Downcodes의 편집자는 기술 업계의 전설인 Elias Torres의 기업가 이야기를 이해하도록 안내할 것입니다. 니카라과에서 미국으로 이민하여 언어 장벽을 극복하고 마침내 12억 달러 가치의 회사인 Drift를 설립하고 성공적으로 매각한 Torres의 경험은 의심할 여지 없이 아메리칸 드림의 감동적인 사례입니다. 그러나 그는 거기서 멈추지 않고 계속해서 새로운 사업을 창출하고 기술 혁신에 새로운 활력을 불어넣었습니다. 그의 최근 기업가 프로젝트인 에이전시(Agency)는 AI 기술을 활용하여 고객 성공 관리 분야에 혁명을 일으키기 위해 최선을 다하고 있으며, 그의 예리한 기술 감각과 뛰어난 실행 능력을 다시 한번 입증했습니다. 에이전시의 혁신과 향후 전망을 자세히 살펴보겠습니다.
기술 혁신의 세계에서 엘리아스 토레스의 이야기는 아메리칸 드림의 현실판이라고 할 수 있습니다. 17세에 니카라과에서 미국으로 이민해 처음 도착했을 때 영어도 하지 못했던 이 청년은 기술계의 전설이 됐다. HubSpot의 엔지니어링 부사장부터 Drift를 공동 창립하고 약 12억 달러에 판매하기까지 Torres의 성공 궤도는 놀라웠습니다. 그러나 그에게 이는 시작에 불과하다.
이 지점에 도달하는 경우는 드물지만 아직 멈추지 않았습니다. Torres는 TechCrunch와의 인터뷰에서 말했습니다. 약 1년 전, 그는 다시 출발하여 AI 기술을 사용하여 고객 성공 관리(CSM) 분야에 혁명을 일으키는 데 전념하는 스타트업 회사인 Agency를 설립했습니다.
Agency는 Torres의 OpenAI 작업 경험을 바탕으로 탄생했습니다. NBA, 라이브네이션 등 기업 고객을 위한 AI 솔루션을 개발하던 중, 고객 성공 관리에 AI를 접목하자는 아이디어를 떠올렸다. 이 아이디어는 HubSpot 공동 창립자인 Brian Halligan의 강력한 지지를 얻었으며 Halligan은 해당 기관의 이사회에 합류했습니다.
Sequoia 파트너인 Pat Grady의 지원으로 Agency는 신속하게 1,200만 달러의 종자 자금을 확보했습니다. Grady는 대행사의 전망에 대해 낙관적입니다. 훌륭한 고객 성공 관리자를 채용하는 것은 쉽지 않으며 규모를 확장하는 것은 더욱 어렵습니다. 직원을 많이 추가하지 않고도 회사를 확장할 수 있도록 대부분의 작업을 수행할 수 있는 제품을 보유하는 것은 매우 가치 있는 일입니다.
에이전시의 AI 시스템은 고객의 이메일, CRM 데이터, 채팅 기록, 전화 대화에 대한 딥러닝을 통해 고객 요구를 정확하게 예측하고 일정 예약, 후속 조치, 녹음, 고객 온보딩, 회의 준비 등의 작업을 자동화할 수 있습니다. Torres는 이 기술이 오랜 꿈을 실현하고 Salesforce, HubSpot 및 Drift와 같은 CRM 시스템의 격차를 메운다고 말했습니다.
현재 에이전시는 HeyGen과 같은 회사를 대상으로 테스트하고 있으며 고객 성공 전문가를 선별하기 위해 초대 전용 베타를 공개하고 있습니다. AI 기반 고객 성공 관리 분야에서 에이전시에는 직접적인 경쟁자가 없지만 영업 개발 담당자 및 기타 관련 기능은 이미 많은 AI 솔루션의 과제에 직면해 있습니다.
Sequoia의 Grady는 "현재 이 시장을 목표로 삼는 사람이 있는지는 모르겠습니다."라고 기관의 전망에 대해 자신감을 갖고 있습니다. 사람들이 단기적으로는 이 기회를 발견하지 않아 에이전시가 성장할 수 있는 여지가 생기기를 바랍니다.
Elias Torres와 그의 에이전시는 고객 성공 관리 분야에서 AI 기술의 혁명을 주도하고 있습니다. 이들의 성공은 개인적인 노력의 반영일 뿐만 아니라 AI 기술을 기반으로 한 비즈니스 모델 혁신의 성공적인 사례이기도 하며 우리의 관심과 학습을 받을 가치가 있습니다. 앞으로 치열한 경쟁 시장에서 에이전시가 두각을 나타낼 수 있을지 지켜봐주세요!