起業家精神は雇用も生み出し、顧客サービス職には 10,000 人が必要
写真提供者: 王林
金融危機の拡大により、消費者の財布のひもが厳しくなり、商品を探すために低価格で便利なオンラインショッピング市場に目を向ける人もいます。この熱いオンラインショッピング市場は、多くのオンラインストアやオンライン起業家を生み出しました。 。
オンライン ストアを説明するために「中小企業」などの言葉を使い続けるのであれば、それは完全に時代遅れです。統計によると、瀋陽にはタオバオだけでも 3,000 近くのオンライン ストアがあり、その中で優良な運営を行っているストアの月間売上高は数十万元に上ります。
深城市の 3 つのタイプの人がオンライン ストアをオープン
金銀の販売センターでマーケティングの仕事をしている周さんは、最近、QQ のサインを「みんなが彼女を応援するために私の店に行く」に変更しました。周さんはタオバオにあらゆる種類のシルバージュエリーを専門とする新しいジュエリーストアをオープンしたことが判明した。彼女は記者団に対し、昨年下半期以降、会社からボーナスが支給されなかったため、仕事を利用してオンラインストアを開設し、追加のお金を稼いだ、と語った。
昨年下半期以来、毎日オンラインストアを開設する瀋陽の販売業者は明らかな増加傾向を示しており、実店舗を持つ一部の店主もオンライン起業家の仲間入りをしている。中街近くで実店舗の宝石店を経営するウーさんは、オンライン取引の人気を見て、今年1月に登録してオンラインストアを開設した。これまでに 80 件の取引が正常に完了しました。記者がオンラインストアを見たところ、実店舗と同じように返品や交換ができるだけでなく、一定の金額を支払うと無料で速達配送が受けられるという。
記者の取材によると、ネットショップを第二の収入源とする専門家や実店舗を持つ店舗オーナーに加え、卒業後に適切な職に就けなかった大学生もネットショップを開設していることがわかった。
4月21日、淘宝網遼寧ビジネス同盟のリーダー「満多華祥」氏は記者団に対し、現在、遼寧省にはクラウンレベル（1万件以上の取引成功）の販売者とファイブダイヤモンドレベル（5000件以上の取引成功）の販売者が約130社いると語った。販売者は約 200 名、セカンド ダイヤモンド レベル以上の販売者は 3,000 名以上 (成功した取引は 500 件以上) います。遼寧省ビジネス同盟の統計によると、淘宝網に登録されている瀋陽のオンラインストアの数だけでも3,000近くある。 QQ、eBay、Sina などのモールに出店している販売者を含めると、瀋陽のオンライン ストアの数は 3,000 を超えると推定されます。
売上高は1日あたり10,000を超えるほど高い
オンラインストアはたくさんありますが、運営上の利点は何ですか? 遼寧省ビジネスアライアンスのクラウンレベルの販売者は記者団に、月々の営業収入は数十万元で、平均日収は1万元以上であると述べました。オンラインストアは実店舗のような住居費がかからず、装飾費、ガス、水道、電気などの日々の維持費も節約できるため、非常に収益性が高いです。
記者はタオバオで、瀋陽の5冠オンラインストア（20万件以上の成功した取引）が先月1万4000件近くの取引を記録したことを見た。各取引の利益が1元と仮定すると、このオンラインストアは今年1万4000件近くの取引を記録したことになる。月の利益は14,000元に達する可能性があります。
もちろん、オンラインでお金を稼ぐのは簡単ではありません。オンラインで衣料品店をオープンしたシャオ・ウーさんは記者団に対し、オンラインストアがオープンして以来、取引記録を指で数えられるようになったと語った。シャオ・ウー氏は業績低迷の理由を要約し、「オンラインストアは多すぎるが、共通点も多い。オンラインストアは実店舗に比べてコストをいくらか節約できるが、大量に購入することによってのみ購入コストを下げることができる」と述べた。オンライン ストア 価格の優位性は販売時にのみ得られますが、この場合、市場の状況を把握し、常に新しいモデルを導入し、宅配会社と顧客の間で問題を調整する必要があり、その投資は膨大です。やってみないと分からないよ、莫大な利益だよ」 就職したばかりのシャオ・ウーさんは、ここ数日で在庫を安く処分し、顧客に感謝するために店を閉めるつもりだった。
オンラインストアは仕事を提供します
Shencheng のオンライン ストアの拡大に伴い、オンライン ストアのカスタマー サービスという新しい職業が誕生しました。
フローリングやアクセサリーをオンラインで運営している張さんは、顧客サービスは現在オンラインストアで不足している人材だと語った。オンラインストアでの接客には、実店舗での接客の販売スキルだけでなく、パソコンの専門知識も求められるため、両方の資質を備えた人材が少ないのが現状です。 「私たちは特に、一部の大学卒業生が就職に目を向けることを望んでいます。私たちは特に、質の高い、情熱、若さ、バイタリティを備えた大学生を必要としています。」
記者はオンライン ストアで、オンライン ストアのカスタマー サービスの分業が非常に細かいレベルに達していることを目にしました。オンライン チャット ツールや電話を通じて購入者の質問に答える販売カスタマー サービスと、オンライン チャット ツールや電話を通じて購入者の質問に答えるショッピング ガイド カスタマー サービスがあります。購入者がより適切に製品を選択できるよう支援することに特化しており、苦情の受付を専門とするアフターカスタマーサービスや、梱包と発送を担当する配送カスタマーサービスもあります。分業が細かく行われているオンライン ストアでは、通常 2 ～ 4 人のオンライン ストア カスタマー サービス担当者が雇用されており、最大規模のオンライン ストア カスタマー サービス チームでは 100 人近くがいます。各オンライン ストアが平均 3 人のカスタマー サービス スタッフを採用すると、瀋陽の 3,000 のオンライン ストアでは 10,000 近くの雇用を提供できることになります。
記者は、カスタマーサービスを募集しているいくつかのオンラインストアを調べた。オンラインストアのカスタマーサービスの月給は1,000元から2,000元で、販売手数料が発生する職種もある。