Downcodes의 편집자는 생성 인공 지능에 관한 Deloitte의 최신 조사 보고서에 대한 해석을 제공합니다. 이 보고서는 2024년 6월 28일부터 8월 12일까지 유럽 11개국에서 30,000명 이상의 소비자와 직원을 대상으로 한 설문 조사 데이터를 기반으로 합니다. 이 보고서는 생성 AI에 대한 사람들의 현재 사용 및 태도와 향후 응용 프로그램에 대한 의견에 대한 심층 분석을 제공합니다. . 전망, AI 기술 개발 및 적용에 대한 대중의 우려를 드러냅니다.
가장 최근에 딜로이트는 2024년 6월 28일부터 8월 12일까지 벨기에, 프랑스, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 폴란드, 스페인, 스웨덴, 스위스, 네덜란드, 영국에서 30,252명의 소비자와 직원을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다.
결과에 따르면 응답자의 44%는 생성적 AI(Gen AI)를 사용한 적이 있고, 22%는 사용하지 않았지만 알고 있으며, 34%는 생성적 AI 도구에 관심이 있는 것으로 나타났습니다.
Generation AI 사용자의 약 1/3이 개인(30%) 및 업무 관련 활동(33%)을 위해 최소한 매주 이러한 도구에 액세스합니다. 개인적인 사용은 주로 일반 검색 및 정보 수집(47%)에 중점을 두고 있으며, 아이디어 생성(40%)이 그 뒤를 따릅니다. 전문적인 목적 측면에서는 아이디어 창출(40%)이 가장 높았고, 요약 텍스트 및 일반 검색(모두 38%), 콘텐츠 제작 또는 편집(37%)이 그 뒤를 이었습니다. 그러나 눈에 띄는 것은 언어 장벽을 극복하는 데 있어서 생성적 AI의 역할이며, 번역은 개인용(27%)과 업무용(30%) 모두에서 매우 인기가 높습니다. 이는 글로벌 커뮤니케이션 및 정보 처리를 위한 생성 AI의 잠재력을 강조합니다.
설문 조사에 따르면 차세대 AI 사용자는 일반적으로 낙관적입니다. 대부분의 사람들은 차세대 인공 지능이 기업이 제품과 서비스를 개선하고(71%), 일상 업무를 자동화하여 직원 업무 경험을 개선하고(66%), 사회 전체에 이익을 줄 수 있다고 믿습니다(59%).
직장에서 생성 AI를 사용하는 직원의 79%는 향후 2년 내에 업무가 더 쉬워질 것이라고 믿고 있으며, 73%는 자신의 역할이 더 즐거워질 것이라고 기대합니다. 또한 생성 AI를 사용하는 직원의 74%는 이러한 도구를 더 잘 사용할 수 있는 기술을 개발하기를 원하며, 69%는 생성 AI가 제공할 수 있는 취업 기회에 대해 기대하고 있습니다. 응답자의 약 68%는 Gen AI가 자신의 경력에서 관련성을 유지하는 데 도움이 될 것이라고 믿고 있습니다. 이것
이러한 조사 결과는 딜로이트의 최신 기업 Q3 설문조사에서 생성적 AI 현황과 일치합니다. 이 조사에서는 유럽 지도자 중 17%만이 거버넌스(유럽 응답자의 27%가 선택) 및 규정 준수(유럽 응답자의 34%)와 관련된 문제를 다음과 같이 답했습니다. 응답자 선택과 같은 문제에 대한 직원의 문화적 저항은 AI 세대를 배포하는 데 중요한 장벽입니다.
긍정적인 전망에도 불구하고 책임 있는 사용에 대한 응답자의 우려는 여전히 남아 있습니다. 많은 사용자가 Gen AI의 긍정적인 잠재력을 인식하고 있지만, 50%만이 정부의 효과적인 사용 규제 능력에 대해 신뢰를 표명했으며, 51%만이 기업이 이를 책임감 있게 사용할 것이라고 신뢰했습니다. 이러한 의구심은 딥페이크(65%), 잘못된 정보나 가짜 뉴스의 확산(63%), 개인 데이터 오용(62%)에 대한 광범위한 우려로 인해 더욱 악화되었습니다.
연구에 참여한 응답자들은 특정 가상 시나리오에서 Gen AI가 생성한 결과를 다른 것보다 더 신뢰하는 경향이 있었습니다. 특히 유럽 소비자는 특히 위험도가 낮은 사용 사례에서 Gen AI를 직접 사용할 때 생성된 결과를 신뢰하는 경향이 있습니다. 그러나 응답자가 더 높은 위험으로 간주할 수 있는 시나리오에 조직이 Gen AI를 사용하면 이러한 신뢰가 감소합니다.
예를 들어 미디어 분야에서는 유럽 사용자의 70%가 Gen AI를 신뢰하여 뉴스 기사 요약을 생성합니다. 그럼에도 불구하고 언론인이 뉴스 기사를 작성할 때 이를 신뢰하는 사용자는 50%에 불과합니다. 마찬가지로, 공공 부문에서는 사용자의 64%가 Gen AI가 세금 신고나 혜택 신청과 같은 문제에 대한 맞춤형 지원을 제공한다고 신뢰합니다. 그러나 응답자의 50%만이 정부 부서가 사회 복지 프로그램에 대한 적격성을 결정하기 위해 인공 지능을 사용할 것이라고 믿고 있습니다.
전체적으로 딜로이트의 설문조사 결과는 생성적 AI의 폭넓은 적용 전망을 보여줄 뿐만 아니라 우리가 잠재적 위험에 주의를 기울이고 책임 있는 AI 개발 및 적용을 촉진하여 사회에 이익이 되도록 촉진해야 함을 상기시켜 줍니다.