온라인이나 전화 판매를 하는 사람들에게 가장 중요한 것은 누가 잠재 고객이 될 수 있는가입니다. 마케팅 담당자나 영업사원으로서 우리가 하는 모든 노력은 고객을 확보하고 거래를 성사시키는 것이기 때문입니다.
온라인 판매를 하든, 전화판매를 하든, 고통과 외로움을 견뎌야 한다는 것은 누구나 다 아는 사실입니다. 하지만 사람들의 인내심에는 한계가 있습니다. 매일 차근차근 노력해도 결과가 그렇게 빨리 나타나지는 않습니다. 결과를 볼 때에도 모든 작업이 완료된 후에 기다려야 합니다. 저자는 모두에게 조언합니다. 너무 오랫동안 끈질기게 버텼으니 조금만 더 버티면 됩니다. 그렇지 않으면 곧 끝날 것입니다. 당신은 게으르고 무감각해지며, 실제 고객은 당신을 그리워하게 될 것입니다.
그런데 과연 나의 잠재 고객은 누구인가? 이전에도 문의가 많았고, 관련 상품 정보에 대한 문의도 많았는데 생각만 해도 속상하네요. 따라서 Qiying Online의 계정 관리자는 다음과 같이 조언합니다. 낙심하지 마십시오! 같은 방식으로 실제 구매자는 문의하는 사람처럼 어디에나 있을 수 없습니다. 장미가 일년 내내 꽃을 피울 수 없는 것처럼 (현재 온실 재배를 제외하고). 따라서 실제 구매자를 발견하고 확보하고 서비스를 제공하는 방법이 우리 업무의 가장 중요한 초점이며, 문의한 구매자를 잠재 고객으로 전환하는 것이 우리 영업사원이 쉬지 않고 일하고 꿈꾸는 것입니다.
1. 문의 접수
우리는 어떤 구매자가 실제 구매자인지 모르기 때문에 모든 구매자 문의를 진지하게 받아들여야 합니다. 따라서 처음에는 인내심을 갖고 대수의 법칙을 사용하여 진지하게 받아들이고 구매자의 질문에 잘 대답할 수 있습니다. 상대방이 어떤 사람이든 우리는 조급함을 보일 수 없습니다. 어쩌면 그 사람이 당신의 잠재 고객일 수도 있습니다.
2. 견적단계
이 단계에서는 문의하는 구매자가 가치 있고 실제 의도를 가지고 있는지, 시장을 이해하고 가격만 문의하려는 구매자가 누구인지 판단할 수 있습니다.
일반적으로 견적을 요청하기 위해 한 번에 많은 양의 사진을 보내거나 기본 제목도 없이 매우 형식적인 양식을 보내드립니다. 이러한 구매자는 실제 상황에 따라 반드시 하나씩 견적을 제공하지 않을 수도 있습니다. , 그러나 회사 홈페이지에 주시고 자세한 내용을 알아보실 수 있으며, 문의하시는 제품의 카테고리를 저희 회사 홈페이지에 알려주시면 타겟적인 이해를 하실 수 있습니다. 귀하에게 연락하기 전에 읽어보라고 요청하십시오. 이는 우리가 다른 사람들과 거래할 의사가 없기 때문이라기보다는 구매자에게 문의하기 위한 것입니다.
이런 종류의 구매자를 만난다면 경계해야 합니다. 주도적으로 전화를 걸어 더 자세한 견적 정보를 제공하고 매개 변수를 명확하게 하며 규모, 생산 능력, 규모 등 회사에 대해 더 많은 관심을 가져야 합니다. 회사의 장점 등을 확인하고, 견적을 받은 후에는 더욱 민감하며, 제품의 가성비, 제품 특징, 할인 등 관련 상황에 대해 적극적으로 알아보기 위해 적극적으로 연락을 드립니다. 특히 가격 등에 민감한 경우.
3. 시험단계
저자는 제품을 사용해 보겠다는 의지가 고객이 기꺼이 협력하려는(또는 협력할 준비를 하는) 첫 번째 단계이며, 이것이 좋은 협력의 시작이라고 믿습니다. 그러한 고객을 만나면 사전 판매 서비스를 제공해야 합니다. 시도하려는 모든 구매자가 결국 잠재 고객이 되는 것은 아니지만, 나무를 더 많이 심으면 그들이 최근의 잠재 고객이 아닐 수도 있지만 귀하의 것일 수도 있다는 것을 굳게 믿어야 합니다. 잠재 고객을 잘 추적하고 서비스를 제공한다면 이들 중 70% 이상이 확실히 잠재 고객이 될 것입니다. 판매 자체는 길고 지속적인 과정이기 때문에 좋은 구매자는 함부로 문의하지 않을 것입니다. 일단 공급자가 확정되면 장기적인 협력이 될 것입니다.
4. 확인단계
성공적인 비즈니스 협력을 위해서는 우수한 품질, 합리적인 가격, 정직성 확립 외에도 시기적절하고 원활한 의사소통이 중요합니다. 소통이 이루어지지 않으면 당연하게 여기는 습관으로 인해 많은 세부 사항이 판단되고, 당연하게 여기는 습관으로 인해 많은 실수가 발생하게 됩니다. 이 단계에서는 의사소통을 잘 통제해야 합니다. 의사소통 과정은 지루한 과정이다. 인내심과 인내심을 잃으면 사업 기회를 잃게 되고 '익힌 오리가 날아간다'는 결과가 발생하게 된다.
이 단계를 잘 수행하면 고객이 주문을 받을 수 있도록 100% 도움을 줄 수 없을 수도 있습니다. 때로는 고객이 여러 가지 요인으로 인해 주문을 받지 못할 수도 있기 때문입니다. 하지만 잘 수행하지 않으면 100% 기회가 없습니다. . 고객님과의 협업으로 성공적으로 주문을 받은 것은 사실이므로 협력은 당연한 일입니다.
5. 후속 단계
지시를 받을 수 있다는 것은 환자의 후속 조치와 분리될 수 없습니다.
일단 주문이 서명되면 모든 것이 괜찮을 것이라고 생각하지 마십시오. 실제 판매가 시작됩니다. 주문에 서명한 후 우리는 제품의 품질뿐만 아니라 서비스의 품질도 보장하고 고객과의 계약을 이행합니다.
이를 잘 수행함으로써, 글로벌 경제 위기의 영향 속에서도 우리는 고객으로부터 계속해서 반품과 추천을 받을 수 있습니다. 물론, 우리는 신규 고객과 기존 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 기회를 계속해서 얻을 수 있습니다!
6. 좋은 회사 홈페이지 만들기
견적 단계에서 견적을 요청하기 위해 한 번에 많은 사진을 보내거나 기본적인 제목도 없이 매우 형식적인 양식을 보내야 하는 경우가 있다고 언급했습니다. 회사 홈페이지를 통해 자세한 내용을 알아볼 수 있도록 하고, 문의하는 제품의 카테고리를 회사 홈페이지에서 알려줌으로써 정확한 이해를 돕습니다.
이를 잘 수행함으로써, 글로벌 경제 위기의 영향 속에서도 우리는 고객으로부터 계속해서 반품과 추천을 받을 수 있습니다. 물론, 우리는 신규 고객과 기존 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 기회를 계속해서 얻을 수 있습니다!
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