오픈한 지 두 달 정도 됐는데요. 초기에는 주로 전국 모바일 고속충전에 집중했는데, 아무래도 휴대폰의 인기 탓인지 매일 충전하는 손님이 꽤 많은 것 같아요. 제품 출시, 진열 기간, 통과 시간 등 매장 오픈을 위해 너무 길고 많은 공간을 차지합니다. 주로 고객과의 소통에 대해 이야기하겠습니다.
첫째, 모든 고객을 좋은 자세로 대해야 합니다. 투투 매장은 전국 모바일 충전이 가능하며, 일부 지역에서는 불가능하지만, 충전할 수 없는 지역에서도 인내심을 갖고 고객에게 응대하지 않습니다. 저한테 사주고 무시하세요. 좋은 태도는 확실히 고객을 유지합니다. 물건을 사서 화를 내고 싶어하는 사람은 없습니다. 하하, 각 고객의 질문에 참을성 있고 자세하게 대답하지 마십시오. 두세 단어로 대답하거나 고객이 직접 제품에 대한 긴 설명을 읽도록 하세요. 어쩌면 한두 문장으로 모든 질문이 해결될 수도 있습니다. 오늘날 사회가 원하는 것은 속도와 효율성입니다.
둘째, 고객을 잃지 않도록 가능한 한 자주 온라인에 접속하십시오. 그러나 직장인에게는 또 다른 문제입니다. Tutu는 표준 사무직이므로 매일 자동 응답이 활성화됩니다. 고객이 자주 묻는 모든 질문에 간결한 언어를 사용하는 것이 가장 중요합니다. 반품 여부에 관계없이 가능한 한 빨리 답변하는 것이 가장 좋습니다. 고객이 온라인에 있든 없든 따뜻한 태도를 취해야 고객이 당신을 매장 주인으로 확신할 수 있을 때에만 많은 매장 중에서 당신과 함께 쇼핑할 수 있고 당신을 기억할 수 있습니다. 좋은 입소문은 최고의 홍보입니다. Tutu의 많은 매장은 오래된 고객에 의해 소개되며 시간이 지남에 따라 효과가 나타납니다.
세 번째이자 가장 중요한 점은 컴퓨터 앞에 있는 한 모든 고객을 100% 열정과 태도로 대하고 진지하게 대응해야 한다는 것입니다. 투투도 Q를 충전하기 위해 매장에 갔을 때 이것을 깊이 느낍니다. 코인(저는 게임할 때 사용합니다 ㅎㅎ), 매장을 선택하고 매장 주인에게 인사를 했으나 오랫동안 반응이 없어서 다시 찾아볼 수밖에 없었습니다. . . 다른 가게를 선택하고 주인에게 인사를 했더니 자동으로 간단한 몇 마디로 답장을 하더군요. 한참을 보다가 사진을 찍어도 되는 건지 잊어버리고 찾아봤습니다. 또 다른 매장을 클릭해서 인사를 드렸는데요. 정말 기뻤습니다. 아, Q코인을 충전할 수 있는지 빨리 물어보세요. 매장 주인이 저에게 설명을 안 읽었네요. 다시 물어보니 바로 충전이 가능한가요? 매장 주인이 대답했습니다. 직접 충전이 무엇인지 모르시나요? 주인이 말했어요: 이해가 안 되면 사진을 찍지 마세요. 너무 말도 안 되는 소리를 하는군요. . 저도 빈 공간을 재충전했는데 당신 만이 아닙니다. 의외로 가게 주인이 뻔뻔하게 말했습니다 : 재충전하러 다시 올 사람은 없을 것 같아요. . , 실제로 화를 냈습니다.
그러므로 이 경험을 통해 고객의 기분을 더 잘 이해할 수 있습니다. 아주 간단한 것을 이해하더라도 상대방은 이해하지 못할 수도 있습니다. 설명은 판매자에게 인내심을 가져야 합니다. 자주 묻는 질문을 빠른 답변으로 편집하여 시간과 수고를 덜 수 있습니다. 고객의 삶에 나쁜 감정을 불러일으키지 마십시오. 일단 한 일을 잘 수행하려면 최선을 다해야 합니다. . 더 많은 경험을 원하시면 http://163dx.5d6d.com 에 접속하셔서 교환하시면 됩니다!