Sistema de suporte ao cliente Live Support

O sistema de suporte ao cliente Live Support inclui todas as funções necessárias para fornecer serviços em tempo real aos clientes em seu site. Ele permite que você aproveite todos os benefícios das vendas presenciais no site. Aqui estão alguns dos recursos poderosos que nosso sistema oferece:
 Código fonte 100% ASP, sem nenhuma DLL, você pode customizar o sistema para atender suas necessidades;
Suporte a banco de dados Microsoft ACCESS e MS SQL Server;
 A interface definida pelo usuário baseada na Web permite que os administradores do sistema configurem o sistema em qualquer lugar e a qualquer hora;
 Suporta definição ilimitada de departamentos de atendimento e representantes de atendimento ao cliente, e você pode atribuir representantes de atendimento ao cliente ilimitados a qualquer departamento;
 A informação estatística gráfica permite visualizar com precisão o volume diário de chamadas, a distribuição de chamadas de cada departamento e a qualidade do serviço dos representantes de atendimento ao cliente, etc.;
 Com apenas uma linha de código, você pode exibir um botão de suporte ao cliente ativo em sua página, no qual os clientes podem clicar para entrar em contato com os representantes de atendimento ao cliente e o departamento de atendimento ao cliente;
 Várias mensagens de resposta pré-gravadas permitem que você responda rapidamente aos clientes, melhore a qualidade do serviço e obtenha a máxima satisfação do cliente;
 Distribuição automática de chamadas (ACD): O sistema de suporte ao cliente Live Support pode distribuir automaticamente chamadas entre diferentes representantes de atendimento ao cliente de acordo com diferentes departamentos, e você pode até definir o número máximo de chamadas que os representantes de atendimento ao cliente podem responder;
 Transferência de chamadas: os representantes de atendimento ao cliente podem transferir chamadas entre diferentes representantes de atendimento ao cliente em departamentos diferentes;
 Suporta responder a várias chamadas ao mesmo tempo e várias pessoas conversando online ao mesmo tempo;
 Convidar ativamente os clientes para um bate-papo: os representantes de atendimento ao cliente podem convidar ativamente os clientes para um bate-papo e fornecer aos clientes serviços meticulosos e atenciosos;
 Rastreamento de clientes em tempo real: você pode acompanhar as visitas dos clientes, entender as páginas que os clientes visitam e o tempo que permanecem na página e fornecer aos clientes serviços personalizados;
 Quando um cliente inicia uma chamada, um tom de serviço soará para o representante de atendimento ao cliente;
 O sistema avisa automaticamente o representante de atendimento ao cliente quando o cliente sai da sessão ou quando a sessão expira;
 Se uma parte da conversa estiver inserindo informações, o sistema solicitará automaticamente à outra parte que permita que ambas as partes se concentrem na conversa;
 Vários representantes de atendimento ao cliente podem ser atribuídos a vários departamentos;
 Quando o representante de atendimento ao cliente não pode prestar serviços ao cliente, o sistema permite automaticamente que o cliente deixe uma mensagem;
 O ícone offline/online permite que os clientes saibam a tempo se o representante do atendimento ao cliente está online;
 O registro automático de informações da sessão e o gerenciamento de registros permitem visualizar sessões anteriores e informações de chamadas;
 Avaliação da qualidade do serviço: os clientes podem avaliar a qualidade do serviço do representante de atendimento ao cliente a qualquer momento durante a conversa, e o representante de atendimento ao cliente pode ver a avaliação do cliente em tempo real;
 Página pop-up: os representantes de atendimento ao cliente podem exibir diretamente a página que o cliente deseja navegar;
 Integração simples: É muito fácil integrar o sistema de suporte ao cliente Live Support ao seu sistema de base de conhecimento e sistema de FAQ;
 As folhas de estilo CSS permitem alterar a interface do chat com muita facilidade;
 Os usuários podem obter uma versão impressa de suas mensagens de chat com o clique de um botão;
Suporta vários componentes de terceiros para envio de e-mails.
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