ChatGPT는 최근 새로운 검색 엔진 기능을 출시한 후 월요일 오전에 서비스 장애가 발생하여 사용자들 사이에 광범위한 불만을 불러일으켰습니다. 다운코드 편집자는 전체 사건을 검토하고, 사건이 사용자 경험에 미치는 영향과 긴급 상황에 대응하는 OpenAI의 성능을 분석하도록 안내합니다.
새로운 검색 엔진 기능을 출시한 지 불과 며칠 만에 ChatGPT는 월요일 아침에 서비스 중단을 경험하여 많은 사용자를 실망시켰습니다. 이 실패의 주요 증상은 특히 사용자가 새 검색 기능을 사용하려고 할 때 시스템에서 오류 메시지를 자주 표시한다는 것입니다.
사용자 피드백에 따르면 ChatGPT 웹 페이지에 "404Not Found" 오류 메시지가 자주 나타나 사람들이 원활한 검색을 어렵게 만든다고 합니다. 이 문제는 DownDetector 웹사이트에 오류 보고서가 급증하고 차트에서 사용자 불만이 급증하는 등 광범위한 관심을 끌었습니다.
DownDetector에서 문제가 급증한 것으로 나타났지만 OpenAI의 상태 페이지는 오류를 설명하기 위해 제때 업데이트되지 않았습니다. 곧 문제가 점차 해결되어 서비스가 정상으로 돌아오면서 DownDetector 오류 보고 건수도 평균 수준으로 돌아왔습니다.
ChatGPT의 새로운 검색 기능은 바로 지난주에 출시되었으며, 사용자는 AI 챗봇을 통해 웹에서 직접 정보를 검색할 수 있습니다. 이전에는 ChatGPT에 이미 최신 정보를 검색하는 기능이 있었지만 새로운 기능이 추가되면서 사용자는 수동으로 AI를 호출할 필요 없이 아이콘만 클릭하면 온라인으로 검색할 수 있습니다. 또한 이 기능은 지도에서 레스토랑을 정확히 찾아내거나 쇼핑 품목의 사진을 표시하는 기능 등 이전보다 더 풍부한 검색 결과를 제공합니다.
하지만 이 검색 기능은 현재 월 20달러를 지불하는 ChatGPT Plus 가입자에게만 제공됩니다. 서비스 출시가 매우 기대되는 동안, 짧은 중단은 의심할 여지 없이 사용자 경험에 영향을 미쳤습니다.
ChatGPT가 서비스 중단을 겪은 것은 이번이 처음이 아닙니다. OpenAI의 상태 페이지에 따르면 ChatGPT의 가장 최근 주목할만한 중단은 10월 17일에 발생했지만 지속 시간은 12분에 불과했습니다. 이에 앞서 9월 20일에도 일부 정전이 몇 시간 동안 지속됐다. 그럼에도 불구하고 OpenAI는 ChatGPT가 지난 90일 동안 99.84%의 가동 시간을 달성했다고 주장합니다.
ChatGPT의 서비스 장애는 결국 해결되었지만 여전히 안정성 문제를 노출하고 서비스의 안정성과 신뢰성을 보장하기 위해 시스템을 지속적으로 최적화하고 사용자 경험을 개선해야 함을 OpenAI에 상기시켰습니다. OpenAI가 교훈을 얻고, 시스템 안정성을 더욱 강화하며, 사용자에게 더욱 안정적인 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.