다운코드 편집자는 Salesforce의 최신 설문조사 보고서를 이해하도록 안내합니다. AI 에이전트에 대한 소비자의 태도가 변화하고 있습니다. 보고서에 따르면 AI 에이전트에 대한 소비자의 신뢰는 여전히 개선되어야 하지만 점점 더 많은 소비자가 더 빠른 서비스를 찾기 위해 AI 에이전트를 사용할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 전 세계 15,000명 이상의 응답자를 대상으로 진행된 이번 설문조사는 AI 에이전트에 대한 소비자의 의견, 우려, 기대를 심층적으로 조사하고, 기업이 AI 에이전트를 적용하는 데 귀중한 참고 자료를 제공합니다.
조사에 따르면 소비자의 72%가 지난 1년 동안 기업에 대한 신뢰가 하락했다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 그리고 응답자의 60%는 AI 기술의 발전으로 인해 신뢰 구축에 대한 기업의 책임이 더욱 중요해졌다고 생각합니다. 동시에 AI 사용자의 54%는 이러한 시스템을 훈련하는 데 사용되는 데이터에 회의적이며 이는 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 소비자의 우려를 나타냅니다. 또한, 소비자의 80%는 좋은 고객 경험이 제품 자체만큼 중요하다고 생각하고 있으며, 응답자의 65%는 기업이 고객 데이터를 처리할 때 너무 부주의하다고 생각합니다.
설문 조사의 주요 결과도 있었는데, 소비자의 69%가 부서 간 일관된 상호 작용을 기대하고 응답자의 3분의 1 이상이 번거로운 반품 절차나 불편한 구매 경험으로 인해 브랜드가 충성도 높은 고객을 잃을 수 있다고 답했습니다. 고객이 단일 고객 서비스 문제를 해결하는 데 가장 긴 대기 시간은 9시간이며, 거의 1/3의 고객이 지난 6개월 동안 고객 서비스와 상호작용한 후 필요한 해결 방법을 얻지 못했습니다.
많은 문제에도 불구하고 소비자의 54%는 기업과의 상호 작용 방식에 관심이 없으며 문제가 빨리 해결되기를 원한다고 말했습니다. 소비자의 약 3분의 1이 자동화 또는 디지털 방식을 선택하여 제품을 구매할 의향이 있으며, 응답자의 34%는 문제에 대한 반복적인 설명을 피하기 위해 AI 에이전트와 소통할 의향이 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다.
이 프로세스에서는 투명성이 특히 중요합니다. 소비자의 45%는 문제를 에스컬레이션하기 위한 채널을 명확하게 이해할 수 있다면 AI 에이전트를 사용할 의향이 더 높다고 말합니다. 동시에 소비자의 44%는 AI 에이전트의 논리가 명확하게 설명되기를 원합니다. 젊은 세대(Z세대, 밀레니얼 세대 등)의 AI 에이전트에 대한 수용도는 상대적으로 낮지만, 전반적으로 AI 에이전트에 대한 소비자의 기대와 수용도는 점차 높아지고 있습니다.
요컨대, 신뢰 구축, 응답 속도 향상, 개인화된 서비스 보장은 AI 에이전트 애플리케이션 분야에서 기업의 미래 성공의 열쇠가 될 것입니다.
전체적으로 Salesforce 설문조사는 AI 에이전트에 대한 소비자의 엇갈린 태도를 명확하게 보여줍니다. 기업은 AI 기술을 더 잘 사용하여 고객 경험을 개선하고 신뢰를 구축하며 궁극적으로 성공을 달성하기 위해 데이터 개인 정보 보호, 투명성 및 맞춤형 서비스에 대한 소비자의 요구에 주의를 기울여야 합니다. Downcodes의 편집자는 미래에 AI 기술이 소비자의 문제점을 더 잘 해결하고 더 나은 사용자 경험을 만들 수 있기를 바랍니다.