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사람들이 "내 사이트의 고객 전환율이 2%인데 그게 좋은가요?"라고 묻는 것을 자주 듣습니다. 그들이 질문해야 할 것은 "왜 내 사이트를 방문하는 다른 98%의 사람들은 고객으로 전환되지 않습니까?"입니다. ?"
이 질문에 대한 답을 알면 증상이 호전되는지 여부와 방법을 알 수 있습니다. 그런 다음 "더 좋아지는" 부분에 시간을 보내고 다른 회사의 전환율이 무엇인지 잊어버릴 수 있습니다.
이것이 바로 우리가 KISSinsights를 구축한 주된 이유입니다. 우리와 고객에게 분석을 강력하게 보완하는 "이유" 질문을 묻는 방법을 제공하기 위해서입니다.
귀하의 사이트 방문자가 전환하지 않거나 시도조차 하지 않고 떠나는 이유를 알 수 없습니다. 방문객들이 알려주지 않기 때문에 이것은 어려운 질문입니다. 그들 대부분은 연락처나 피드백 양식을 찾을 시간도 없고 자신의 정보를 남길 의향도 없습니다. 그들은 귀하의 사이트를 떠난 이유조차 깨닫지 못합니다.
이런 질문을 해야 합니다. 답변의 질과 양에 더해지는 가치를 극대화할 수 있는 이러한 질문을 하는 몇 가지 기술이 있습니다.
시간: 사람들이 사이트 탐색에 익숙해지기 전에 방해하는 것은 무례한 행동입니다. 누군가가 귀하의 사이트를 떠난 후에 질문을 하면 응답률이 매우 낮아질 것이며 사람들은 자신이 어떤 구체적인 질문을 받았는지, 무엇에 관심이 있었는지 기억하지 못할 것입니다.
위치: 귀하는 단지 급하게 일하는 사람이 아닌 귀하의 사이트에 관심을 표명한 사람들의 관심을 원합니다. 이러한 이유로 홈 페이지는 일반적으로 질문을하기에 가장 적합한 장소가 아닙니다. 가격이나 계획 페이지는 더 나은 경향이 있으며, 보는 사람은 적더라도 고객이 될 가능성이 가장 높습니다.
표현: "예"라고 질문하면 "예" 또는 "아니요"라는 대답을 얻게 됩니다. 이는 별로 도움이 되지 않습니다. 나는 또한 "왜"(예: "왜 서명하지 않았나요?")를 묻는 것이 어려운 것으로 보일 수 있다는 것을 발견했습니다. 아래에 몇 가지 제안된 문구를 제공하겠지만, 질문의 텍스트를 다시 방문하여 어떤 미묘한 변화가 더 유용한 응답으로 이어졌는지 알아보시기 바랍니다.
방법:
등록하다. KISSinsights에 아직 등록하지 않은 경우(저자는 설명의 편의를 위해 자신의 웹사이트를 사용했으며 귀하의 웹사이트로 대체할 수 있습니다.) 각 사이트에 자바스크립트에 작은 스니펫을 추가합니다(비밀번호가 있는 경우). 사이트를 다시 편집할 필요가 없습니다). 이렇게 하면 시간, 위치, 문구를 더 쉽게 확인할 수 있습니다. ) 등록은 무료이지만 아래에 언급된 대부분의 사용자 정의 및 변경을 위해서는 기존에 등록된 계정을 사용해야 합니다.
질문을 적어보세요. KISSinsights에서 제공하는 기본 질문은 "여기에 등록할 수 없는 이유가 있습니까?"입니다. 다른 질문을 시도해 볼 수도 있습니다.
이 사이트에 "*** (제품명)"을 등록할 수 없는 이유가 있나요?
"*** (제품 이름)"에 대해 더 알려드릴 내용이 있나요?
텍스트에 두 번째 질문을 추가하세요. "이 질문에 대한 답변을 원하시면 이메일 주소를 남겨주세요."
질문할 장소와 시기를 선택하세요. 나의 기본 조언은 고객이 실제로 가입 버튼을 클릭하거나 등록 항목이 포함된 양식을 제출할 수 있는 페이지에서 질문을 하라는 것입니다. 이는 명백한 가입 페이지나 홈페이지일 수 있습니다.
기본 지연 시간은 20초입니다. 등록 페이지에 정보가 너무 많으면 대신 30~40초의 기본 지연을 사용해 보는 것이 더 나을 수 있습니다.
가격 책정 페이지는 이 질문을 하기 위한 또 다른 좋은 장소입니다. 가격 문제(불만 사항)에 대해 더 높은 비율의 응답을 얻을 수도 있지만 아마도 그것이 당신에게 필요한 것일 것입니다.
어떤 페이지가 가장 좋은지 확실하지 않은 경우 방문자가 이미 사이트에서 2페이지를 본 설문조사를 설정할 수 있습니다. 이는 귀하의 제품을 알아볼 만큼 관심이 있지만 아직 가입 페이지를 찾지 못한 고객을 확보할 수 있는 훌륭하고 다양한 방법입니다.
샘플 설문조사를 해보세요. 처음 5~10개의 답변을 얻은 후 해당 답변을 읽고 질문이 예상한 방향으로 답변되고 있는지 확인하세요. 각 고객은 이 설문조사를 한 번만 보기 때문에 조정의 기회가 없습니다. 수사법이나 겉모습의 미묘한 변화가 극적으로 더 유용한 답변으로 이어질 수도 있습니다.
예를 들어, 우리는 처음에 "KISSinsights에 대해 더 알려드릴 수 있는 것이 있습니까?"라고 물었고 첫 번째 응답에는 한 단어로 된 7개의 "아니요"가 포함되었습니다. 나중에 우리는 질문을 “더 말씀드릴 것이 있습니까?”로 좀 더 자유로운 표현으로 바꾸었고, 더 중요한 답변을 얻기 시작했습니다.
답변은 몇 개면 충분합니까? 동일한 응답이 계속해서 반복되기 시작하면 알게 될 것입니다. 내 경험에 따르면 30~59개의 응답은 이제 이러한 문제를 기반으로 앞으로 나아가고 변화를 만들 때라는 것을 나타내는 좋은 지표입니다.
여기에서 KISSinsights 설문조사와 샘플 응답 설문조사를 볼 수 있습니다(고객 이메일 주소는 표시되지 않음).
추적 효과. 설문 조사 응답 정보로 FAQ 페이지를 업데이트하고 있습니다. 이제 고객이 답변을 제출하면 감사 인사를 전하고 고객이 빠른 응답을 받을 수 있도록 FAQ를 안내해 드립니다. 이를 통해 우리는 즉각적인 정보를 얻을 수 있으며, 우리는 개인적으로 응답하거나 다른 웹 페이지의 개정된 버전을 통해 이러한 고객 요청을 이행하려고 노력할 수 있습니다.
이 기사는 원래 주소인 .kissmetrics에서 편집되었습니다.
번역 출처: Tech2ipo.com 재인쇄 시 출처 링크를 명시해주세요.