2008年、我が国のオンライン小売業界は初めて3つの「1」を突破した。全国のオンライン小売消費者の数は1億人を超え、消費財小売総額に占める割合は1000億元を超えた。全国では１％ポイントを超えた。この一連のデータから、オンライン ショッピングが人々の間でますます人気が高まっており、オンライン消費がファッションになっていることがわかります。その後のネットストア開設も新たな雇用形態となり、その発展勢いは人々の想像をはるかに超えています。
しかし、オンラインで店を開く限り、顧客がいて収益が得られるということではありませんか? 答えは間違いなく「NO」です。そこで今日は、Jiang Likun がオンライン ストアの運営とプロモーションについてお話しします。
1. ネットストア運営・プロモーションの本質とは？
ネット上にはオンラインストアのプロモーションに関する記事やチュートリアルが無数にありますが、基本的には具体的なプロモーション方法や店舗の装飾などについて書かれているだけで、本質的な内容についてはほとんど触れられていません。オンライン ストアは Web サイトとは異なることを知っておく必要があります。Web サイトの場合、ユーザーを引きつけてクリックさせることができれば勝利です。しかし、オンライン ストアの場合、最終的な目標はユーザーに消費してもらうことであるため、ユーザーを引き付けることは最初のステップにすぎません。どんなに優れたプロモーション活動を行っても、店舗の装飾がどれほど美しくても、それはユーザーのお金を使う動機にはなりません。せいぜいオンライン ストアのトラフィックを増やすだけです。この観点から見ると、オンライン ストアを運営する際に、ウェブサイトの運用ルーチンをそのまま真似していると、本当に遅れをとることになります。なぜなら、オンライン ストアの運営とプロモーションの本質は、ユーザーにページ数ではなく、いくらのお金を支払わせることだからです。ユーザーがクリックできるようにします。
これを書いていると、多くの友人が笑うと思います。なぜなら、ほとんどの人はこの真実を理解しているからです。オンラインストアを開くときは、当然、顧客にもっと多くのお金を払ってもらいたいと考えます。しかし、著者の観察によると、ほとんどのオンライン ストアは、具体的な運営やプロモーションのプロセスにおいて、このコンセプトをうまく実装していません。
2. ユーザーに消費してもらうための鍵は何ですか?
オンラインストアの本質は、ユーザーが消費行動を生み出すことであるという認識が統一されました。では、ユーザーが消費行動を起こすための鍵は何でしょうか? この質問に答える前に、一連のデータを見てみましょう: オンライン ショッピングを一度も試したことのないユーザーの 62.4% は、Web サイトを信頼しておらず、オンライン ショッピングを恐れているためです。 47.7% の人が製品の品質に不安を感じており、42.3% の人がオンライン ショッピングの安全性に疑問を抱いています。言い換えれば、オンライン ショッピングでは誠実さが最も重要な問題であり、この問題が解決されれば、ユーザーは喜んで支払いを行うことになります。
言い換えれば、運営と推進のプロセスにおいて、誠実性の確立が推進の鍵となることに重点を置く必要があります。
3. ユーザーに信頼を感じてもらうには？
実際、多くの店舗オーナーは日常業務において誠実さの重要性を理解していますが、実行となると、それをうまく実行している人はほとんどいません。方法が習得できていないか、習得がしっかりしているかのどちらかです。では、ユーザーに信頼感を与えるにはどうすればよいでしょうか? 方法はたくさんありますが、著者のこれまでのオンライン マーケティングの経験から判断すると、次の 3 つが最も重要です。
1. ブランド認知度。この記事の重要性は言うまでもなく、街にいる誰もが知っていることです。
2. ユーザーの評判。 『2008年中国オンラインショッピング調査研究報告』の関連データによると、インターネットユーザーの半数以上が他人からショッピングサイトのことを聞いたことがあるということで、ユーザーの評判が影響していることを示している。したがって、すべてのユーザーに適切なサービスを提供することが非常に重要です。
3. プロ意識。店主が自分が販売する商品や関連分野について十分な知識を持ち、バイヤーに専門的な指導を提供できれば、バイヤーの信頼は大幅に高まります。
4. 具体的な方法
これまで述べてきたことは基本的に理論的な分析です。具体的な方法を紹介しましょう。基本的に、Jiang Likun は自分でこれを実践しており、結果は非常に良好です:)
1. 評判の価値を高める。 Taobao、Paipai、Youa、その他のプラットフォームにオンライン ストアをオープンする場合は、関連する評判の価値を可能な限り向上させるように努める必要があります。ただし、Jiang Likun 氏は、すべての人に評判ポイントを増やすことを推奨しているわけではありません。ここでは、Q コインなどのいくつかの低価格商品を販売し、その後 1 元を失うなどの損失で販売するという比較的穏当な方法を推奨しています。トランザクションごとに。このようにして確立された評判の価値は本物であり、信頼できるものです。
