Downcodes의 편집자는 Google Cloud의 최신 연구에 따르면 영국의 공공 서비스가 예산 제약과 직원 부족으로 인해 큰 어려움에 직면하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 인공지능(AI), 특히 생성 AI는 작업을 자동화하고 서비스 제공을 개선함으로써 이를 혁신할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이 연구는 영국 공공 부문에서 AI를 구현하는 과정에서 직면한 적용 전망, 잠재적 이점 및 과제에 대한 심층적인 탐구를 제공하며, AI 분야에서 영국 정부의 전략 계획에 대한 귀중한 참고 자료를 제공합니다.
Google Cloud가 발표한 새로운 연구에서는 영국의 공공 서비스가 빠듯한 예산과 직원 부족 등의 문제로 인해 점점 더 큰 압박을 받고 있는 상황에서 인공 지능(AI)이 행정 작업을 자동화하고 서비스 제공을 개선하여 공공 부문에 혁명을 일으킬 가능성이 있다고 지적합니다.
런던에서 열린 Google Cloud Public Sector Summit에서 Google Cloud UKI의 공공 부문 이사인 Iain Burgess는 AI, 특히 생성 인공 지능이 일일 공공 부문 작업의 최대 3분의 1을 자동화할 수 있는 능력을 가지고 있다고 지적했습니다. 그는 "공공 서비스는 빠듯한 예산과 직원 부족부터 대기자 명단 증가까지 엄청난 압박을 받고 있으며 인공 지능, 사이버 보안, 데이터 분석의 혁신적인 힘은 영국 공공 부문 전체가 직면한 주요 과제를 해결할 수 있다"고 덧붙였습니다.
공공 부문의 비용 절감을 돕는 AI 이러한 절감 효과는 주로 기록 관리 및 데이터 처리 작업을 자동화하여 직원이 보다 복잡한 작업에 집중할 수 있게 함으로써 발생합니다.
다양한 분야에서의 잠재력: 치안 및 의료 연구에서도 경찰 분야에 AI를 적용하면 경찰관 16만 명에 해당하는 인력을 배출하고 경찰 자원 활용을 더욱 최적화할 수 있다고 지적합니다. 의료 분야에서는 자동화를 통해 일반의의 진료 예약 건수를 주당 370만명까지 늘려 의료 서비스의 효율성을 크게 높일 수 있다.
Burgess는 "AI는 행정 업무를 간소화하고 효율성을 향상함으로써 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 대중에게 더 좋고 더 빠른 서비스를 제공할 수 있습니다. 공공 부문 근로자는 일반적으로 AI가 효율성을 크게 향상하고 노력의 중복을 줄일 수 있다고 믿습니다."라고 강조했습니다.
신뢰와 투명성: 성공적인 AI 구현의 핵심 AI의 엄청난 잠재력에도 불구하고 연구 결과에 따르면 현재 공공 부문의 AI 애플리케이션에 격차가 있는 것으로 나타났습니다. 공공 관리자의 3분의 2는 AI가 운영 모델을 영구적으로 변화시킬 것이라고 믿고 있지만, 이미 AI 도구가 상당히 배포되고 있다고 답한 사람은 12%에 불과합니다. 이러한 격차는 영국 정부 서비스에 AI 도입 여지가 여전히 많다는 것을 보여줍니다.
구현 장벽 및 기술 격차 연구에서는 AI 구현의 주요 장벽 중 하나가 기술 격차라고 지적합니다. 관리자 중 34%만이 직원의 AI 역량에 대해 자신감을 표현했습니다. 또한, 부족한 데이터 인프라도 과제입니다. 관리자의 55%는 AI를 효과적으로 활용하기 위해 더욱 발전된 데이터 구조가 필요하다고 답했습니다. 이는 기존 정부 IT 시스템과 데이터 관리 프로세스에 대대적인 업데이트가 필요함을 의미합니다.
Burgess는 또한 AI 구현 프로세스에서 신뢰와 투명성을 구축하는 것이 성공에 매우 중요하다고 강조했습니다. 그는 특히 민감한 공공 부문 데이터의 경우 데이터 보안과 법적 문제가 AI 채택에 대한 주요 장벽으로 남아 있다고 지적했습니다.
그러나 법률 및 규제 문제 관리자의 60%는 법률 및 규제 문제가 AI 애플리케이션 확장의 주요 장애물이라고 생각합니다. 또한 조사에서는 특히 민감한 공개 데이터를 다룰 때 데이터 보안 프로토콜과 법적 책임에 대한 명확성이 중요하다는 점을 강조했습니다.
전체적으로 AI는 영국 공공 부문에 적용할 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있지만 기술 격차, 불충분한 데이터 인프라, 법률 및 규제 문제 등의 문제에도 직면해 있습니다. AI를 성공적으로 구현하려면 정부 기관이 이러한 과제를 적극적으로 해결하고 신뢰와 투명성의 메커니즘을 구축해야 합니다.