저자는 인터넷 회사에 근무하며 주로 고객 서비스 업무를 담당하고 있습니다. 최근 회사는 홍보가 필요한 새로운 인재 웹사이트 www.lzrc365.com Liuzhou Talent Network를 개설했습니다. 리더는 더 많은 채용 담당자와 구직자를 유치하기 위해 채용 회사에 전화하여 우리 웹 사이트를 홍보하고 회사에 우리 웹 사이트에 로그인하여 채용 정보를 게시하도록 요청했습니다. 저는 텔레마케팅 업무를 한번도 해본 적이 없어서 매우 낯설고 어떻게 시작해야 할지 모르겠습니다. 그러나 우리는 총알을 물고 돌을 느끼면서 강을 건널 수 있을 뿐입니다.
온라인으로 10개 채용 회사를 검색하고 연락처를 기록한 후 각 회사에 전화를 겁니다. 통화시간은 총 20분 정도 소요되었는데, 이 20분은 나에게 꽤 긴 시간이었다. 많은 고객센터 직원이 전화를 받고 영업사원이라는 말을 듣고 직접 거절하는 경우가 많습니다. 일부 고객 서비스 직원은 "죄송합니다. 우리 회사는 꽉 찼습니다."라고 정중하게 거절했습니다. 20분 후에는 관심 있는 회사가 두세 군데밖에 없어서 매우 괴로웠습니다.
업무는 완료됐으나 거래량이 매우 적었습니다. 저자는 이 작업을 통해 다음과 같은 몇 가지 이점을 얻을 수 있다고 생각하며, 향후 작업에서 이를 염두에 두어야 합니다.
1. 텔레마케팅을 할 때 고객은 매우 바쁘고 자신의 일이 있다는 것을 기억해야 합니다. 전화를 끊지 않는 것은 매우 흔한 일입니다. 당신은 다른 사람의 입장에서 생각해야 합니다. 당신과 그렇게 많은 사람들이 매일 제품을 팔려고 전화한다면 전화를 끊겠습니까? 처음 세 문장은 맴돌지 마십시오. 간결하고 명확하게 작성하여 즉시 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
2. 전화를 끊은 후에도 심리적 부담을 느끼지 마세요. 고객은 매일 N번의 전화를 받는 것이 아니기 때문입니다. 고객이 전화를 끊는 것은 정상적인 일입니다. 고객이 전화를 끊는 것은 단지 그가 다른 일을 하고 싶다는 뜻일 뿐입니다.
3. 일선 영업사원들 정말 쉽지 않네요! 얼마 전 채널들이 공동으로 알리바바에 탈퇴하겠다는 협박 편지를 보냈다는 소문이 돌았는데 사실인지 아닌지는 모르겠습니다. 일선 영업사원들이 가장 고통받는다는 사실, 우수한 제조업체들은 정말 이해할 수 없습니다. 이 소문이 사실이라면, 저는 더 많은 이익을 위해 노력하는 채널 벤더들을 전적으로 지지합니다!
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