Salesforce의 최신 설문 조사 보고서에 따르면 글로벌 소비자는 AI 에이전트에 대해 점점 긍정적이지 않지만 신뢰는 여전히 주요 과제입니다. 이 보고서는 15,000 명 이상의 응답자를 기반으로 AI 에이전트에 대한 소비자의 견해, 기대 및 우려를 탐구하여 AI 응용 프로그램의 기업이 직면 한 기회와 과제를 드러냅니다. 설문 조사 결과는 회사에 대한 소비자 신뢰, 데이터 개인 정보 보호 및 서비스 경험 기대치와 같은 많은 측면을 다루며 기업이 AI 에이전트 응용 프로그램 전략을 개선 할 수있는 귀중한 참조를 제공합니다.
인공 지능 (AI) 기술의 빠른 발전으로 점점 더 많은 소비자들이 더 빠른 서비스를 얻기 위해 AI 에이전트와 의사 소통 할 의향이 있습니다. Tech Company Salesforce의 새로운 설문 조사 보고서에 따르면 전 세계 15,000 명 이상의 응답자에 따르면 소비자는 여전히 신뢰에 어려움이 있지만 AI 에이전트에 대해 점점 긍정적이지 않다고합니다.
설문 조사에 따르면 소비자의 72%가 지난해 회사에 대한 신뢰가 감소했다고 생각합니다. 응답자의 60%는 AI 기술의 발전이 신뢰 구축에있어 기업의 책임이 더욱 중요하다고 생각합니다. 한편 AI 사용자의 54%가 이러한 시스템을 훈련시키는 데 사용되는 데이터에 대해 의문을 표명하여 데이터 개인 정보 및 보안에 대한 소비자 우려를 보여줍니다. 또한 소비자의 80%가 좋은 고객 경험이 제품 자체만큼 중요하다고 생각하는 반면, 응답자의 65%는 고객 데이터를 처리 할 때 회사가 너무 성급하다고 생각합니다.
설문 조사에는 소비자의 69%가 부서 전체에서 일관된 상호 작용을 기대하고 있으며 응답자의 3 분의 1 이상이 번거로운 수익 또는 불편한 구매 경험이 브랜드가 충성도 높은 고객을 잃을 수 있다고 말했다. 소비자는 단일 고객 서비스 문제를 해결할 때 최대 9 시간의 대기 시간이 있으며 지난 6 개월 동안 고객의 거의 3 분의 1이 고객 서비스와 상호 작용 한 후 필요한 솔루션을 얻지 못했습니다.
많은 문제에도 불구하고 소비자의 54%가 회사와 어떻게 상호 작용하는지 신경 쓰지 않으며 문제가 빨리 해결 될 수 있기를 바랍니다. 소비자의 약 3 분의 1이 제품을 구매하는 자동화 된 방법 또는 디지털 방법을 선택하려는 반면, 응답자의 34%가 문제에 대한 반복적 인 설명을 피하기 위해 AI 에이전트와 의사 소통 할 의향이 있습니다.
이 과정에서 투명성은 특히 중요하며, 소비자의 45%가 문제 에스컬레이션을위한 채널을 명확하게 이해할 수 있다면 AI 에이전트를 사용하는 경향이 더 높다고 말했습니다. 동시에 소비자의 44%가 AI 에이전트의 논리를 명확하게 설명 할 수 있기를 희망합니다. 젊은 세대 (Gen Z 및 Millennials)는 AI 요원에 대한 수용이 상대적으로 낮지 만, 전반적으로 소비자의 기대와 AI 에이전트의 수용은 점차 증가하고 있습니다.
요컨대, 신뢰 구축, 응답 속도 증가 및 개인화 된 서비스가 AI 프록시 응용 프로그램에서 기업의 미래 성공의 열쇠가 될 것입니다.
핵심 사항 :
소비자의 72%가 회사에 대한 신뢰가 감소했으며 신뢰 문제를 시급히 해결해야한다고 말합니다.
소비자의 3 분의 1 이상이 더 빠른 서비스를 위해 AI 에이전트와 상호 작용하기로 선택합니다.
투명성과 명확한 업그레이드 채널은 AI 에이전트 사용에 대한 소비자의 의지를 향상시킬 것입니다.
대체로,이 보고서는 AI 에이전트를 활용하여 고객 경험을 향상시킬 때 비즈니스가 직면 한 도전과 기회를 명확하게 지적합니다. 투명성을 향상시키고 데이터 보안 및 개인화 된 서비스에주의를 기울이면 소비자의 신뢰를 얻고 궁극적으로 AI 에이전트의 성공적인 적용을 실현할 수 있습니다.