「顧客は神様です。顧客は顧客を利用する権利がある」という有名なマーケティングの格言があります。これは童謡と同じくらい人々の心に深く根付いています。たとえ壁にぶつかっても、西ではなく東に行かせてください。」 実際に調査を行っているうちに、この「真実」が完全に正確ではないことがわかりました。
顧客を神として扱うということは、心理的に顧客に畏敬の念を抱かなければならないことを意味し、時には 3 歳児のような顧客のように振る舞わなければなりません。
通常、子供たちは無邪気で単純な考えを持っています。
通常、子供たちは独自の思考ロジックと想像力を持っています。
子供はたいてい不機嫌で怒りっぽく、あなたが好きであればとても愛情深く接しますが、あなたが気に入らないと背を向けてしまいます。
通常、子供たちは棒で脅すのではなく、お菓子でなだめたり誘惑したりする必要があります。
子どもたちは通常、お互いに遊んだり、小さなグループを形成したりするのが好きで、理由は必要ありません。
子どもの特徴を分析すると、Web サイトの顧客の多くは子どもに似ており、Web サイトのデザインも子どもと同じように設計する必要があることがわかります。
まず、顧客は通常、ニュースを読むために新浪に行く、Webmaster.com でウェブマスターと通信する、統計のために CNZZ を使用する、無料のインターネット通話のために阿里通インターネット通話を使用するなど、非常に単純なニーズからあなたの Web サイトを見つけます。したがって、非常に明確なテーマを設定する必要があります。インターネット上には多くの情報があり、ネチズンのニーズは非常に多様です。あなたの Web サイトがすべてのユーザーを引き付けることができ、1 つの市場セグメントからしか参入できないと考えてはいけません。 。
第二に、ネチズンには独自の特性と趣味があるため、新浪ニュースがウェブページの右側にあることに慣れているが、捜湖ニュースが左側にあるため捜湖に行きたがらない人もいます。 モニターがワイドスクリーンであるため、Web マスターが Web ページを 1440*900 になるように設計することがあります。その結果、インターネット ユーザー数の約半分を占める 1024*768 の顧客を失うことになります。 幸いなことに、参考のためにウェブマスターによって収集された訪問者の詳細がいくつかあります。結論: 古くて有名な Web サイトの場合は、Web サイトの顧客の訪問習慣を簡単に変更しないでください。新しい競合 Web サイトの場合は、不満を抱いている顧客を引きつけて市場をセグメント化するために独自性を持たせたほうがよいでしょう。
第三に、ネットユーザーは自分の意見を表明することが好きですが、現実社会では内向的すぎる可能性があります。Web サイトにユーザー調査や投票などを追加すると、改善に役立つ多くの情報を収集できます。しかし、登録などは面倒です。席を待つためにレストランで 30 分並ぶことは厭わないかもしれませんが、不必要な登録をするために数分を費やすことは困難です。
4 番目に、顧客にメリットと魅力を与える必要があります。そうすれば、顧客はあなたの Web サイトをもっと好きになるでしょう。たとえば、あなたの Web サイトには、オリジナルのコンテンツ、美しい写真、PPMM がたくさんあります。これらは精神的な魅力であり、素材です。阿里通インターネット電話 http://www.alicall.com では、登録すると 6 ～ 100 分間の無料通話が利用できます。また、Soufun.com http://www.soufun.com では、住宅購入や割引クーポンを提供しています。など。 Web サイトにポップアップやトロイの木馬などが大量に存在すると、顧客は不満を抱き、道に迷ってしまいます。
第五に、ウェブサイトがある程度の人気を集めた後、このグループを気に入った人々が同様の同盟やコミッションを使用してこれらのヒーローに報酬を与えることで、Win-Win 効果をもたらします。 Ali Alliance は友人の推薦に対して 20% の手数料をもたらします。この方法は、Alitong の ALEXA ランキングが 300,000 位から現在の 30,000 位以上に上昇するのに大きな影響を与えます。
ウェブサイトのポジショニングにおいてプラットフォームとなるか市場セグメントとなるかを選択するのと同じように、顧客を神として扱うか、子供として扱うかのように、誰もがつかむことができる神は 1 つだけであり、誰もが自分の子供を持つ機会を持っています。まずは自分の子どもの世話をすることに集中し、子どもたちがしっかりと成長するまで待ってから、他の人の子どもを抱きしめて、他の人を泣かせましょう。
ラオ・ヤン http://www.alicall.com