오라클은 Oracle Cloud World Tour에서 Oracle Fusion Cloud Sales가 새로운 AI 에이전트와 생성 AI 기능을 출시할 것이라고 발표했습니다. 이러한 기능은 영업팀과 고객과의 상호 작용을 강화하고, 영업 효율성을 향상시키며, 작업 흐름을 간소화하도록 설계되었습니다. 금융 및 공급망의 관련 데이터를 통합함으로써 이러한 AI 도구는 영업 직원에게 개인화되고 관련성 높은 고객 경험을 제공하여 생산성과 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다. 이 문서에서는 이러한 새로운 기능을 자세히 설명하고 영업 팀에 미치는 잠재적인 영향을 분석합니다.
최근 Oracle Cloud World Tour에서 Oracle은 Oracle Fusion Cloud Sales를 통해 새로운 AI 에이전트와 생성 AI 기능을 발표했습니다. 이러한 새로운 기능은 영업팀이 고객과 보다 효과적으로 상호 작용하고 영업 프로세스 속도를 높이며 생산성을 높이는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.
사진 출처 참고: 사진은 AI가 생성한 것이며, 사진 인증 서비스 제공업체 Midjourney가 제공한 것입니다.
Oracle Fusion Cloud Customer Experience(CX)의 일부로 새로 출시된 AI 기능은 재무 및 공급망의 연결된 데이터를 활용하여 영업팀이 각 고객에게 개인화되고 관련성 높은 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이러한 AI 에이전트를 통해 영업사원은 시간을 절약하고 고객과의 관계 구축에 더 많은 에너지를 쏟을 수 있습니다.
그 중 고객 상호작용 에이전트는 영업팀이 의사소통 효율성을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 상담원은 스팸 필터를 우회하도록 설계된 고객용 이메일을 신속하게 생성하는 동시에 영업 담당자가 특정 대상에 대한 어조와 행동 촉구를 맞춤화할 수 있습니다. 또한 고객 기록 에이전트는 영업팀이 최신 계정 활동 기록을 효율적으로 유지하고, 회의록을 자동으로 정리하고, 내부 팀이 쉽게 액세스하고 협업할 수 있도록 시스템에 입력하도록 도울 수 있습니다. 또한 상담원은 회의록을 교정하고 형식을 다시 지정하여 글머리 기호나 작업 항목을 추가할 수도 있습니다.
또한 고객 지능형 도우미는 영업팀이 고객 상황을 신속하게 이해하고 더 깊은 고객 연결을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 보조자는 생성 AI 기술을 사용하여 최근 활동, 현재 정서 및 계약 상태를 다루는 계정 요약을 신속하게 생성하고 판매, 재무 및 공급망의 데이터를 활용하여 보다 포괄적이고 개인화되며 관련성 있는 계정 개요를 제공할 수 있습니다.
다양한 영업팀의 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 새로운 기능은 다국어 커뮤니케이션도 지원하므로 영업팀이 전 세계 고객과 원활하게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 내장된 AI 기능을 통해 영업 직원은 고객 상호 작용 콘텐츠를 신속하게 번역하여 다양한 언어로 고객과 소통할 수 있습니다.
오라클의 Fusion Cloud 애플리케이션 제품군에 포함된 Oracle Cloud CX는 AI 기술을 사용하여 조직이 마케팅, 영업, 서비스 등 여러 영역을 포괄하는 지속적인 고객 관계를 생성, 관리, 서비스 및 육성하는 데 도움을 주는 상호 연결된 애플리케이션 세트입니다. 임베디드 AI는 조언자이자 보조자 역할을 하여 마케팅, 영업, 서비스 전반에 걸쳐 연결된 데이터를 분석하여 운영 효율성과 고객 경험을 개선하도록 돕습니다.
가장 밝은 부분:
새로운 AI 에이전트와 생성 AI 기능은 영업팀이 업무 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
고객 상호 작용 에이전트는 효과적인 커뮤니케이션 이메일을 신속하게 생성하고 커뮤니케이션 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
영업팀이 글로벌 고객과 원활하게 소통할 수 있도록 다국어 기능을 지원합니다.
전체적으로 오라클이 출시한 이러한 AI 기능은 영업팀의 효율성과 고객 상호 작용 수준을 크게 향상시키고, 기업이 글로벌 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원하며, 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진할 것입니다. 이러한 새로운 기능의 적용은 영업 분야에서 AI 기술의 추가 개발 및 적용을 예고하며 업계의 주목을 받을 만합니다.