1. O que é “teste de usabilidade”?
O "teste de usabilidade" também pode ser chamado de "teste de experiência do usuário". Ele é projetado para testar tarefas por meio de funções do produto, permitindo aos usuários realizar alguns testes reais de acordo com as tarefas para testar a usabilidade do produto, o que serve como uma referência importante para melhoria subsequente e melhoria do produto.
2. Por que o teste de usabilidade é necessário
1. Existem as seguintes perguntas
Depois de desenvolvermos novas funções de produto ou criarmos novos recursos de produto, sempre temos perguntas como esta:
a. A versão mais recente é melhor que a versão anterior?
b. Nosso site é tão fácil de usar quanto os sites de nossos concorrentes?
c. Os usuários podem concluir o trabalho que desejam de acordo com o processo que projetamos?
d. Nossos designers projetaram o layout de acordo com os hábitos operacionais do usuário e características do produto?
2. Pode haver razões
a. Todo site tem problemas de usabilidade
No processo de utilização de um site, muitas vezes encontramos problemas de usabilidade, e alguns problemas são muitas vezes graves e impedem os usuários de concluir as operações pretendidas. Sites maduros passaram por várias rodadas de testes e apresentam relativamente poucos problemas, mas ainda existem problemas de usuário.
b. Problemas sérios são geralmente fáceis de detectar.
Os designers e produtores de sites muitas vezes sabem como o site funciona e irão operá-lo de acordo com as ideias de design que os usuários não conhecem, portanto, permitir que os usuários experimentem o site pode muitas vezes encontrar problemas sérios com mais facilidade;
c. Observar os usuários usando os produtos pode torná-los melhores designers.
Aos olhos dos designers, os usuários costumam ser conceitos abstratos e o design é concluído com base em sua própria imaginação. Observar os usuários fornece uma compreensão mais profunda de como os usuários usam um produto e como ele foi projetado para uso.
3. Processo de teste
3.1. Descrição básica do processo
a. Preparar casos de teste
Organize todas as funções do site, descubra as etapas principais e importantes para os usuários navegarem no site (ou as funções que deverão ser testadas), projete os cenários funcionais e, por fim, forme um documento de tarefa de teste.
Os exemplos de tarefas são os seguintes:
b. Recrutar testadores
De acordo com o planejamento preliminar do site, posicione o grupo de usuários, identifique os usuários representativos individuais e convide-os para participar do teste. As pessoas convidadas devem ser capazes de atender ao grupo de usuários-alvo (potencial);
c. Prepare o ambiente de teste
Devido à particularidade do teste de possibilidade, tenho alguns requisitos especiais para o ambiente:
"1" pode fornecer uma sala relativamente independente, equipada com um PC comum que pode se conectar à Internet, para os usuários realizarem testes. O objetivo de fornecer uma sala independente é principalmente evitar ao máximo interferências externas, para que os usuários possam. dedicar-se de todo o coração. Usado em conjunto, é útil observar como os usuários lidam com problemas de usabilidade;
"2" O software que afetará o processo de teste não deve ser aberto em PCs comuns, como software antivírus, ferramentas de bate-papo e outros softwares de janela pop-up;
《3》O software de gravação de tela e o software de gravação de voz devem ser instalados no PC para registrar as operações e o processo de pensamento vocal do usuário durante o teste;
d. Organizar pessoal para observar
Organize observadores com antecedência, que podem incluir gerentes de produto, designers de interação, designers visuais, engenheiros front-end e desenvolvedores de programas;
e. Realizar testes
O testador leva o usuário à sala de teste, apresenta a relevância deste teste e conduz o teste sob a observação do testador.
3.2. Precauções antes do teste
a. Antes do teste, a duração do teste precisa ser explicada ao usuário.
b. Exija que o usuário pense em voz alta tanto quanto possível (sobre o que ele vê, o que quer fazer e o que pensa)
c. Explique ao usuário: “O que queremos testar é o site, não o usuário”.
d. Durante o teste, as dúvidas levantadas pelos usuários sobre como usar não podem ser respondidas imediatamente. Elas podem ser respondidas após a conclusão do teste.
e. Se o usuário não conseguir concluir a tarefa, passe para a próxima tarefa. Esta tarefa não pode ser concluída.
f. Explique que a tela e o som do teste serão gravados com a permissão do usuário; o conteúdo gravado será utilizado como base para melhoria do site e não será visto por ninguém alheio ao projeto.
3.3. Cadastro de testadores
Antes de testar cada usuário, a situação do usuário precisa ser registrada para determinar a faixa de adaptabilidade do usuário:
a. Ocupação, idade?
b. Aproximadamente quanto tempo você passa online por semana?
c.Que tipo de sites são visitados durante a navegação na web? Dê alguns exemplos
d. Existe algum site que você gosta muito de visitar?
3.4. Visitas na página inicial
Depois de compreender a situação pessoal, primeiro abra a página inicial do nosso site para os usuários navegarem. Nesta fase, não permita que os usuários mudem para outras páginas de tarefas e aprenda o seguinte com os usuários:
a. Que tipo de site você acha que é?
b. O que este site faz?
c. O que você pode fazer no site?
Depois de permitir que os usuários descrevam brevemente os problemas acima, é útil descobrir problemas no design geral do site.
4. Sobre resumo e comunicação
Após a conclusão de um teste, os participantes relevantes realizam uma reunião resumida, onde todos discutem os problemas observados desta vez e resumem as opiniões de manuseio para correção na próxima revisão.
Fonte do artigo: http://ucd.lcduba.com/?p=69