과대광고를 믿으신다면 Y세대(밀레니얼이라고도 함)가 이메일 마케팅을 좋아하지 않는다는 것을 아실 것입니다. 그러나 페이스대 루빈경영대학원 '인터넷 마케팅 참여(PMN)' 조사 보고서에 따르면 Y세대 중 28%만이 회사로부터 관련 이메일을 받았고 32%는 이에 대해 아무런 의견도 없는 것으로 나타났다.
응답자들은 또한 이메일을 통한 직접적인 브랜드 상호 작용을 선호하지만 수신하는 이메일의 내용과 개수를 더 잘 제어하고 싶다고 말했습니다. 마케터를 위한 메시지는 분명합니다. Y세대를 대상으로 마케팅하는 방법을 찾으면 강력한 리드를 갖게 될 것입니다. Janet Kish(Harte-Hanks.com 부사장)와 Joy Wilson(Sapient 마케팅 전략 부사장)은 이에 대한 몇 가지 통찰력을 제공합니다.
1. "자동화된 관련성" 이메일 마케팅을 수행합니다. 밀레니얼 세대를 대상으로 마케팅할 때는 더 빠르고 정확해야 합니다. “밀레니얼 세대는 거의 모든 종류의 광고 및 마케팅 캠페인을 차단할 수 있으며 원하는 것을 빠르고 정확하게 찾을 수 있습니다.”라고 Wilson은 말했습니다. 빨리 배송해달라”며 “밀레니얼 세대는 B-to-B 마케팅 시장에서도 전통적인 짧은 구매 주기를 본다. 그래서 누군가 모니터링 페이지에 세 번 들어오면 보낸다. 적어도 4시간 이내에 관련 이메일을 보내면 이메일을 열 가능성이 높습니다."
실제로 Sapient의 연구에 따르면 "손을 들어주세요" 캠페인 이후에 전송된 메시지는 확장 가능성이 최대 30%에 이릅니다.
2. 이메일 마케팅을 중단하지 마십시오. 밀레니얼 세대가 이메일을 좋아하지 않는다면 마케팅 담당자는 이메일 전송 빈도를 줄이는 것을 고려할 수 있습니다. Chish는 "매일 연락을 받을 수는 없지만 분기에 한 번이 아니라 메일링 리스트에 자주 연락하는 정기적인 전략이 필요합니다"라고 말합니다. 이는 마케팅 플랫폼 ebdoor.com에서 가장 잘 입증되었습니다.
3. 올바른 성격을 찾아 올바른 약을 처방하십시오. X세대를 대상으로 한 마케팅과 비교하여 Y세대를 대상으로 한 마케팅은 더 많은 차이점에 주목해야 합니다. 예를 들어, Y세대는 "무엇을 사야 하는지", "왜 사야 하는지"에 대한 개인적인 질문을 받는 것을 좋아하지 않습니다. 윌슨은 “마케터들이 사람들에게 잘못된 것을 묻는 것이 너무 일상적이라는 사실이 나에게는 놀랍다”고 말했다. “하지만 기도하는 마음으로 이러한 질문을 하면 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.”
그러나 보다 적절한 심문 방법이 여전히 필요합니다. 윌슨은 Y세대에게 '내가 제공하는 제품과 서비스를 어떻게 생각하고 사용하는지' 묻는 것보다 'Y세대가 무엇을 중요하게 생각하는지'를 찾는 것이 더 중요하다고 믿습니다. 구매링크가 가장 중요한가?" 개인을 대표하는가? 얼마나 자주 구매되는가?"
4. 일회용 이메일을 피하세요. 마케팅 과정에서 좋은 고객 관계를 구축하는 것은 특히 밀레니얼 세대에게 매우 중요합니다. Kish는 "홍보 메시지를 보내는 대신 의미 있고 정교하며 교육적인 몇 가지 제안 메시지를 보낼 수 있습니다."라고 말했습니다. (저자: Karen J. Bannan 번역: Peng Hongmei)