店では、ビジネスサイト上でユーザーの意見を得るためにメールやアンケートなどを提供している。ユーザーのフィードバックはアフターサービスの基礎であるだけでなく、企業の販売における市場分析と予測の基礎でもあります。電子メールには、製品に関するお客様の意見や提案が含まれることがよくあります。書店はユーザーの意見を扱うという事実上のアフターサービス活動である一方で、電子メールから大量の有益な市場情報を入手し、それを基礎として使用することもできます。将来の企業のさまざまなビジネス戦略を導くことは、実際には市場分析と予測活動です。さらに、多くの場合、オンラインでアンケートに回答するようユーザーに勧めたり、フリー ソフトウェア、ギフト、または特定のサービスを使用してユーザーにフィードバック メールの送信を促したりします。
(4) 読者フォーラム
Amazon の書店にも BBS のような読者フォーラムがあり、とても便利です。企業のビジネスサイトに読者フォーラムを設置する主な目的は、市場のダイナミクスを理解し、消費者市場を誘導するために顧客を引き付けることです。読者フォーラムでは、注目のトピックについてのディスカッションを行うことができます。話題のトピック (極端なトピックも含む) を使用して、世間の関心を呼び起こし、消費者市場を誘導し、刺激します。同時にオンラインクラブを開設し、元の顧客層を安定させ、クラブを通じて新たな顧客層を獲得することもできます。世間の話題や興味を分析することで市場の需要動向を把握し、ユーザーの興味のある書籍やAV商品を配信します。
著者: 匯荘ネットワーク www.hainanweb.net