센터 온라인 앱
v23.05.21
1. 고객 서비스 시스템은 문자, 음성, 영상 등 다양한 의사소통 방식을 제공할 뿐만 아니라 지능형 로봇도 지원합니다.
2. 고객에게 정확한 답변을 신속하게 제공하고 수동 처리가 필요한 문제를 전문 고객 서비스 담당자에게 전달하는 능력
3. 주요 기능은 고객이 적시에 전문적인 답변을 얻을 수 있도록 온라인 고객 서비스를 제공하는 것입니다.
1. 고객은 언제든지 자신의 상태를 알 수 있으며, 오랜 대기 시간으로 인해 업무 처리 시간을 놓칠 염려가 없습니다.
2. 고객의 필요와 희망에 따라 적극적인 전화 통화 및 재방문을 시작하고 고객에게 보다 적극적인 서비스 지원을 제공합니다.
3. ICBC는 디지털 기술을 도입하여 고객 요구를 더 잘 충족하고 고객 만족도를 향상시키기를 희망합니다.
1. 핫라인, 온라인 채팅, 이메일 등 다양한 고객 서비스 채널을 지원하여 기업이 고객과 편리하게 소통할 수 있도록 합니다.
2. 애플리케이션은 고객 유형과 특성에 따라 적절한 고객 서비스 담당자에게 지능적으로 전화를 연결할 수 있습니다.
3. 고객이 최단 시간 내에 효과적인 응답을 받을 수 있도록 시간, 지역, 언어 및 기타 요인을 기준으로 응답을 선별하고 할당합니다.
1. 고객 서비스 직원의 업무 효율성, 고객 만족도, 업무 결과 및 기타 데이터에 대한 통계 및 분석을 수행할 수 있는 통합 데이터 분석 도구
2. 실시간으로 고객 정보를 획득 및 기록하고, 고객 서비스 프로세스의 모든 세부 사항을 추적하며, 기업이 고객 관계를 유지하는 데 편의를 제공합니다.
3. 모바일 사용자의 요구를 충분히 고려하고, 모바일 단말기에서의 신속한 대응과 운영을 지원하며, 고객 서비스 담당자가 언제 어디서나 대응하고 처리할 수 있도록 지원합니다.
