Web サイト ツールを上手に使用する方法の核心は、優れたユーザー エクスペリエンスを提供することです。恋に落ちるのと同じように、まず気分が良くなければ、デートの次のステップに進み、信頼を築くことができません。もちろん、すでに良いブランドを持っているので、何の連絡もなしに信頼する人もいます。
Fortune 500 のような大きなブランドではありません。顧客を引き付けるには、多大な努力を費やす必要があります。このウェブサイトには包括的なコンテンツがあり、ユーザーは情報の確認、商品の注文、友達作りの 3 つの主な目的で旅行ウェブサイトを訪問します。その結果、旅行 Web サイトには 4 つのビジネス モデルが誕生しました。
1. 情報プラットフォームサイト
まず情報が豊富であり、観光客が必要とするあらゆる情報が充実していなければなりません。これにより、ユーザーはそれをお気に入りに追加できるようになります。一部の Web サイトでは、最初に観光スポットのデータベースを構築することをお勧めします。 SEO の最適化にも大きなメリットがあり、ロングテールワードの包含を増やすことができます。このタイプの旅行ウェブサイトの歴史は比較的古く、新浪や捜湖などの現在の旅行チャネルもこのタイプです。
2. 予約サイト
旅行ルート、航空券、ホテルなどの商品を注文します。したがって、それは 2 つのカテゴリーに分類されます。 1つ目はシートリップやイーロンに代表される航空券・ホテル予約サイトで、主にビジネス客を対象としています。 1つはYouya.comに代表される旅行ルート予約サイトです。航空券やホテルは高度に標準化された商品であり、旅行ルートはさらに複雑です。価格が均一ではないため、商品価格が有利である必要があり、少なくとも旅行代理店の店舗より高いことはありません。ルートの選択肢が豊富である必要があり、商品の表示はユーザーの習慣に適合している必要があります。たとえば、旅行日と価格、ルート、フライトなどを詳細に表示する必要があります。日付ごとに価格が異なる場合は、それらを個別に表示する必要があります。プロフェッショナルであればあるほど、ユーザーの信頼も高まります。
問い合わせや予約、支払いが便利かどうかなど、使いやすさもWebサイト体験の鍵となります。インターネットを使用するユーザーのほとんどは、オンライン使用の利便性を重視しています。 Youya Travel Network は、旅行ルートの予約を行う最初の Web サイトであり、このモデルの先駆者でもあります。オンライン支払いに加えて、クレジット カードや電話支払いなど、他の多くの方法があります。
3. 旅行検索サイト
これらのウェブサイトのほとんどは、主に航空券とホテルの価格、特に航空券を検索しています。低価格は最も重要なリソースであり、最安値の航空券を見つけることが集客の鍵となります。
4. 観光コミュニティのウェブサイト
友達を作ることはコミュニティの双方向性であり、旅行ウェブサイトではその価値がますます高まっています。コミュニティメンバーによる鉱山観光客は多くの人々の注目を集めています。そこで、サウザンドオークスは、SNSと電子商取引の融合を図るサウザンドオークス社の試みであるeLongの株式を取得することといたしました。それが成功するかどうかはまだわかりません。失敗してもこのモデルが機能しないという意味ではなく、それを実行する人にも依存します。
ウェブサイトの構築履歴の長さ。これはある程度の影響がありそうです。 2 年前に偶然 Web サイトを見て、2 年後にもう一度見た場合、その Web サイトはまだ存在しているだけでなく、顧客の信頼を効果的に向上させるのにも役立ちます。嘘つきは長くは続かないはずだ。したがって、元気で長生きすることも利用者の信頼を得る重要な要素となります。
資格認定はできるだけたくさんあるべきだという意見もあります。例えば、自社の営業許可、セキュリティ許可、受賞歴などを可能な限りネット上に掲載し、第三者から授与された資格がある場合には、それもネット上に掲載し、ユーザーに安心感を与えるべきです。
実際、この側面は特に重要ではありません。顧客がインターネットを受け入れるようになればなるほど、インターネットに対する関心は薄れます。あなたが本当に大切にしているものは、フォローアップの中でお客様に提供することができます。
ウェブサイトのコンテンツはタイムリーに更新する必要があります。ウェブサイトのコンテンツを毎日更新する専任の担当者を配置して、このウェブサイトがよくできていると感じてもらうのが最善です。有効期限が切れて誰も気にしなくなり、ユーザーに疑問を抱かせるまで行列を放置しないでください。ウェブサイト上の製品。
5 番目に、ウェブサイトにはオンライン相談や 400 番または 800 番の電話番号が用意されており、ユーザーがいつでも質問できるようにしています。
それにもかかわらず、多くの旅行会社は依然としてさまざまな混乱を抱えています。中小規模の旅行会社は規模が小さいため、電子商取引による事業拡大を目指して旅行サイトを構築していますが、同種の大手サイトに比べて体裁を整えるほどの名誉や資格はありません。企業の紹介が薄いと多くの観光客が遠ざかり、最終的には依然として良い顧客転換を達成することができません。大手旅行会社の中には、その傘下の部門のウェブサイトが公式サイトのような作りになっているところもあり、利用者に資格を疑われるだけでなく、多大なリソースの損失を招いている。良質なウェブサイトが必ずしも良いコンバージョンをもたらすとは限らない。その理由は、そのウェブサイトが観光客向けのコミュニケーションの場を欠いており、他のユーザーの評価や経験が表示されていないためである。 . Web サイトに関するこれ以上の情報は表示されません。人が物を買うときと同じように、冷たい態度の販売員よりも親切な態度の販売員を選びます。これらの問題は、ユーザーが Web サイトを信頼しない理由であり、オンライン顧客のコンバージョンを妨げる重要な理由でもあります。このタイプの Web サイトの場合は、専門の Web サイトと協力して旅行商品を一緒に配布することも検討できます。
ビジネスを始めるには、ユーザーの信頼を単にお金で積み上げることはできません。次のような考え方を取り除く必要があります。
1. ちょっとした成功を収めると、急いでベンチャーキャピタルを探すウェブサイトがたくさんありますが、実際には、本当に資金が必要かどうかを明確に考えていません。オンライン旅行ウェブサイトの場合、多くの問題はお金に関するものではありません。
2. 爆発的な成長を一日中考え、やみくもに拡大する 他の旅行ルートの予約は爆発的な成長を達成できるモデルではありません 旅行代理店のビジネスが急速に成長しすぎると、多くのリスクが発生します。 この記事は nike.ganmukun.cn によってまとめられています。