タオバオストアを運営する際の私のスキルの一部を共有したいと思います。
第1ステップ：プリセールス（来店して商品を購入してもらうための条件）
1. 供給源。
誰もが知っているように、売り手の写真が顧客によって検索され、顧客がその製品を見るとき、売り手は顧客を引き付けるための基礎となります。彼らはクリックして見てみるでしょう。
2.品質
顧客が製品を気に入ったら、次のステップは品質です。したがって、私たちは顧客にユニークなスタイルの製品を提供するだけでなく、顧客の要求を満たす高品質の製品を顧客に提供する必要があります。 80％成功します。
3. 価格
顧客が上記の 2 つの点に同意する場合、最終的な問題は価格です。製品がお金に見合ったものである限り、販売者は高い価格を要求するものではありません。同じモデル、同じ業界でも価格はそれほど大きくなく、一般に顧客に受け入れられます。
ステップ２：セール中（コミュニケーション能力に気を配り、誠意を持って接し、熱意を持って接客する） タオバオを始めてから、経験は浅いですが、ポイントを１つまとめました。お互いに誠意を持って、すべての顧客に熱心にサービスを提供します。この時点で、タオバオの友人の中には、「神」のような古い態度をとり、自分たちを神のように扱う顧客に遭遇すると、たとえどれほど熱意があったとしても、彼らは一掃されてしまうだろう、どうすれば彼らは満足できるだろうかと不満を言う人もいるかもしれません。彼らに奉仕する熱意。はい、タオバオサークルにはあらゆる立場のさまざまな人々がいますが、資格がなく失礼な顧客に遭遇した場合、私は依然として顧客に辛抱強く説明し、コミュニケーションを取り、最終的に顧客に同意してもらうことを推奨します。タオバオの友人の皆さん、結局のところ、タオバオファミリーの顧客のほとんどは非常に資格があり、十分な教育を受けています。
つまり、お客様との距離を縮め、違和感をなくし、お客様に「心から」コミュニケーションをとっていると感じていただくために必要な礼儀・礼儀です。このようにして、お客様は私たちを信頼すると同時に、私たちの製品も信じて、最終的には私たちの製品を購入してくれるのです。
ステップ 3: アフターセールス (追跡サービスとすべてのアフターセールス問題の解決)
実際、私の個人的な意見では、販売者がリピーターを獲得するにはアフターサービスが最も重要な側面であり、最も重要なステップです。配達後は必ずお客様にメッセージを残し、私が送った配送業者と配送追跡番号を伝えます（お客様自身で確認することもできますが、それでもそうすることを主張します。これにより、お客様はあなたの思いやりを感じることができます）サービス） 。それぞれの速達便の到着が予定されているのに、お客様が商品の受け取りを確認していない場合は、私から率先して運送会社に電話をして状況を把握し、原因を調べます。次に、この情報をメッセージに残してお客様に伝えます (特別な注意: お客様が質問しに来るまで待つことはできません。私たちは状況をまったく理解していないため、お客様に満足のいく答えを与えることができません。このようにして、お客様はまた、商品を納品した後も、責任感がなければ無視されていると感じてしまい、今後もご愛顧いただける可能性は高くありません。賢明な販売者はこれらの詳細に注意する必要があります。
もう 1 つの大きな利点は、サービスが適切に行われていれば、多くの顧客からの苦情や返品を回避できることです。
私の顧客の多くは、商品を受け取った後、商品やサービスの品質に満足しているかどうかを確認するためにWant Wantでチャットします。さらに貴重な意見を述べてから、チャットで感情を交換します。自分の好きなものを理解して、周りの人の好きなものを理解して仲良くなって、自然と次回も来てくれる、リピーターになってくれる。
つまり、私は個人的には、10 人の新規顧客を開拓するよりも、1 人の古い顧客を維持することの方が重要だと考えています。あなたが顧客を引き留めれば、すべての売り手がこの取引を解決すると信じています。その顧客は引き続き友人を紹介し、それによって富が着実に増えていくでしょう。
上記のいくつかの謙虚な意見は、淘宝網の友人による参考用です。同時に、私の小さなウェブサイト www.c7b.cn をサポートしていただければ幸いです。