2008년에 우리 나라의 온라인 소매업은 처음으로 3개의 '1'을 돌파했습니다. 전국 온라인 소매 소비자 수는 1억 위안을 초과했으며 소비재 총 소매 판매에서 차지하는 비중은 1억 위안을 넘어섰습니다. 전국적으로는 1%포인트를 넘어섰다. 이러한 데이터를 통해 온라인 쇼핑이 사람들 사이에서 점점 더 인기를 얻고 있으며 온라인 소비가 하나의 패션이 되었음을 알 수 있습니다. 이어진 온라인 매장 오픈도 새로운 취업 방식으로 자리 잡았고, 그 발전 속도는 사람들의 상상을 훨씬 뛰어넘는다.
하지만 온라인으로 매장을 오픈하면 손님이 생기고 돈도 벌 수 있다는 뜻이 아닐까요? 대답은 당연히 NO 입니다. 그래서 오늘 Jiang Likun은 온라인 상점의 운영 및 홍보에 대해 논의하기 위해 왔습니다.
1. 온라인 매장 운영 및 홍보의 본질은 무엇인가요?
인터넷에는 온라인 상점 프로모션에 대한 끝없는 기사와 튜토리얼이 있지만 기본적으로 특정 프로모션 방법, 매장 장식 및 기타 세부 사항만 포함하고 필수 내용에 대해서는 거의 이야기하지 않습니다. 온라인 상점은 웹사이트와 다르다는 점을 알아야 합니다. 웹사이트의 경우 사용자의 관심을 끌고 클릭하게 만드는 것이 승리입니다. 하지만 온라인 상점의 경우 사용자 유치는 첫 번째 단계일 뿐입니다. 왜냐하면 궁극적인 목표는 사용자의 소비를 유도하는 것이기 때문입니다. 프로모션 작업이 아무리 훌륭하더라도 매장 장식이 아무리 아름답더라도 사용자가 돈을 쓰도록 동기를 부여하는 핵심은 아닙니다. 기껏해야 온라인 상점의 트래픽을 늘릴 수 있습니다. 따라서 이러한 관점에서 볼 때, 온라인 상점을 운영할 때 여전히 웹사이트 운영 루틴을 따라한다면 정말 뒤처지게 될 것입니다. 왜냐하면 온라인 상점 운영 및 홍보의 본질은 사용자가 페이지 수를 지불하는 것이 아니라 돈을 지불하도록 하는 것이기 때문입니다. 사용자가 클릭하도록 하세요.
이 글을 쓰다 보면 많은 친구들이 웃을 것 같아요. 대부분의 사람들은 이 사실을 이해하기 때문에 온라인 상점을 열 때 고객이 여기에서 더 많은 돈을 지출하기를 원합니다. 그러나 저자의 관찰에 따르면 대부분의 온라인 상점은 구체적인 운영 및 홍보 과정에서 이러한 개념을 잘 구현하지 않습니다.
2. 사용자를 소비하게 만드는 핵심은 무엇인가?
이제 우리는 온라인 상점의 본질은 사용자가 소비 행동을 생성할 수 있도록 하는 것이라는 이해를 통일했습니다. 그렇다면 사용자가 소비 행동을 유발하는 핵심은 무엇입니까? 이 질문에 답하기 전에 일련의 데이터를 살펴보겠습니다. 온라인 쇼핑을 한 번도 시도해 본 적이 없는 사용자의 62.4%는 웹사이트를 신뢰하지 않고 온라인 쇼핑을 두려워하기 때문입니다. 47.7%는 제품 품질에 대해 걱정하고 있으며, 42.3%는 온라인 쇼핑의 안전성에 대해 의문을 제기하고 있습니다. 즉, 온라인 쇼핑에서 무결성은 가장 두드러진 문제입니다. 이 문제가 해결되는 한 사용자는 기꺼이 비용을 지불할 것입니다.
즉, 운영과 홍보 과정에서 청렴함을 확립하는 것이 승진의 핵심입니다.
3. 사용자에게 신뢰감을 느끼게 하려면 어떻게 해야 할까요?
