이번에는 좀 더 일반적인 문제, 즉 웹사이트가 완성된 후, 타오바오 매장이 완성된 후 트래픽이나 전환율에 먼저 초점을 둘 것인지에 대해 논의하겠습니다.
전환율이란 무엇입니까? 쉽게 말하면 거래율인데, 이는 귀하의 웹사이트(또는 매장)를 방문한 방문자 중 거래를 완료한 방문자의 비율이 전체 방문자를 차지함을 의미합니다. 제 생각에는 모든 온라인 마케팅에서 가장 중요한 것은 전환율입니다. 왜 이런 말을 하는가? 생각해 보세요. 귀하의 웹사이트가 형편없게 만들어지고, 추악하고, 비전문적이어서 사람들에게 매우 불신감을 주고 전환율이 매우 낮다면 웹사이트에 트래픽이 많이 유입되거나 그게 전부라고 해도 마찬가지입니다. 타겟 트래픽, 어떻게 될까요? 이것이 귀하의 웹사이트나 상점에 트래픽이 발생하지만 돈을 벌지 못하는 근본적인 이유입니다. 차라리 하루에 적은 양의 트래픽만 갖고 전환율을 높이고 거래를 하나씩 진행하고 싶습니다.
저도 같은 실수를 한 적이 있는데, 급하게 홈페이지를 만들어서 홍보를 했는데 트래픽이 발생하지 않아서 전환율이 매우 낮았습니다. 나중에는 전환율을 연구하고, 사용자 습관과 심리를 연구하고, 사용자로서 나 자신을 연구하는 데 집중하기 시작했습니다. 웹사이트를 조사하고 수정한 후 전환율이 크게 향상되었으며 다시 홍보하면 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻을 수 있습니다. 이는 초보자뿐만 아니라 베테랑에게도 흔한 실수입니다. 실수는 웹 사이트를 구축하는 데 하루가 걸리고 웹 사이트를 홍보하는 데 9일이 소요된다는 것입니다. 올바른 접근 방식은 9일을 사용하여 전환율을 높이고, 하루를 사용하여 이를 홍보하는 것입니다. 이 두 가지 접근 방식의 결과는 완전히 다릅니다.
고객도 사람입니다. 그를 신으로 대하지 않는다면, 적어도 인간이 생각할 수 있는 인간으로서 대해야 합니다. 고객을 바보로 대하지 마십시오. 당신이 똑똑하더라도 고객도 바보가 아닙니다. 고객이 귀하의 웹사이트에 들어가고, 귀하의 매장에 들어가 귀하의 제품을 보고, 귀하가 제공하는 서비스를 볼 때 그의 이마에는 세 가지 질문이 있습니다. 1. 당신은 거짓말쟁이입니까? 2. 효과는 무엇입니까? 3. 구매한 제품이 만족스럽지 않으면 어떻게 해야 합니까? 고객의 관점에서 문제를 생각하고, 고객의 고민과 요구를 이해하고, 이러한 문제에 대한 솔루션을 제공함으로써 전환율을 높여야 합니다. 내 친구의 통계에 따르면 온라인 상담과 온라인 고객 서비스를 갖춘 웹사이트의 전환율은 그렇지 않은 웹사이트에 비해 40% 더 높습니다! 이는 전환율을 향상시키기 위해서도 필요합니다. 온라인 고객 서비스는 Taobao 및 Alibaba의 Wangwang과 유사하며 언제든지 클릭 한 번으로 고객의 우려 사항과 문제를 해결할 수 있습니다. 온라인 고객 서비스 코드가 필요한 경우 내 온라인 고객 서비스 시스템을 클릭하세요. 즉시 연락할 수 있는 웹사이트.
여기서 저는 트래픽과 제품에만 집중하지 말고, 장작을 자르는 일을 놓치지 않고 칼을 갈고, 가장 중요한 전환율을 먼저 향상시키라는 점을 상기시키고 싶습니다. 고객에게 정말로 필요한 것은 의사결정을 쉽게 해주는 제품과 서비스입니다. 고객이 주문하는 과정은 의사결정 과정입니다. 고객이 더 쉽게 결정을 내릴 수 있도록 하면 고객도 더 쉽게 돈을 벌 수 있습니다! 거래량과 전환율은 고객의 신뢰에 달려있습니다! 진실은 너무 단순해서 많은 사람들이 그것을 무시합니다. 왜냐하면 생각도 없고 성찰도 없기 때문입니다. 문제가 생겼을 때, 문제가 어디서 발생하는지 생각해 보아야만 문제를 해결할 수 있습니다. 더 이상 고민하지 말고 전환율을 높이기 위한 몇 가지 핵심 사항에 대해 이야기해 보겠습니다.
1. 제품 기능
2. 이용상의 이점
3. 가격 우위
4. 고객 사용후기
5. 위험처리
그 중에서 2, 4, 5가 가장 중요합니다. 타오바오 매장의 상품 설명을 예로 들면, 가장 많이 판매된 상품의 설명 정보가 매우 상세하고 예외 없이 대부분의 판매자가 마지막에 약속을 작성하는 경우가 많습니다. 제품, 가짜일 경우 환불 보장, 무효 환불, 7일 교환, 소비자 보호 등. 오늘날 경쟁이 치열한 전자 상거래 거래에서 소비자가 "위험 없음"을 견딜 수 있도록 하고 강력한 고객 증언을 제공하는 것이 전환율을 향상시키는 "경쟁 무기"임을 알 수 있습니다. 결국 전환율을 높이는 것은 고객 신뢰의 문제를 해결하는 것입니다.
마지막으로 요약하자면, 당신의 재산 = 트래픽 Ⅹ 전환율입니다. 제품이나 서비스를 만들더라도 먼저 전환율을 높이고 트래픽을 만들어야 합니다.
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