現在、電子メール マーケティングを導入する企業が増えています。これを正しく使用すれば、マーケティング担当者は郵送よりもはるかに低いコストで、数千の潜在顧客や既存顧客と即座につながることができます。
ただし、やみくもに電子メール マーケティングを推進することには大きなリスクが伴います。ユーザーは、受信したマーケティング目的の電子メールを大量に受信することに嫌悪感を抱き、場合によってはメールボックスに苦情を申し立てることもあります。電子メールマーケティングにおける多くのビジネス努力が無駄になります。
電子メールがスパムとして直接削除されると、顧客に配信される機会が失われます。したがって、電子メール マーケティングの効果を向上させる方法が重要になっています。以下に、電子メール マーケティングの先駆者がまとめた効果的なヒントのトップ 10 を示します。
1. より多くの価値を提供する
現在、ユーザーは電子メール コミュニケーションに対する期待がますます高まっており、より多くの価値を得たいと考えています。そのため、最初の原則は、新しいアイデアを見つけて、競合よりも多くの価値を提供することです。重要なことの一つは、単純な販売を行って顧客に商品を購入してもらうだけではなく、顧客への教育を強化することです。なぜその製品を買う価値があるのかという特徴に基づいて、関連する具体的な背景を紹介し、さらにはその会社の主力製品ではない製品もあるかもしれませんが、これによりより多くのユーザーが登録し、関連をクリックするようになります。電子メールを送信したり、オンライン ストアを閲覧したり、関連情報を閲覧したりすることで、大きなビジネス価値を生み出します。
統計によると、ユーザーは通常、クレジット カードの説明や子供の学校に関する最新情報など、商用情報の電子メールを最大 15 通までしか許容できません。つまり、これはゼロサムゲームであり、15 議席のうちの 1 議席を獲得したい場合は、より多くの価値を提供する必要があります。
2. 新規ユーザーにタイムリーなフィードバックを提供する
ユーザーからすべてのフィードバックを受信するには、企業は特定の電子メール アドレスを持っている必要があります。未登録ユーザーからの問い合わせであっても、潜在的なユーザーであるため、専任の担当者が対応する必要があります。毎週受け取られるフィードバックはほんの数件かもしれませんが、製品に興味を持ち、質問やフィードバックをしに来ている可能性が高いため、軽視すべきではありません。最も価値のあるユーザー。
一般に、大規模なマーケティング キャンペーンの終了前の 30 ～ 60 日以内に登録したユーザーが、最もアクティブまたは効果的なユーザーです。登録したらすぐにお礼のメールを送り、良好な関係を築きましょう。そこから、ユーザーの興味に基づいて、より関連性の高いコンテンツをメールに追加して、ユーザーが毎日受信する数十、場合によっては数百のメールの中からメッセージを選んで返信できるようにします。初回購入を促進するために 10% の割引を与えるなど、小さなギフトを贈ることは通常非常に効果的です。これは 60% のケースで効果があり、ユーザーとの良好で健全な関係を維持するのに役立ち、ユーザーの注意を引きつけます。次のオファー。
3. 登録ユーザーを知る
これは何千もの電子メール アドレスを閲覧することを意味しますが、この骨の折れる作業が必要となる理由は次のとおりです。 1) ユーザーがどの電子メールを選択するかがわかるため、スパムとして直接削除されるか、より多くの目に留まる可能性があるため、いくつかの回避策を講じることができます。 -各メールボックスの異なる特性に基づいてキャッチします。 2) 社内メールを使用している人がいる場合、より対象を絞ったサービスを提供するために、その人が従事している業界についての一般的な理解を得ることができます。 3) 明らかなスペルミスを修正する能力。 4) 競合他社が混在している場合は削除できます。
4. 電子メールの特性に基づいて電子メールのコンテンツを最適化する
ユーザーが最もよく使用するメール アドレスは、Gmail、Yahoo、または会社のメール アドレスですか? 明確に区別し、順序を調整する必要があります。
Gmail メールボックスの場合は、やみくもに送信をクリックするのではなく、Gmail メールボックスの機能を理解して、メールのタイトル、内容の色、フォント、サイズなどを調整するようにしてください。これは会社のメールボックスでもあり、非常に便利です。これは、B2B または B2C などの電子メールの性質を決定します。
5. ユーザーをセグメント化する
今や、万能なマーケティング手法は存在しません。情報を届けたいユーザーをセグメント化する必要があります。比較的洗練された市場セグメンテーション テクノロジやソフトウェアがすでにいくつか存在しており (多くの電子メール プロバイダーでは電子メールに関連する分析コードを含めることができます)、試してみる価値はあるかもしれませんが、最も重要なことは革新することです。
