Download handesk - download do código-fonte handesk

handesk

Outras categorias

1.4.3

Baixar

Handesk

Descrição

O Handesk foi criado pela nossa necessidade (Na Revo Systems www.revo.works) de ter um sistema de Ticketing poderoso e simples, precisávamos de um sistema que nos permitisse ter múltiplas equipes, com múltiplos usuários, relatórios fáceis e eficientes por todos/equipe /usuário, bem como gerenciamento de leads.

Página de destino: http://handesk.io

Confira as capturas de tela para ver como ficou legal e fique à vontade para contribuir enviando-nos PRs. Continuaremos adicionando recursos conforme necessário, mas nosso fluxo de trabalho básico está totalmente coberto :D

Características

Pesquisa por e-mail (novos tickets e atualizações de tickets)
Anexos de e-mail como anexos de tickets (usando driver de armazenamento laravel)
API para criar/atualizar/buscar tickets/leads para que você possa exibi-los em seu aplicativo principal
Notificações instantâneas por e-mail/Slack quando tickets são criados/atualizados
Tudo é ilimitado
Gerenciamento de leads (com sua API também)
Assinatura automática de leads para mailChimp com base em suas tags
Relatórios de tickets
Notas internas de tickets
Os tickets podem ser escalados, para que os assistentes possam comentá-los para ajudar as equipes
Pode mesclar tickets
Mencione os agentes com @nome para que eles sejam notificados
Liderar tarefas, que podem ter data de vencimento, e enviar e-mail de tarefas diárias
Crie problemas no seu repositório de código diretamente do ticket
Atualizando o ticket automaticamente quando um problema é marcado como resolvido
Suporte multilíngue da UI (padrão en, alternativa ca, de, fr, es)
Módulo Roadmap, você pode criar ideias provenientes de seus clientes ou dos seus próprios, dar-lhes prazos e integrá-los ao seu gerenciador de repositório, você pode até criar ideias a partir de tickets de suporte para nunca perder o controle.
Você também pode criar ideias enviando um e-mail para suas contas de suporte começando com Idea: isso criará uma ideia em vez de um ticket
Avaliação do ticket, quando um ticket é resolvido um e-mail de avaliação é enviado ao cliente (verifique config/handesk.php para desativá-lo)

Siga-nos no twitter @codepassionapp para ficar ligado

Instalação

É muito simples, você só precisa seguir a instalação padrão do Laravel

git clone https://github.com/BadChoice/handesk.git
cd handesk
composer install
# Setup your .env file to match your desired database
php artisan key:generate

# Purge the cache before running migrations
php artisan config:cache
php artisan config:clear

# Run migrations and seed
php artisan migrate --seed
php artisan storage:link # if you use the local driver

Alternativamente, você pode usar a seguinte configuração do docker

O usuário administrador padrão é [email protected] / admin Se você quiser receber e-mails, você precisa habilitar a extensão imap no php (observe que no mac o php-cli roda muito lento, você precisa atualizar seu arquivo /etc/hosts

 ::1         localhost YourMac.local
127.0.0.1   localhost YourMac.local

Abra seu app/Console/Kernel.php para atualizar os agendadores como desejar (comente-os se não for necessário) Adicione o cron job * * * * * php /path-to-your-project/artisan schedule:run >> /dev/null 2>&1

Configuração adicional

Extração de e-mail

Insira suas credenciais de e-mail em .env

 MAIL_FETCH_HOST=pop3.handesk.com
MAIL_FETCH_PORT=110
[email protected]
MAIL_FETCH_PASSWORD=secret-password

Barra lateral

Você pode alternar a visibilidade de leads e ideas no arquivo config/handesk.php .

 'leads'    => env('HANDESK_LEADS_ENABLED', true),
'roadmap'  => env('HANDESK_ROADMAP_ENABLED', true),

MailChimp

Defina sua chave mailchimp em .env MAILCHIMP_API_KEY=448027f3acac5594605be3adf78be862-us15

E insira a relação de tags => list id na seção config/services.php mailchimp

Bitbucket

Você pode criar problemas diretamente no seu repositório de código a partir de tickets. Você precisa configurar suas credenciais no .env

 BITBUCKET_USER=bitbucket-user-if-using-basic-auth
BITBUCKET_PASSWORD=bitbucket-password-if-using-basic-auth

E insira sua lista de repositórios no arquivo config/issues.php , preenchendo o campo repositories .

Você pode atualizar os tickets automaticamente (adicionando uma nota privada usando bitbucket webhooks). Você só precisa acessar as configurações de webhooks do relatório e adicionar um novo webhook com o URL

http://{handesk.io}/webhook/bitbucket

Você só precisa verificar a opção de issues updated

Token de API

Defina o token de API desejado em .env

API_TOKEN=the-api-token

Temos os seguintes SDKs para interagir facilmente com a API Handesk. Existe o pacote badchoice/handesk-php no packagist para conversar facilmente com a API. Handesk-php Handesk-ios Em andamento