실제로 일상적인 운영에서 많은 매장 주인은 진실성의 중요성을 이해하지만 실행에 있어서는 이를 잘 수행하는 사람이 거의 없습니다. 방법이 숙달되지 않았거나 숙달이 확고합니다. 그렇다면 사용자에 대한 신뢰감을 어떻게 형성할 수 있는가? 방법은 여러 가지가 있지만, 저자의 과거 온라인 마케팅 경험으로 볼 때 다음 세 가지가 가장 중요하다.
1. 브랜드 인지도. 거리의 모든 사람들이 알고 있듯이 이 기사의 중요성은 말할 필요도 없습니다.
2. 사용자 평판. '2008년 중국 온라인 쇼핑 조사 연구 보고서'의 관련 데이터에 따르면 인터넷 사용자의 절반 이상이 다른 사람으로부터 쇼핑 웹사이트에 대해 들어본 적이 있으며 이는 사용자 평판에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 따라서 모든 사용자에게 잘 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다.
3. 전문성. 점주가 자신이 판매하는 상품이나 관련 분야에 대해 충분히 알고, 바이어에게 전문적인 지도를 해 줄 수 있다면 바이어의 신뢰도는 크게 높아질 것이다.
4. 구체적인 방법
제가 이전에 말한 것은 기본적으로 이론적인 분석입니다. 구체적인 방법을 알려드리겠습니다. 기본적으로 강리쿤이 직접 연습해본 결과 꽤 괜찮네요 :)
1. 평판 가치를 높인다. 타오바오, 파이파이, 유아 등의 플랫폼에 온라인 스토어를 오픈한다면 관련 평판 가치를 최대한 높이도록 노력해야 합니다. 그러나 장리쿤은 모든 사람에게 평판 포인트를 높이라고 권유하지 않는다. 여기서 그는 Q코인과 같은 일부 저가 제품을 판매한 후 1위안을 잃는 등 손실을 감수하고 판매하는 비교적 온화한 방법을 권장한다. 거래당. 이렇게 구축된 평판 가치는 진정성 있고 신뢰할 수 있습니다.
팁: 이 기사는 Tui Yi Yi Yi의 창립자인 Jiang Likun(Big Pot Rice)의 원본입니다. 더 많은 기사를 보려면 Tui Yi Yi 또는 Jiang Likun을 검색하거나 Jiang Likun(Pinyin)에 로그인하세요. 카드를 클릭하세요. 재인쇄 시 이 저작권 정보를 유지하십시오.
2. 고객이 댓글을 남길 수 있도록 하세요. 구매를 한 사용자의 의견과 감정은 구매하지 않은 사용자에게 큰 영향을 미치므로, 거래를 완료한 사용자가 최대한 긍정적인 의견과 감정을 남길 수 있도록 노력하세요. 몇 가지 인센티브를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 현금 리베이트를 사용하여 자주 방문하는 블로그나 포럼에 자신의 경험을 적도록 권장합니다. 이러한 단어는 온라인 상점에 대한 사용자의 신뢰를 높일 뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 입소문 효과를 형성합니다.
3. QQ 그룹을 구축하세요. 두 가지 아이디어가 있습니다. 하나는 상품 판매와 관련된 취미 기반의 QQ 그룹을 구축하는 것이고, 다른 하나는 온라인 상점을 위한 QQ 구매자 그룹을 구축하는 것입니다. 그러나 어떤 생각을 하든 목적은 동일합니다. 바로 사용자들 사이에 신뢰를 구축하고 평판을 형성하는 것입니다. 주저하는 구매자는 한 무리의 사람들이 온라인 상점을 칭찬하는 것을 보면 자신의 우려를 확실히 접어둘 것입니다.
4. 협력과 홍보. 예를 들어, 제품과 관련된 전문 웹사이트와의 협력 등이 있습니다. 여기 모두에게 좋은 소식이 있습니다. 저자가 활동하는 "Computer Enthusiast" 잡지는 평판이 좋고 영향력 있는 온라인 상점에 무료 홍보 및 프로모션을 제공할 것입니다. 관심 있는 친구는 QQ: 27342537로 저자에게 연락할 수 있습니다. (Taobao 판매자를 지정해 주세요.) , 채팅이나 험담하는 경우 방해하지 마십시오.) 이메일: 60863#163.com (#은 @로 대체), 자리 수가 제한되어 있으므로 관심이 있으시면 서둘러주세요.
