HeroVerge

HeroVerge

HeroVerge é uma ferramenta desenvolvida para fornecer assistência baseada em Gen-AI para engenheiros de suporte, maximizando a produtividade e gerenciando cargas de trabalho extensas.

Para implantar no servidor local (versão flask), extraia todo o repositório e execute app.py.

• Os créditos da API LLM seriam disponibilizados mediante solicitação

Características

• Tratamento de consultas : aceita a entrada do usuário como uma consulta e retorna respostas de um LLM pré-treinado de escolha seletiva. Os modelos atualmente disponíveis são: llama3_70b , llama3_8b e llama2 .
• Respostas JSON : Retorna respostas JSON com 5 chaves: summary , script , sentiment , complete e notes . Essas respostas podem ser configuradas no back-end para reter os dados do ticket e fornecer um guia para resolução adicional.
• E-mail compartilhável do cliente : enquadra um e-mail compartilhável pelo cliente para responder à consulta e seguir em frente com as próximas etapas. LangChain é usado para criar uma cadeia de respostas JSON e preparar uma resposta baseada em e-mail a partir do JSON criado pelo modelo de IA.

Tecnologias Utilizadas

Implantações

Existem duas implantações deste projeto em duas estruturas Python:

Versão do frasco

• Executa em um servidor local
• Suporta designs e funcionalidades robustas usando HTML, CSS e JS

Versão Streamlit

• Implantado no rosto que abraça
• Link de implantação Streamlit

Ambas as versões têm diferentes configurações de UI e frontend. Ao contrário do Streamlit/Gradio, o Flask oferece suporte a HTML, CSS e JS para designs e funcionalidades mais robustos.

Aparência da IU ?️

Versão do frasco (localhost)

Versão Streamlit (rosto abraçado)

Exemplo de caso de execução de teste?

• Consulta usada : "Olá, suporte, você pode me ajudar a resolver meus problemas com suas APIs?"
• Modelo selecionado : llama3_70b

Resposta da API

{
  "summary" : " Customer is experiencing issues with the APIs " ,
  "script" : " Can you please provide more details about the issues you're facing with our APIs? " ,
  "sentiment" : 50 ,
  "complete" : false ,
  "notes" : " Customer is experiencing unknown issues with the APIs, need more information to troubleshoot "
}

Desenvolvimento Futuro

Sistema de tickets: facilita o registro e rastreamento de problemas e concede ao LLM acesso a esses dados para gerar insights. Funções e permissões: atribua funções de administrador e usuário para que somente administradores possam criar insights do banco de dados de tickets usando credenciais.

Contato? Para mais informações ou para entrar em contato, envie um email para [email protected] Telefone: 9179041912