제가 타오바오 매장을 운영하면서 경험한 몇 가지 기술을 여러분과 공유하고 싶습니다.
첫 번째 단계: 사전 판매(고객이 들어와 물건을 구매하도록 유도하는 조건)
1. 공급원.
우리 모두 알고 있듯이 좋은 상품 공급은 고객 유치의 기초입니다. 판매자는 고객 요구 사항을 충족하고 충족하는 스타일을 갖춘 제품을 보유해야 합니다. 이런 식으로 고객이 판매자의 사진을 검색하고 고객이 제품을 보게 됩니다. 예를 들어, 그들은 들어가서 살펴볼 것입니다.
2.품질
고객이 귀하의 제품을 좋아한다면 다음 단계는 품질입니다. 따라서 우리는 고객에게 독특한 스타일의 제품을 제공할 뿐만 아니라 이러한 두 가지 조건이 충족되면 고객에게 고품질의 제품을 제공해야 합니다. 80% 성공하세요.
3. 가격
고객이 위의 두 가지 사항에 동의하면 최종 문제는 가격입니다. 내 개인적인 의견은 제품이 돈만큼 가치가 있는 한(지불한 만큼 얻는다) 판매자가 높은 가격을 요구하지 않는다는 것입니다. 가격은 동일 모델, 동일 업계에 따라 다르지만 그다지 크지 않으며 일반적으로 고객이 수용할 수 있습니다.
2단계 : 세일 중 (커뮤니케이션 스킬 주의, 서로 진심으로 대하기, 열정적으로 고객 서비스하기) 타오바오 일을 시작하면서 경험이 많지는 않지만, 한 가지 포인트를 정리했는데, 성실하게 서로 열정적으로 고객 서비스를 제공합니다. 이 시점에서 일부 타오바오 친구들은 "신"과 같은 낡은 태도를 갖고 자신을 신처럼 대하는 일부 고객을 만나면 아무리 열정이 좋아도 휩쓸려 갈 수 있으며 어떻게 얻을 수 있습니까? 그들을 섬기려는 열정. 네, 타오바오 서클에는 각계각층의 다양한 사람들이 있습니다. 하지만 자격이 없고 무례한 고객을 만나면 저는 여전히 고객과의 인내심 있는 설명과 소통을 옹호하고 마침내 고객이 동의하게 만듭니다. 친애하는 타오바오 친구 여러분, 그러한 고객은 결국 소수에 불과합니다. 우리 타오바오 가족의 대부분의 고객은 매우 자격이 있고 교육을 잘 받았습니다!
요컨대, 고객과의 거리를 좁히고, 이질감을 없애고, 고객이 "진심으로" 소통하고 있다는 것을 느낄 수 있도록 예절과 예의가 필요합니다. 이처럼 고객은 우리를 믿고, 동시에 우리의 제품도 믿고, 궁극적으로 우리의 제품을 구매하게 됩니다.
3단계: 애프터서비스(서비스 추적 및 모든 애프터서비스 문제 해결)
사실 제 개인적인 생각으로는 애프터 서비스는 판매자가 단골 고객을 확보하기 위한 가장 중요한 측면이자 가장 중요한 단계입니다. 배송 후 매번 고객님께 제가 보낸 택배사와 택배 추적번호를 알려주는 메시지를 남깁니다. 서비스) . 각각의 속달 배송이 도착할 것으로 예상되고 고객이 상품 수령을 확인하지 않은 경우, 나는 먼저 속달 회사에 전화하여 상황을 이해하고 이유를 알아보겠습니다. 그런 다음 이 정보를 메시지로 남기고 고객에게 알려주십시오. (특별 알림: 고객이 질문하러 올 때까지 기다릴 수 없습니다. 우리는 상황을 전혀 이해하지 못하고 고객에게 만족스러운 답변을 줄 수 없습니다. 이런 식으로 고객은 또한 상품을 배송한 후에도 우리가 그들을 무시하고 있다고 느낄 것입니다. 어떠한 책임감도 없이 향후 후원을 받을 확률은 그리 높지 않습니다. 현명한 판매자는 이러한 세부 사항을 처리해야 합니다!
또 하나의 큰 장점은 서비스가 잘 이루어지면 많은 고객 불만과 반품을 피할 수 있다는 점입니다!
많은 고객들의 경우 상품을 받은 후 Want Want에서 채팅을 통해 내 상품과 서비스의 품질에 대해 만족하는지 알아보고 더 많은 귀중한 의견을 제시한 후 채팅을 통해 감정을 교환합니다. 당신이 무엇을 좋아하는지, 주변 사람들이 무엇을 좋아하는지 이해하고 그들과 친해지면 다음 번에도 자연스럽게 고객이 찾아오고 나의 단골이 될 것입니다.
간단히 말해서, 저는 개인적으로 10명의 신규 고객을 개발하는 것보다 기존 고객 1명을 유지하는 것이 더 중요하다고 생각합니다. 나는 모든 판매자가 이 계정을 정산할 것이라고 믿습니다. 고객을 유지하면 부를 유지할 수 있습니다. 이 고객은 계속해서 자신의 친구를 소개하여 후원할 수 있으며 그에 따라 부의 흐름이 꾸준히 이어집니다!
위의 몇 가지 겸손한 의견은 타오바오 친구들의 참고용일 뿐입니다. 동시에 저의 작은 웹사이트인 www.c7b.cn도 지지해 주시기를 바랍니다!