都市部の消費者は誰でも、ショッピング モールやスーパーマーケットでの割引に関するテキスト メッセージを受け取っているはずです。このタイプのテキスト メッセージは、消費者が喜んで受け入れるものであり、特に若くてファッショナブルな女性がこのタイプのテキスト メッセージを好みます。したがって、小売業界における SMS マーケティングは、最も古典的で効果的な SMS マーケティング ケースとなっています。
実際の 2 つのケースを見てみましょう。
北京双安ショッピングモールの携帯電話グループテキストメッセージングには6つの主要な機能がある
「お客様各位、平素より当モールをご愛顧いただき誠にありがとうございます。全店対象の割引＆プレゼントイベントを開催いたします。40%OFFからと大幅な割引となっております。ぜひご来店ください。」
北京では、顧客と瞬時にコミュニケーションをとるために、この SMS マーケティング手法を選択するショッピング モールやスーパーマーケットが増えています。双安ショッピングモールのVIP会員である王さんは、「私はショッピングが好きですが、普段は仕事が忙しく、新聞や定期刊行物に掲載されているショッピングの宣伝ニュースに特別な注意を払う時間がありません。会員制SMSサービスを利用すれば、ショッピングモールの割引やプロモーションのニュースをタイムリーに知ることができるので、仕事を遅らせることなく買い物の欲求を満たすことができて満足です。」
双安モールの携帯電話テキストメッセージングアプリケーションは、顧客にとって便利であるだけでなく、それ自体にとっても便利です。モールのVIPユーザーとクレジットカードユーザー向けに特別に作成でき、イベント情報通知、VIPカード照会、クレジットカード情報照会、SMS抽選など カスタマイズサービス、顧客アンケートの6大機能。同時に、販売業者は、ユーザーの個人情報や送受信されたテキストメッセージに基づいて、ユーザーの消費行動、習慣、ニーズを効果的に追跡および分析し、モールユーザーデータベースの詳細なマイニングを行うことができます。
2. 北京の食品会社は、在庫をすべて売り切るために携帯電話を使用してテキスト メッセージを大量に送信しました。
北京の食品会社は主に全国の有名で高品質な特産品を扱っています。この会社の上司は幅広い社会的つながりを持っており、顧客に送信する必要のある情報をたくさん持っています。携帯電話でのグループ テキスト メッセージは、彼にとって非常に便利でした。
かつて、同社の特定のワックス食品の売り上げがあまり良くなく、期限までに販売されない場合、大量の在庫が発生してしまいました。このとき、上司はSMSプラットフォームを使用して、ワックス食品の割引セールをできるだけ早く新旧の顧客に通知しました。その日の結果は非常に良好で、50人以上の顧客が直接来店し、顧客が来ました。予約してくれた人が何百人も来て、1週間も経たないうちに硬化食は完売したそうです。
この食品会社は、次の目的でテキスト メッセージング プラットフォームを頻繁に使用しています。
新製品のリリースです。例: 「お客様各位、こんにちは。当社の最新製品が新たに発売されました。お問い合わせを歓迎します。」
B 内部通知。例: 「従業員の皆様に注意してください。会社は近い将来、全従業員を対象とした営業セミナーを開催します。事前に準備してください。」
C SMS カスタマー サービス。例: 顧客からのフィードバックをタイムリーに受け取るためのテキスト メッセージ カスタマー サービス センターの設置。
D顧客追跡調査。例: 「お客様各位、こんにちは。当社の製品にご満足いただけましたでしょうか。貴重なご意見をお聞かせいただければ、より良い製品を提供できることを願っています。」
E 顧客ケアと企業イメージの向上。例: 「** のお客様、こんにちは。今後とも弊社を長らくご支援いただき、誠にありがとうございます。今年の元旦に、** 会社は新年のご多幸をお祈り申し上げます。ご多幸をお祈り申し上げます。」
F顧客との迅速かつ便利なコミュニケーション。たとえば、「** 様、こんにちは。ご要望の一括紹介をメールに送信しましたので、ご確認ください。」
G 顧客分類管理。すべての顧客を分類して管理し、顧客追跡記録を保管します。
以上により、生活サービス分野におけるSMSマーケティングの価値も実証されました。人々は、身近で便利な生活必需品の価格情報、割引情報、お知らせなどを必要としています。これらの分野では、SMS マーケティングが広く認知されています。
著者: 北京 Rulin Network Technology Co., Ltd. シニア マーケティング コンサルタント MSN [email protected]
北京如林ネットワーク技術有限公司 — 企業を中心としたインターネット マーケティングの専門家。 (転載は歓迎しますが、記事の出典と著者をこのサイト www.rulin.net/blog と一致させてください)