“고객은 신이고, 고객은 그것을 이용하는 것이 권리이다”라는 유명한 마케팅 말이 있습니다. “어렸을 때 상사가 고객에게 말했다. 벽에 부딪혀도 서쪽이 아닌 동쪽으로 가게 해주세요." 실제로 우리는 탐색 중에 이 '진실'이 완전히 정확하지 않다는 것을 발견했습니다.
고객을 신으로 대한다는 것은 고객을 심리적으로 경외해야 한다는 뜻이기도 하고, 때로는 세 살짜리 어린아이처럼 고객처럼 행동해야 한다는 뜻이기도 합니다.
아이들은 대개 순수하고 단순한 생각을 가지고 있습니다.
아이들은 대개 자신만의 사고 논리와 상상력을 가지고 있습니다.
아이들은 대개 변덕스럽고 화를 냅니다. 당신을 좋아하면 매우 다정하게 대하지만, 당신이 좋아하지 않으면 외면할 것입니다.
아이들은 대개 막대기로 위협하기보다는 과자로 달래고 유인해야 합니다.
아이들은 대개 서로 놀고 소그룹을 형성하는 것을 좋아합니다. 좋아하면 좋아할 뿐, 이유는 필요하지 않습니다.
아이들의 특성 분석을 통해 우리는 많은 웹사이트 고객들이 아이들과 같다는 것을 알게 될 것이며, 웹사이트 디자인 역시 아이들과 같은 방식으로 디자인되어야 한다는 것을 알게 될 것입니다.
우선, 고객은 대개 아주 단순한 필요 때문에 귀하의 웹사이트를 찾습니다. 예를 들어, 그들은 뉴스를 읽기 위해 Sina를 방문하고, Webmaster.com에서 웹마스터와 소통하고, 통계를 위해 CNZZ를 사용하고, 무료 인터넷 통화를 위해 Alitong 인터넷 전화를 사용합니다. 따라서 매우 뚜렷한 주제가 필요합니다. 인터넷에는 많은 정보가 있으며 네티즌의 요구는 매우 다양합니다. 귀하의 웹사이트가 모든 사용자를 끌어들일 수 있고 하나의 시장 부문에서만 진입할 수 있다고 상상하지 마십시오. .
둘째, 네티즌들은 자신만의 독특한 특성과 취미를 가지고 있습니다. 일부 사람들은 시나 뉴스가 웹 페이지 오른쪽에 있는 것에 익숙하지만 소후 뉴스가 왼쪽에 있기 때문에 소후에 가는 것을 좋아하지 않습니다. 때때로 웹마스터는 모니터가 와이드스크린이기 때문에 웹 페이지를 1440*900으로 디자인하여 인터넷 사용자 수의 약 절반을 차지하는 1024*768 고객을 잃게 됩니다. 다행스럽게도 웹마스터가 참고용으로 수집한 방문자 세부정보가 있습니다. 결론: 오래되고 잘 알려진 웹사이트라면 웹사이트 고객의 방문 습관을 쉽게 바꾸지 마십시오. 새로운 경쟁력 있는 웹사이트라면 불만을 품은 일부 고객을 유치하고 시장을 세분화하기 위해 사이트를 독특하게 만드는 것이 나을 것입니다.
셋째, 네티즌들은 자신의 의견을 표현하는 것을 좋아하지만 현실 사회에서는 너무 내성적일 수 있습니다. 웹사이트에 사용자 설문 조사, 투표 등을 추가하면 개선을 위한 유용한 정보를 많이 수집할 수 있습니다. 그러나 등록하는 등의 작업은 너무 번거롭습니다. 자리를 잡기 위해 식당에서 30분 동안 줄을 설 수도 있지만 불필요한 등록을 위해 몇 분을 소비할 의향이 없습니다.
넷째, 고객에게 혜택과 달콤함을 주어야 합니다. 그러면 고객은 귀하의 웹사이트를 더 좋아할 것입니다. 예를 들어, 귀하의 웹사이트에는 독창적인 콘텐츠, 아름다운 사진, PPMM이 많이 포함되어 있습니다. 알리통 인터넷전화 http://www.alicall.com 회원가입시 6~100분 무료 통화가 가능하며, Soufun.com http://www.soufun.com 에서는 주택구입 및 할인쿠폰 제공 등의 혜택을 누리실 수 있습니다. 같은. 귀하의 웹 사이트에 팝업, 트로이 목마 등이 많으면 고객은 불만을 품고 길을 잃을 것입니다.
다섯째, 웹사이트가 어느 정도 인기를 얻은 후에는 이 그룹을 좋아하는 사람들이 이를 친구들에게 소개할 것입니다. 이러한 영웅들에게 보상을 주기 위해 유사한 동맹과 커미션을 사용하는 것은 다음과 같은 윈윈 효과를 가져올 것입니다. 알리 얼라이언스는 친구 추천에 20%의 커미션을 부여할 예정이다. 이 방식은 알리통의 ALEXA 순위가 30만 이상에서 현재 3만 이상 순위로 오르는 데 큰 효과를 발휘한다.
웹 사이트 포지셔닝을 위한 플랫폼이 될지 아니면 시장 부문이 될지 선택하는 것과 마찬가지로 고객을 신으로 대하거나 자녀로 대하십시오. 먼저 자신의 아이를 잘 돌보는 데 집중하고, 그 다음 아이들이 씩씩하고 강해질 때까지 기다린 다음, 다른 사람의 아이들을 안아주고 다른 사람이 울게 해주세요!
라오양 http://www.alicall.com