製品情報メールを開いた人、またはまったく開いていない人を追跡することもできます。また、注文の支払いを行った人、まだ支払っていない人、またはメールを読んだものの支払っていない人も追跡できます。はい、それらはすべて注意深く研究する価値があります。
もう一つの市場セグメンテーション手法として、ユーザーが登録してログインした後に適切な質問をする「フロントエンド」分析があります。一般的に、多肢選択式の質問に答えるのが難しくない限り、ユーザーは通常、携帯電話番号や電子メール アドレスの入力を含め、少なくとも 4 つの質問に答えることに前向きです。
このとき、ユーザーがなぜ製品情報や企業ニュースを知りたいのか、あるいは何に利用するのかなど、ユーザーの意図に応じてセグメント化することができ、さらに携帯電話マーケティングやSMSマーケティングを行うこともできます。さまざまなツールにより、顧客にパーソナライズされた電子メールを提供できるようになり、同時に顧客はそのような情報をより受け入れやすくなります。オンライン書店 Amazon.com は、ショッピング履歴を通じて提案を受け入れてくれる顧客に電子メールを送信し、提案を行うことで、多くの忠実な顧客を獲得してきました。
6. 大口顧客にさらに割引を提供する
大規模顧客はすべての登録ユーザーの中で最も貴重なグループであるため、通常は 20% 割引または次回購入時に 100 ドルの直接割引など、より多くの割引が提供されます。もちろん、場合によっては、少数のユーザーが 101 ドルの商品しか購入しないこともあります (これらの大規模顧客は平均して 350 ドルの商品を購入します)。しかし、これは問題ではありません。第一に、これらを頻繁に使用しない大規模顧客がたくさんいます。をオファーし、取引を利用すると、通常は平均 1,000 ドルを購入し、誰もが満足します。
さらに、このタイプの顧客の特性に応じて、電子メールマーケティングの利便性とスピードを組み合わせることで、一部の時間に敏感な情報を提供することができます。たとえば、旅行会社 Travelocity は、顧客に「オンライン チケット予約」と呼ばれる電子メールを継続的に送信しており、顧客が必要なときに最新の航空券情報をリアルタイムで提供できます。
7. 各電子メールによって生じる収益を計算する
各電子メールによってもたらされる経済的メリットがわかれば、電子メール マーケティングの成功を判断できます。結局のところ、利益が第一です。たとえば、通常、送信される電子メール 100 件ごとに新しい登録ユーザーが生成されます。この数よりも少ない場合は、何が問題だったのかを把握する必要があります。これは、購読していない登録ユーザーがメール リストにどれだけ含まれているかを把握するのにも役立ちます。そのため、それらのユーザーを除外して、望ましい収益を取り戻すことができます。
8. 1 つの製品を推奨しますか? それとも複数の製品を推奨しますか?
1つの製品のみを推奨すると、焦点が強調され、より深く紹介される可能性がありますが、一部のユーザーに好まれない可能性があります。しかし、複数の製品を同時に推奨することは、人々に「あるある」と思われる可能性があるなど、大きなリスクを伴います。紹介が多すぎます。おそらく最良のアイデアは、ビーチでの休暇に着用するアイテムのトップ 10 など、興味深いテーマに基づいて複数の製品を宣伝することです。何が最適な効果なのかを、人や状況に応じてよく分析する必要があり、また、製品の特性やテーマに応じて導入するのが最適です。
9. 内容と形式を可能な限り簡素化する
BlackBerry またはその他のモバイル デバイスのエンド ユーザー向けの特別なサービスをまだターゲットにしていない場合は、今すぐ開始する必要があります。このグループのユーザーに対しては、できるだけ簡潔な言葉を使用して、意図と製品を明確に説明してください。電子メール マーケティング戦略の一部またはすべてを再考する必要がある場合がほとんどです。
10. 新規登録ユーザーを随時募集中
興味のある登録ユーザーが増えれば増えるほど、より多くの売上が得られます。これは最も明白なことのように思えますよね? しかし、新規登録ユーザーの獲得に多額のマーケティング予算を費やす必要がないことは、意外と知られていないかもしれません。
たとえば、業界で有名なブロガーと良好な関係を確立したり、特定のスポーツ競技会やビジネス競技会などの特定の種類の特別活動を後援したり、書籍や論文の著者が参加するインターネット マーケティング ライブラリを設立したりすることができます。それはあなたの選択です。経験上、これらの活動には費用はほとんどかかりませんが、結果は非常に良好です。かつてある人は、大手オンライン雑誌のイベントのスポンサーに 500 ドルを費やし、3,000 人の新規登録ユーザーを獲得しました。そして、業界で評判を確立すると、ブログであれ雑誌であれ、ビジネス推進のためのパートナーが必要なときに真っ先にあなたのことを考えるようになるでしょう。このとき、メールマーケティングの成功率も大幅に向上します。 (この記事は、www.5188ptc.cn のウェブマスターによって寄稿されました)