행동경제학은 공허한 속임수가 아니며, 우리의 일상생활과 밀접하게 연관되어 있으며, 웹사이트 운영에 있어서도 헤아릴 수 없는 역할을 하고 있습니다. 오늘날 인터넷은 사용자 경험에 중점을 두기 때문에 세부 사항이 성공 또는 실패를 결정하는 경우가 많습니다. 이제 Kiss Xingmin이 행동경제학의 몇 가지 원리를 적용하는 과정에서 몇 가지 일반적인 사례에 대해 이야기하겠습니다.
1. 좋은 소식이 많으면 따로 알려야 한다.
예를 들어, 많은 기대를 모았던 Dedecms가 곧 2007 버전을 출시할 예정입니다. 사전에 준비가 되어 있지 않으면 바로 출시됩니다. 그녀의 절묘한 템플릿이나 세부적인 이해력을 눈치채지 못할 수도 있습니다. 며칠 뒤에는 프리뷰 버전이 나오고, 며칠 뒤에는 유출 버전도 나올 예정이어서 모두의 기대를 불러일으킨다. 출시가 늦어지는 바람에 떠나는 분들은 거의 보이지 않았습니다. 대신 매일매일 공식 업데이트에 귀를 기울였습니다.
2. 나쁜 소식이 많으면 다른 사람에게도 함께 알려야 합니다.
예전에는 키스싱민 홈페이지와 거의 비슷한 규모의 홈페이지가 있었는데, 당시에는 회원수 차이가 4만여 명에 불과했지만 원래는 회원들과 소통을 잘하는 편이었다. 많은 소규모 웹사이트들이 겪는 문제인 낮은 대역폭, 느린 접속 속도 등을 그녀는 평범한 DDoS 공격 사건을 통해 자신의 사업을 운영하는 것이 얼마나 힘든지, 웹사이트에서 겪는 문제가 얼마나 어려운지 등 일련의 문제를 폭로했습니다. 웹사이트 등 모두의 칭찬과 더 많은 관심을 얻은 것 외에도 서버 구입 비용도 성공적으로 인상했습니다. 2002년에 사용자에게 비용을 청구하고 서버를 구입하는 것이 여전히 많은 웹마스터의 꿈이었을 때 그녀는 두각을 나타냈습니다. 수년간의 개발 끝에(Kissing Xingmin은 2005년에 출시된 서버입니다) 두 웹사이트의 최대 회원 수는 30만 명 이상 차이가 났습니다.
3. 큰 좋은 소식과 조금 나쁜 소식이 있으면 다른 사람에게도 함께 알려야 합니다.
하지만 이 작은 나쁜 소식은 그다지 중요하지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 프로그램이 출시되면 사람들은 오랫동안 기다려온 프로그램이 곧 출시될 것이라고 말합니다. 많은 내부 테스트를 거쳤음에도 불구하고 작은 버그가 있습니다. 아직은 사용할 수 없습니다. 모두가 귀중한 의견을 제공할 수 있기를 바랍니다... 이때는 모두가 쉽게 받아들일 것이며, 더 이상 전문적인 테스트가 필요하지 않습니다. 모두가 열심히 다운로드하여 테스트할 것입니다. 예를 들어, Kiss Xingmin의 웹사이트는 과도한 트래픽으로 인해 종종 접속이 되지 않는 경우가 있습니다. 이때 서버를 구입했다는 것은 좋은 소식이겠지만 아직 듀얼 라인을 구입하지 않았다는 뜻이기도 합니다. 여전히 통신 접속 문제가 있습니다. 며칠 안에 해결될 것입니다. 해결되었으므로 Kiss Xingmin을 클릭하는 것을 꺼릴 사람은 많지 않을 것입니다. 소위 완벽한 프로그램이 오늘 출시되고, 불과 며칠 뒤 긴급 보안 업데이트가 출시된다면 이미지가 크게 훼손될 수 있다.
4. 나쁜 소식이 크고 좋은 소식이 적다면 따로 알려야 한다.
예를 들어, 가장 흔한 일은 웹사이트에 문제가 발생한 경우입니다. 나쁜 소식은 "오늘 우리 웹사이트가 역사상 가장 큰 공격을 받아 서버에 접근할 수 없게 되었고 서버 하드 디스크가 손상되었습니다."라는 것입니다. 데이터는 아직 백업되어 있으니 별거 아니다." 손실이 크다. 이때 모두가 홈페이지 자체에 집중하고 실수에 대해 더 이상 비난하지 않도록 모두에게 따로 알려야 한다. 며칠 지나면 여러분의 노력 덕분에 회원들과 웹사이트의 관계가 더 가까워질 것입니다.
이 글은 순전히 개인적인 의견입니다. 재인쇄에 관심이 있으신 분은 Kiss Xingmin http://980401.com 에서 가져온 글임을 알려주시면 감사하겠습니다.