Natwest Bank와 Tech Giant IBM은 고객 경험을 향상시키기 위해 설계된 혁신적인 생성 AI 프로그램을 시작했습니다. 이 계획의 핵심은 고급 생성 AI 기술을 도입하여 Natwest의 가상 어시스턴트 CORA를 개선하여 고객과보다 지능적으로 통신하고 더 풍부한 정보 지원을 제공 할 수 있도록하는 것입니다.
이 협력은 Natwest를 영국 최초의 은행 중 하나로 만들어 디지털 서비스에 생성 AI 가상 어시스턴트를 배치했습니다. 이러한 움직임은 Natwest의 기술 혁신에서 주요 위치를 보여줄뿐만 아니라 고객에게보다 편리하고 개인화 된 서비스 경험을 제공합니다. CORA는 생성 AI를 통해 고객의 요구를 더 잘 이해하고보다 정확한 솔루션을 제공하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
생성 AI 기술의 도입으로 Cora는 더 이상 간단한 질문 및 응답 모드로 제한되지 않고 더 자연스럽고 부드러운 대화를 할 수있었습니다. 이 대화식 방법은 고객의 경험을 향상시킬뿐만 아니라 은행에 많은 인적 자원을 절약하여 직원들이보다 복잡하고 고 부가가치 작업에 집중할 수 있도록합니다.
또한 Natwest의 IBM과의 협력은 또한 금융 분야에서 생성 AI의 광범위한 응용 전망을 보여줍니다. 이 기술을 통해 은행은 고객 데이터를 더 잘 분석하고 시장 동향을 예측하여보다 개인화 된 금융 상품 및 서비스를 제공 할 수 있습니다. 이 혁신은 은행의 경쟁력을 향상시키는 데 도움이 될뿐만 아니라 고객에게 더 많은 선택과 편의를 제공합니다.
일반적으로 IBM과의 Natwest의 Generative AI 이니셔티브는 Fintech 분야에서 중요한 돌파구를 표시합니다. Natwest는 이러한 협력을 통해 서비스 수준을 향상시킬뿐만 아니라 전체 산업의 새로운 벤치 마크를 설정합니다. 앞으로 생성 AI 기술의 지속적인 개발과 개선으로 인해 금융 산업이 더 많은 혁신과 변화를 안내 할 것이라고 믿을만한 이유가 있습니다.