5. 소프트 기사 마케팅. 두 가지 아이디어도 있습니다. 하나는 제품 사용 경험에 대한 기사를 작성하는 것이고, 다른 하나는 제품 구매 및 사기 예방 기술에 대한 기사를 작성하는 것입니다. 작성 방법에 대해서는 자세히 설명하지 않겠습니다. 첫째, 작성하는 콘텐츠가 사용자에게 진정으로 도움이 되어야 하며, 둘째, 게시할 수 있는 올바른 배포 채널을 찾아야 합니다. , 더 좋습니다.
6. 포럼 마케팅. 여기에 언급된 포럼 마케팅은 스팸 게시물을 게시하기 위해 포럼 대량 게시 소프트웨어를 사용하는 것을 의미하지 않습니다. 온라인 상점 홍보에 있어 이 방법은 매우 어리석은 방법입니다. 대량 발송 소프트웨어가 보낸 광고 내용을 신뢰하는 사람은 과연 얼마나 될까요? 오히려 혐오감을 느낄 뿐입니다. 여기서 말하는 포럼 마케팅이란 타겟 사용자가 집중된 포럼에서 사용자와 장기적인 상호작용을 통해 문제 해결을 돕고, 사용자들 사이에 긍정적인 이미지를 구축하여 판매를 촉진하는 행위를 말합니다.
7. 전문가를 양성하라. 대부분의 사람들은 낯선 분야에 직면했을 때 전문가, 전문가의 의견을 구하는 것을 좋아하기 때문에 가게 주인 자신의 권위를 높이는 것이 중요합니다. 전문가를 구축하는 방법에는 여러 가지가 있으며 소프트 아티클 마케팅이 첫 번째 선택입니다. 여기서 중요한 점은 전문가가 되기 위한 전제조건은 해당 분야에 대한 충분한 지식을 갖는 것입니다. 그렇지 않으면 자멸할 수도 있다는 것입니다.
8. 웹사이트를 구축하세요. 온라인 스토어 자체의 콘텐츠 수용 능력은 제한되어 있으며, 온라인 스토어 입장에서 의견을 표현하여 사용자로부터 인정을 받기가 어렵습니다. 따라서 시간과 여건이 있는 점주라면 테마 웹사이트를 구축해 판매를 촉진하는 것은 매우 좋은 선택이다.
9. 애프터 서비스. 너무 많이 말했지만 이것이 가장 중요합니다. 모든 고객에게 진심으로 서비스를 제공하는 것은 브랜드 구축, 명성 형성 및 매출 증대의 열쇠입니다. 여기서 저는 사용자가 나쁜 리뷰나 부정적인 댓글을 남겼을 때 평화로운 태도로 대하고 적극적으로 소통하며 문제를 해결해야 한다는 점을 타오바오 판매자에게 상기시키고 싶습니다. 자신의 의견을 바꿀 수 없더라도 진실하고 객관적으로 설명해야 하며, 지나친 행동을 해서는 안 됩니다. 예를 들어, 최근 타오바오에서는 댓글로 인해 코인 보내기, 똥 보내기, 구매자 정보를 악의적으로 게시하기, 구매자를 괴롭히고 위협하는 등의 사건이 너무 많아 너무 화가 나고 마음이 아팠습니다.
온라인 상점의 문제에 대해 여기에 글을 쓰겠습니다. 작성자의 연락처는 다음과 같습니다. 또한 저자는 이전에 " Jiang Likun: 인터넷 프로모션: 온라인 쇼핑몰을 홍보하는 방법 "이라는 동반 기사를 작성했으며 여기에서도 추천합니다. :)
저자 정보: 온라인 이름이 Big Pot Rice이고 Tui Yi Yi(www.tui18.com)의 창립자인 Jiang Likun. 저자의 더 많은 글을 보시려면 Tui Yiyi 또는 Jiang Likun을 검색하시거나 Jiang Likun(병음)에 로그인하신 후 카드를 클릭해 주세요. 신규 운영/홍보 교류 11그룹 83958859, 가입을 환영합니다.
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