ヒント: この記事は、Tui Yi Yi Yi の創設者である Jiang Likun (Big Pot Rice) によるオリジナルです。他の記事をご覧になりたい場合は、Tui Yi Yi または Jiang Likun で検索するか、Jiang Likun (ピンイン) にログインしてください。カードをクリックします。転載する場合は、この著作権情報を保持してください。
2. 顧客にコメントを残してもらいます。購入したユーザーの意見や感情は、購入していないユーザーに大きな影響を与えるため、取引を完了したユーザーにできるだけポジティブな意見や感情を残してもらうようにしましょう。いくつかのインセンティブを使用できます。たとえば、現金リベートを使用して、頻繁にアクセスするブログやフォーラムに自分の経験を書き留めるよう奨励します。これらの言葉は、オンライン ストアに対するユーザーの信頼を高めるだけでなく、時間の経過とともに口コミ効果も形成します。
3. QQ グループを設立します。アイデアは2つあり、1つは物品販売に関する趣味ベースのQQグループを設立すること、もう1つはオンラインストアのバイヤーによるQQグループを設立することです。しかし、どのような考え方であっても、目的は同じです。それは、ユーザーの間で信頼性を確立し、評判を形成することです。躊躇している購入者は、オンライン ストアを賞賛する人々のグループを見ると、間違いなく懸念を脇に置くでしょう。
4. 協力と推進。例えば、商品に関する専門サイトとの連携。ここで皆様に朗報です。著者が所属する雑誌「Computer Enthusiast」では、評判の良いオンライン ストアへの宣伝と宣伝を無料で提供します。ご興味のある方は、QQ: 27342537 (淘宝網の販売者を明記してください) まで著者にご連絡ください。 、チャットや噂話は気にしないでください。）メール：60863#163.com（#を@に置き換えてください）、数に限りがありますので、興味のある方はお早めに。
5. ソフト記事のマーケティング。また、製品の使用体験に関する記事を書くというアイデアと、製品の購入や不正防止スキルに関する記事を書くという 2 つのアイデアがあります。書き方の詳細については説明しません。1 つ目は、作成するコンテンツがユーザーにとって真に役立つものでなければならないこと、2 つ目は、公開できる適切な配布チャネルをより多く見つける必要があることです。 、より良いです。
6. フォーラムマーケティング。ここで言うフォーラム マーケティングとは、フォーラム大量投稿ソフトウェアを使用してスパム投稿を投稿することを意味するものではありません。オンラインストアのプロモーションにおいて、この方法は非常に愚かです。大量送信ソフトウェアによって送信される広告コンテンツを信頼する人がどれだけいるでしょうか。逆に嫌悪感を抱くだけでしょう。ここでいうフォーラムマーケティングとは、ターゲットユーザーが集中するフォーラムにおいてユーザーと長期的に対話し、ユーザーの課題解決を支援し、ユーザーにポジティブなイメージを確立し、売上につなげる行動を指します。
7. 専門家を作成します。多くの人は未知の分野に直面したとき、専門家や専門家の意見を求めたがりますので、店主自身の権限を高めることが重要です。専門家を育成する方法はたくさんありますが、ソフト記事マーケティングが第一の選択肢です。ここで重要なことは、専門家になるための前提条件は、関連分野の十分な知識を持っていることです。そうでないと、それは自滅する可能性があるということです。
8. Web サイトを構築します。オンラインストア自体のコンテンツ容量には限界があり、オンラインストアの視点で意見を述べてもユーザーからの認知を得るのは難しい。したがって、時間と条件に余裕のあるショップオーナーにとって、売上を促進するためのテーマ Web サイトをセットアップすることは非常に良い選択です。
9.アフターサービス。ここまで言いましたが、これが最も重要です。すべての顧客に誠実にサービスを提供することが、ブランドを構築し、評判を形成し、売上を増加させる鍵となります。ここでタオバオの販売者に注意したいのは、ユーザーが悪いレビューや否定的なコメントをした場合には、平和的な態度で対応し、積極的にコミュニケーションをとり、問題を解決しなければならないということです。コメントを変更できない場合でも、誠実かつ客観的に説明する必要があり、行き過ぎた行動は避けてください。例えば、最近タオバオでは、コメントによるコインの送りつけ、糞便の送りつけ、購入者情報の悪意のある公開、購入者への嫌がらせや脅迫などの事件が多すぎて、とても腹が立って心が痛くなりました。
オンラインストアの問題に関して、皆様のご批判とご指導をお待ちしております。作者の連絡先は以下の通りです。さらに、著者は以前に関連記事「 Jiang Likun: Internet Promotion: How to Promote Online Malls 」を書いています。こちらもお勧めします:)
著者情報: Jiang Likun、オンライン名は Big Pot Rice、Tui Yi Yi (www.tui18.com) の創設者。著者の記事をさらにご覧になりたい場合は、Tui Yiyi または Jiang Likun で検索するか、Jiang Likun (ピンイン) にログインしてカードをクリックしてください。新しい運営・プロモーション交流11グループ83958859、参加歓迎です。
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