스페인 은행 BBVA는 디지털 혁신을 위한 노력을 계속하고 있으며 최근 ChatGPT Enterprise Edition의 성공적인 배포를 발표했으며 단 5개월 만에 놀라운 결과를 달성했습니다. AI의 안전하고 규정에 맞는 사용을 보장하기 위해 다양한 부서와의 긴밀한 협력을 통해 은행은 법률, 규정 준수, 위험 관리, 고객 서비스 등 다양한 분야를 포괄하는 2,900개 이상의 맞춤형 GPT 애플리케이션을 만들어 직원의 업무 효율성과 혁신을 크게 향상시켰습니다. 역량은 AI 애플리케이션 분야에서 선도적인 위치와 적극적인 탐구 정신을 보여줍니다.
스페인 BBVA 은행(Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)은 최근 직원의 업무 효율성과 혁신 역량을 향상시키기 위해 ChatGPT Enterprise Edition을 전 세계적으로 성공적으로 배포했다고 발표했습니다. 단 5개월 만에 은행은 AI의 안전하고 책임감 있는 사용을 보장하기 위해 법률, 규정 준수 및 IT 보안 팀과 긴밀히 협력하여 2,900개 이상의 맞춤형 GPT 애플리케이션을 만들었습니다.
BBVA 은행은 수년 전에 ATM 예금과 수상 경력에 빛나는 모바일 앱을 도입하는 등 항상 기술 혁신의 최전선에 있었습니다. 이제 그들은 ChatGPT를 통해 모든 직원에게 AI의 힘을 제공하여 더 쉽게 솔루션을 개발할 수 있기를 희망합니다. BBVA의 글로벌 AI 프로모션 책임자인 Elena Alfaro는 "우리와 같은 기업에서는 프로토타입을 제작하는 데 많은 기술 리소스와 시간이 필요한 경우가 많습니다. 맞춤형 GPT를 사용하면 누구나 고유한 문제를 해결하기 위한 애플리케이션을 쉽게 개발할 수 있습니다."라고 말했습니다.
ChatGPT 도입 이후 모든 부서의 직원들이 적극적으로 참여하여 데이터 분석 및 콘텐츠 생성을 가속화하는 맞춤형 GPT를 개발했습니다. 예를 들어, 신용 분석 전문가인 GPT는 신용 위험 분석가가 회사 연례 보고서, 환경, 사회 및 거버넌스(ESG) 평가와 같은 비정형 데이터를 신속하게 평가하여 분석 시간을 크게 절약할 수 있도록 지원합니다. 은행의 위험 전략 이사인 Ignacio Sueiro는 "이러한 작업을 자동화함으로써 전략적 분석과 창의성에 더 집중할 수 있습니다"라고 말했습니다.
또한 BBVA는 소매금융 법률 보조원인 GPT를 개발하여 매년 지점장으로부터 40,000건에 달하는 고객 문의에 신속하게 답변함으로써 소규모 법률팀의 업무 효율성을 크게 향상시켰습니다. 동시에 고객 경험 도우미 GPT는 은행이 고객 피드백을 분석하여 고객 요구 사항을 더 잘 이해하고 충족하도록 돕습니다.
ChatGPT의 광범위한 사용을 촉진하기 위해 BBVA는 민주화된 AI 홍보 전략을 채택하고 3,000명의 직원에게 라이선스를 발급하고 각자의 필요에 따라 솔루션을 맞춤화하도록 장려했습니다. Alfaro는 "우리의 전략은 우리가 하는 모든 일의 중심에 사람을 두는 것입니다."라고 강조했습니다.
BBVA는 또한 내부 GPT 매장을 설립하여 현재 직원들이 이용할 수 있는 약 700개의 GPT를 보유하고 있습니다. 이는 팀 협업을 촉진할 뿐만 아니라 혁신을 불러일으킵니다. 앞으로 BBVA는 ChatGPT 적용을 더욱 확대하고, 멀티모달 대화형 AI를 통해 고객에게 더욱 개인화되고 편리한 서비스를 제공할 계획이다.
가장 밝은 부분:
BBVA Bank는 ChatGPT Enterprise Edition을 성공적으로 출시했으며 5개월 이내에 2,900개 이상의 맞춤형 GPT를 생성했습니다.
다양한 부서의 직원들은 업무 효율성을 높이고 전략적 분석과 혁신을 지원하기 위해 적극적으로 애플리케이션을 개발합니다.
내부 GPT 스토어를 구축하여 팀 협업을 장려하고 향후 더욱 개인화된 고객 서비스를 달성하세요.
BBVA Bank의 성공 사례는 다른 기업에 귀중한 경험을 제공하고 금융 산업에서 AI 기술의 광범위한 적용 가능성을 나타냅니다. 미래에는 AI 기술의 지속적인 발전으로 더 유사한 혁신적인 애플리케이션이 등장하여 모든 계층에 더 큰 효율성 향상과 가치 창출을 가져올 것으로 기대할 수 있습니다.