많은 기업이 여전히 인공지능(AI)이 비즈니스에 미치는 영향을 조사하고 있는 반면, 온라인 교육 회사인 Chegg는 AI의 파괴적인 영향의 첫 번째 희생자가 되었습니다.
Chegg는 학생들에게 숙제 개인교습을 제공하는 온라인 플랫폼으로, 전염병 기간 동안 많은 사용자를 끌어 모았으며 주가와 사용자 구독률이 역대 최고치를 기록했습니다.
그러나 ChatGPT의 등장 이후 Chegg의 상황은 더욱 악화되어 50만 명 이상의 유료 사용자를 잃었고, 2021년 초 이후 주가가 99% 급락했으며, 회사의 시장 가치는 145억 달러 증발했습니다.
이미지 출처: Chegg 공식 홈페이지
Chegg는 일년 내내 수천 명의 인도 계약자가 제공하는 답변에 의존하고 있으며, ChatGPT가 출시되면서 학생들은 갑자기 Chegg의 월 $19.95 구독료를 지불하지 않고도 필요한 답변을 생성할 수 있는 무료, 즉석 AI 도구를 갖게 되었습니다. 점점 더 많은 학생들이 ChatGPT를 선택함에 따라 Chegg 사용자 수가 계속 감소하고 있습니다.
투자 은행 Needham이 대학생을 대상으로 실시한 조사 데이터에 따르면, 이번 학기 동안 Chegg를 사용할 예정인 학생 비율은 30%로 감소했습니다. 이는 봄 학기의 38%에서 ChatGPT를 사용할 예정인 학생의 비율이 62%로 증가한 것입니다. , 봄학기에는 43%로 상당히 높았습니다. 보다 편리하고 무료인 AI 솔루션에 대한 학생 그룹의 선호는 Chegg의 수익에 엄청난 압박을 가했습니다. Chegg가 직면한 과제가 단기 경쟁에서 구조적 충격으로 바뀌었다는 것은 분명합니다.
데이터 출처: Chegg 공식 웹사이트 도표: Yan Lingkang
이를 위해 Chegg는 자체 AI 도구 개발을 통해 시장 변화에 대응하려고 노력했고, Scale AI 협력 기반 지능형 비서인 Cheggmate를 출시했으며, 상호 작용을 위해 ChatGPT와 유사한 텍스트 상자를 사용하도록 웹 사이트를 변형했습니다.
회사의 새 CEO인 Nathan Schultz가 취임한 후 그는 회사에 대규모 조정을 단행했습니다. 회사 직원의 약 1/4을 해고하고 새로운 시장 개척을 위해 해외로 진출할 계획을 세웠습니다.
그러나 위의 노력 중 어느 것도 의미 있는 결과를 얻지 못했고, 사용자 구독 손실도 개선되지 않았습니다. 2분기 수익은 11% 감소했는데, 이는 2017년 이후 가장 큰 전년 동기 대비 감소율이었습니다. 월스트리트 분석가들은 Chegg의 3분기 수익 보고서에서 전년 대비 15%의 매출 감소를 보일 것으로 예상하고 있습니다.
Chegg의 경영진은 AI 프로젝트의 우선순위를 재검토해야 했습니다. Schultz는 인터뷰에서 Chegg가 ChatGPT와 같은 무료 도구의 서비스 범위와 구별하기 위해 "호기심 있는 학습자"를 위해 보다 포괄적인 답변과 컨설팅 서비스를 제공할 계획이라고 밝혔습니다. 답변.
Chegg는 사용자의 91%가 자사 제품에 만족한다고 밝혔지만 유료 사용자의 실제 손실은 회사 비즈니스에 심각한 타격을 입혔습니다.
사우디아라비아 타이프 대학교 학생인 아흐메드 아살미(Ahmed Assalmi)가 Chegg에 가입한 후 얻은 답변은 전문가의 직접적인 답변이 아닌 AI 모델이나 Chegg의 콘텐츠 라이브러리에서 나온 것으로 나타나 매우 실망했습니다. Assalmi는 작업을 완료하기 위해 ChatGPT를 사용하는 것을 선호하며 Chegg의 서비스가 약속된 수준을 충족하지 못한다고 믿고 있다고 말했습니다.
Chegg가 직면한 AI 혁명은 업계에서 발판을 마련하는 능력을 시험하고 있습니다.